10 verräterische Anzeichen dafür, dass Sie bessere Touren brauchen

Sie denken vielleicht, dass Sie ein Sightseeing-Erlebnis bieten, das gut genug ist; Sie verkaufen Tickets und verdienen genug Geld, um die Rechnungen zu bezahlen und das Geschäft aufrechtzuerhalten. Sie investieren in Marketing und den Aufbau neuer Partnerschaften, erzielen jedoch nicht die erhofften Ergebnisse. Ihre Touren laufen mit gerade genug Kapazität, um die Betriebskosten zu decken, aber Sie können nicht anders, als sich zu fragen, wie Ihre Konkurrenz ihr Geschäft aufbaut.

Könnte es sein, dass Ihre Touren nicht so toll sind und Sie nicht das Kundenfeedback erhalten, das Sie brauchen? Sie haben vielleicht mit Ihren Fahrern, Guides oder Kapitänen gesprochen und in das Schreiben von Drehbüchern investiert, die selten befolgt werden. Sie können es sogar Ihren Fahrern überlassen, es zu beflügeln, aber es ist schwer, gute Fahrer zu finden, die auch großartige Geschichtenerzähler sind. Aber wenn Ihnen niemand sagt, dass Sie es wissen müssen, woher wissen Sie dann, was das Problem ist?

Es gibt eine Vielzahl von verräterischen Schildern, die Ihnen die Antworten geben – vielleicht sogar hundert –, aber wir teilen Ihnen 10 der häufigsten Schilder, die wir bei der Zusammenarbeit mit Sightseeing-Anbietern erleben, die Ihnen zeigen, dass Sie bessere Touren benötigen.

1. Ihre Tour ist „gut“

Das haben wir alle schon gehört, aber was sagen Ihre Fahrgäste? Wenn Sie nichts von ihnen hören, können Sie vermuten, dass die Tour mittelmäßig – vielleicht sogar gut – war, aber nicht gut genug, um ein außergewöhnliches Tourerlebnis zu schaffen oder den „WOW“-Faktor zu liefern. Wenn Ihre Kunden sich nicht mit Ihrem Kommentar beschäftigen und mit Ihrer Erfahrung zufrieden sind, können Sie sich von Empfehlungen verabschieden – offline und online. Entweder liefern Sie „WOW“ oder Sie verschwenden Ihre Zeit und Ihr Geld.

2. Ihre Tour klingt wie ein Geschichtsvortrag

Guides werden in historische Daten mit Fakten über Ereignisse und mehr Daten verwickelt. Wir haben diese Tour oft gesehen; Wenn Ihre Passagiere nicht einschlafen, dann passen sie nicht auf, und wenn sie nicht zuhören, werden Sie nicht viel reagieren. Die Leute wollen sich engagieren.

3. Du folgst keinem Skript

Die Leute wählen Ihre Tour, weil sie Ihre Website gefunden haben, Ihre Broschüre abgeholt oder durch Mundpropaganda. Aber nichts an Ihren Touren ist konsistent. Ihre Guides, Fahrer und Kapitäne erzählen ihre eigenen Geschichten und Sie haben keine Kontrolle darüber, was sie sagen oder wann sie es sagen. Sie haben keine Kontrolle über Ihre Nachricht oder das Erlebnis; mangelnde Konsistenz ist einer der Gründe, warum Unternehmen scheitern.

4. Du bekommst nicht viel Feedback oder Kommentare

Die Leute reden nicht über Gutes, sondern über Großartiges. Wann haben Sie sich das letzte Mal so viel Mühe gegeben, über eine „okay“-Erfahrung zu sprechen, die Sie gemacht haben? Kundenkommentare ermöglichen es Ihnen, das Engagement zu überwachen, und wenn Personen Ihre Touren nicht kommentieren, liegt dies daran, dass sie nichts erlebt haben, was es wert ist, geteilt zu werden.

5. Sie haben Mitarbeiter gebeten, Ihre Geschichten zu schreiben

Wenn die Fahrer, Kapitäne, Guides oder Marketingmanager, die Ihr Drehbuch geschrieben haben, nicht auch ein professioneller Autor sind, der es versteht, das Publikum mit einer großartigen Tour zu begeistern, ist Ihre Tour wahrscheinlich nicht großartig – sie ist schlecht. Und wenn es schlecht ist, haben die Leute eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und werden in Zukunft nicht zurückkehren.

