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Wasseransicht einer Bootstour mit einer Skyline im Hintergrund.

Projekt: Mariposa Cruises

Produkt: Hören NAVILUTION
Ort: Toronto, Kanada

Aufgabenstellung:

Als Firmenveranstaltungs- und Sightseeing-Unternehmen hatte Mariposa Cruises nur begrenzte Ressourcen, um sich der Personalisierung von Touren für fremdsprachige Besucher zu widmen. Nichtsdestotrotz wollte das Unternehmen seine Kunden weiterhin einbinden und begeistern und benötigte innovative Antworten auf die Fragen nach den besten Möglichkeiten, Erlebnisse zu schaffen, die wichtige fremdsprachige Märkte anziehen. Darüber hinaus mussten die Lösungen flexibel und anpassungsfähig sein, damit sich Geschichten problemlos auffrischen lassen, um mit der sich ständig ändernden Skyline von Toronto Schritt zu halten.

Um seine führende Position auf dem Markt zu behaupten und eine Kultur zu unterstützen, die sich darauf konzentriert, Gästeerlebnisse unvergesslich zu machen, hat Mariposa Cruises mit Listen Technologies Creative Services zusammengearbeitet, um Premium-Touren zu produzieren, die über GPS-Kommentarlösungen geliefert werden.

Lösung

Um sich auf dem lokalen Markt zu differenzieren, investierte Mariposa Cruises mit Listen Technologies in ein robusteres Kundenerlebnis. Das Unternehmen ließ seine Sightseeing-Touren umschreiben, um Torontos Skyline, Sehenswürdigkeiten und Meereslandschaften auf eine Weise einzufangen, die jetzt unterhaltsam, fesselnd und für inländische und internationale Reisende gleichermaßen zugänglich ist. Mit drahtlosen Empfängern und Headsets zur Auswahl der gewünschten Tour können sich die Passagiere uneingeschränkt auf den Schiffen bewegen.

Diese Verbesserungen ermöglichten es Mariposa Cruises, sich besser mit internationalen Reisegroßhändlern zu verbinden, die nach Premium-Touren für ihre Kunden suchen. Neue Partnerschaften führten in der ersten Saison mit den neu eingeführten Touren des Unternehmens zu mehr Fahrgästen.

Ergebnis

Das Team von Mariposa Cruises startete seine Touren in Englisch, Französisch, Spanisch und Mandarin. Angesichts des anhaltenden Wachstums und der Nachfrage nach Fremdsprachenerfahrungen räumt das Management fremdsprachigen Kommentaren weiterhin Priorität ein. Das Unternehmen erweitert sein Sprachangebot um Deutsch und Japanisch. Mariposa Cruises hat auch in die Schulung des Personals investiert, damit die Besatzungsmitglieder alle Fragen der Gäste zu den Kommentaren beantworten können.

Systemkomponente

Über Uns

Mariposa Cruises, der größte Veranstalter von Kreuzfahrten im Gastgewerbe in Toronto, hatte in einer der multikulturellsten Städte der Welt ausschließlich auf Englisch geführte Touren angeboten. Das Unternehmen investierte in eine Strategie, um sein Sightseeing-Geschäft durch erhebliche Verbesserungen des Kundenerlebnisses auszubauen.

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