Drei Dinge, die wir von führenden Sightseeing-Unternehmen gelernt haben

Wenn Sie für ein großartiges Unternehmen arbeiten oder Teil einer bemerkenswerten Unternehmenskultur waren, wissen Sie, wie es ist, Teil von etwas Besonderem zu sein.

Durch unsere Arbeit mit Sightseeing-Unternehmen auf der ganzen Welt haben wir aus erster Hand erfahren, was diese Unternehmen so großartig macht; Führungskräfte haben drei wesentliche Eigenschaften gemeinsam, die sie äußerst erfolgreich machen: Zielorientierung, Klarheit und Mut.

Was genau sind es also, die Reiseveranstaltern zum Erfolg verhelfen?

Was wir bei unserer Arbeit mit führenden Sightseeing-Unternehmen beobachten, ist ein sich wiederholendes Muster von Kulturen, die Menschen wertschätzen.

Teammitglieder werden befähigt, sich zu entfalten, Fehler zu machen und zu lernen, damit sie schneller erfolgreich sein können. Auf diese Weise suchen Mitarbeiter nach Herausforderungen und gewinnen Erfolgserlebnisse, weil sie nach Zielen streben, die zum Erfolg einer Organisation beitragen.

Hier sind drei Dinge, die diese Unternehmen gut machen.

Führende Sightseeing-Unternehmen definieren ihren Erfolg

Das alte Paradigma für geschäftlichen Erfolg besteht darin, Ihr Unternehmen mit den Angeboten Ihrer Konkurrenten zu vergleichen. Wo Sie abschneiden, gibt einen klaren Hinweis darauf, ob Sie auf sinnvolle Weise Erfolg haben oder nicht.

Dieses Denken ist fehlerhaft. Warum?

Indem Sie Ihre Konkurrenten vergleichen, versetzen Sie sich in eine Schublade. Es gibt keinen Raum für die Schaffung von Werten, die außerhalb der Kategorie „Ich auch“ liegen.

Anstatt sich mit einer Me-too-Denkweise nur auf den finanziellen Erfolg zu konzentrieren, gehen führende Unternehmen über die Gewinn- und Verlustrechnung hinaus und bewerten den Erfolg anhand ihrer Wertschöpfungsleistungen.

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Ihre Fähigkeiten einsetzen, um einen Mehrwert für die Passagiere zu schaffen, indem Sie Besuchern praktische Erfahrungen bieten, um Ihre Touren gemeinsam zu gestalten und für alle zu verbessern. Die Verbesserung Ihrer Touren garantiert nicht, dass Sie enorm hohe Gewinne erzielen. Das bedeutet, dass Sie den Besuchern auf gewinnbringende Weise bedeutungsvollere Erlebnisse bieten. Nach Ihrer Definition von Erfolg – ​​Ziel erreicht.

Klare Ziele zu haben und diese zu erreichen – das Ergebnis zu erreichen, das man sich vorgestellt hat, ist ein großer Erfolg.

Wir haben herausgefunden, dass sich führende Sightseeing-Unternehmen zunächst auf ihr Ziel konzentrieren – die Schaffung außergewöhnlichen Kundennutzens. Sie haben ein klares Verständnis dafür, warum sie existieren, eine Vision davon, wohin sie wollen, und einen Plan, wie sie dorthin gelangen. Sie sind voll und ganz in ihre Arbeit vertieft und lieben es, sie zu tun.

Was ist also zum Mitnehmen?

Ihre Gewinn- und Verlustrechnung und Ihre Bilanz definieren weder Sie noch Ihren Erfolg. Das kontinuierliche Streben nach realistischen, lohnenswerten Zielen tut dies.

Führungskräfte kennen ihr Publikum

Führungskräfte kennen ihr Publikum. Das haben wir alle schon einmal gehört, aber Sie werden überrascht sein, dass viele unserer Kunden Schwierigkeiten haben, zu definieren, wer ihre Kunden sind.

Das Problem besteht darin, dass Sie ein vielfältiges Publikum anziehen, das nach Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten an Ihrem Reiseziel sucht. Möglicherweise zeichnen Sie Millennials, Generation Xer und Boomer. Singles, Paare, Familien mit Kindern. Englische, französische und deutsche Reisende. Das Gespräch darüber, wer Ihre Kunden sind, wirkt sofort einschüchternd.