6. Du redest über Dinge, die den Leuten egal sind

Während der Tour sprechen Ihre Guides, Fahrer und Kapitäne über Dinge, die die Leute nicht interessieren. der lokale Starbucks, die Tage der Müllabfuhr, der Kronleuchter in McDonalds oder eine metrische Tonne. Die Leute interessieren sich nicht für Maßeinheiten, es sei denn, Sie können ihnen helfen, zu veranschaulichen, warum dies für Ihre Geschichte wichtig ist. Wenn Sie über Dinge sprechen, die den Leuten egal sind, erwarten Sie nicht, dass sie sich interessieren oder über Ihre Tour sprechen.

7. Du verwendest denselben Kommentar, den du vor 10 Jahren geschrieben hast

Ihr Kommentar ist veraltet. Wenn Sie 5-10 Jahre lang nicht in die Bewertung Ihres Tourkommentars investiert haben, fühlt er sich höchstwahrscheinlich abgestanden und alt an; nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Fahrgäste. Reisende haben heute andere Erwartungen als noch vor fünf Jahren. Wenn Sie für ein bestimmtes Publikum schreiben, müssen Sie verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie Ihr Kommentar zu einem stetigen Strom von Empfehlungen und echtem Vergnügen für beide Seiten führt.

8. Ihr Marketing baut Ihr Geschäft auf

Wenn Sie der Meinung sind, dass Marketing der Schlüssel zur Erschließung Ihres Geschäftswachstumspotenzials ist, dann sind Sie auf dem Weg zum Ruin. Vielleicht nicht jetzt, aber wenn ein versierter kundenorientierter Reiseveranstalter in die Stadt kommt, um mit Ihrem Unternehmen zu konkurrieren, werden Sie zusehen, wie Ihr Geschäft einbricht. Täuschen Sie sich nicht, Marketing ist wichtig, aber Sie müssen mit einem bemerkenswerten Tourerlebnis beginnen. Wenn Ihr Tourerlebnis nicht großartig ist, wird Sie ein großes Marketingbudget nicht retten. Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, und kümmern Sie sich dann um das Marketing.

9. Du denkst, jeder bietet tolle Touren an

Die Bereitstellung großartiger Touren erfordert viel Vorbereitung, Schulung und kontinuierliche Investitionen in Ihr Personal. Dies ist zwar ein guter Anfang, garantiert aber nicht die gewünschten Ergebnisse. Manche Leute sind geborene Geschichtenerzähler, aber das bedeutet nicht, dass jeder, den Sie einstellen, großartige Touren anbietet. Wir sind uns einig, dass jeder ein Geschichtenerzähler ist – aber ist jeder ein großartiger Geschichtenerzähler? Menschen können lernen, bessere Geschichtenerzähler zu sein, aber nicht jeder hat das Talent; in Geschichtenerzähler investieren.

10. Du weißt nicht, wer dein Publikum ist

Wer ist Ihr Kernpublikum? Wen versuchst du anzuziehen? Wie erfüllt und übertrifft Ihr Kommentar die Erwartungen Ihrer Passagiere? Ist Ihr Kommentar für eine Boomer-Demografie oder für die kürzere Aufmerksamkeitsspanne von Gen X und Y geschrieben? Du kannst nicht allen Menschen alles sein. Konzentrieren Sie sich darauf, ein bestimmtes Publikum anzuziehen, das Ihre Weltanschauung teilt, und schreiben Sie dann Kommentare, die Ihr Publikum ansprechen und fesseln.

Bewerten Sie Ihre Touren und erhalten Sie Kundenfeedback. Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht, indem Sie mit Ihren Kunden sprechen. Tatsache ist, dass Ihr Kommentar Engagement erfordert und Arbeit erfordert, um ein ansprechendes Erlebnis zu schaffen, hinter dem Ihr Unternehmen stehen kann. Mit etwas harter Arbeit können Sie dorthin gelangen. Das Ziel ist es, die Erfahrung jedes Kunden außergewöhnlich zu machen – bemerkenswert zu sein – und Kommentare zu liefern, die Ihr Publikum jedes Mal, wenn Ihre Tour beginnt, fesselt und begeistert.