Wie definieren Sie also Ihre Zielgruppe? Ist das überhaupt möglich?

Die Antwort ist ja. Auch wenn Sie möglicherweise kein Markenstrategieunternehmen haben, das an Ihren idealen Kundenpersönlichkeiten für gezieltes Marketing arbeitet, gibt es andere Möglichkeiten, wertvolle Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln.

Was wir von Unternehmen gesehen haben sich von anderen abheben, ist Folgendes:

Sie sind großartige aktive Zuhörer.

Führende Unternehmen verfeinern diese Fähigkeit, indem sie eine direkte Kommunikation mit ihren Kunden. Sie führen regelmäßig Gespräche mit Mitarbeitern und Besuchern, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen erfüllen und übertreffen. Kundeneinblicke gewinnen sie häufig durch Feedbackschleifen mit Mitarbeitern an vorderster Front, die ihre Erkenntnisse mit ihren Managern teilen.

Ein weiterer erfolgreicher Ansatz, den wir gesehen haben, ist die Anreize für Mitarbeiter. Wir haben innovative Programme von Sightseeing-Unternehmen gesehen, bei denen Manager den Mitarbeitern an vorderster Front Punkte dafür geben, dass sie Kundeneinblicke gewinnen und außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Die Teammitglieder sammeln das ganze Jahr über Punkte und bieten damit bei jährlichen Auktionen auf Produkte und Bekleidung.

Ein Mitarbeiterengagementprogramm ist eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis im Vordergrund zu halten.

Schnell scheitern, lernen und früher erfolgreich sein

Wir haben Kunden, die eine Kultur haben, in der es darum geht, schnell zu scheitern, schneller zu lernen und schneller erfolgreich zu sein. Es war erstaunlich zu sehen, wie diese Kunden wachsen. Das Besondere an dieser Ideologie ist die Fähigkeit, schnell Innovationen hervorzubringen. Wir haben Kunden, die mit neuen Produktangeboten expandieren, die am Markt erfolgreich sind.

Ein Beispiel ist Kreuzfahrten zu den 1000 Inseln von Kingston. Sie begannen mit Bootstouren als ihrem Kerngeschäft. Als nächstes erweiterten sie das Sightseeing-Angebot durch die Gründung eines Hop-on-Hop-off-Trolley-Tour-Unternehmens (keine leichte Aufgabe), schufen einen City Pass, der Besuchererlebnisse, Touren und Attraktionen beinhaltet, und zuletzt ein Unternehmen für geführte Stadtrundgänge, das Geschichtenerzählen miteinander verbindet mit Soundeffekten und Musik, um immersive Gästeerlebnisse zu schaffen.

Ihre Mitarbeiter probieren ständig neue Dinge aus und lernen so viel wie möglich darüber, wie Marketing, Bereitstellung von Erlebnissen und Kundenzufriedenheit Hand in Hand arbeiten, um Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden zu schaffen.

Der Prozess „Schnell scheitern und schnell lernen“ hat mehrere Möglichkeiten für Wachstum und Erfolg geschaffen, da das Team keine Angst davor hat, Risiken einzugehen. Da Lernen durch konkretes Handeln erfolgt, sind Mitarbeiter und Management in der Lage, intelligentere Entscheidungen zu treffen.

„Schnell scheitern, um früher erfolgreich zu sein“ ist ein sinnvoller iterativer Prozess, der auf der Stimme des Kunden basiert. 

Arbeiten Sie auf ein gemeinsames Ziel und einen gemeinsamen Zweck hin

So idyllisch es auch ist, sich eine Welt vorzustellen, in der jeder Glück hat, so erfolgreich sind oft Unternehmen, die Führung als Chance begreifen, anderen Menschen einen Mehrwert zu bieten.

Die Rolle der Führung verändert sich. Unternehmen, die in die Entwicklung von Menschen investieren, haben eine florierende Kultur. Jeder arbeitet auf ein gemeinsames Ziel und einen gemeinsamen Zweck hin. Und das macht den Unterschied in der Welt aus.