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Wenn wir von Inhalt sprechen, meinen wir Tour-Inhalte – die Art des Geschichtenerzählens, die Menschen mit überzeugenden Erzählungen einbezieht – wobei Guides Geschichtenerzähler sind, die emotionale Erfahrungen hervorrufen, die die Menschen nach mehr verlangen.

Wir alle verstehen den Wert von Killer-Inhalten. Viele von uns konsumieren täglich hochwertige Inhalte über eine Vielzahl von Kanälen – Netflix, Hulu, Hauptvideo, Youtube und andere.

Wir werden zu treuen Fans von Shows wie Stranger Things und Narcos, Binge-Watching-Saisons, weil die Cliffhanger so verdammt gut sind.

Aber was ist, wenn wir über Inhalte falsch nachdenken?

Die Erwartungen der Reisenden sind höher als je zuvor

Jeder hat eine Meinung über Inhalte – die guten, die schlechten und die hässlichen. Aber nur wenige von uns bewerten unsere eigenen Inhalte selten, weil sie entweder gut oder gut genug sind.

Wir sind nicht gegen das Gute, aber wir haben uns einige Tour-Kommentare angehört, nur um das meiste davon wirklich schlecht zu finden.

Und einer der größten Fehler, den die Leute machen, ist, dass sie keine Qualitätskontrolle über die von ihnen angebotenen Touren haben. Es gibt niemanden, der allein für das „Fahrgasterlebnis“ verantwortlich und verantwortlich ist.

Beachten Sie das Wort „Erfahrung“. Vorbei sind die Zeiten, in denen der Tourinhalt ein nachträglicher Gedanke war und die Fahrer für adlib-Kommentare verantwortlich waren (leider geht das immer noch so weiter…).

Die Menschen wollen auf Touren emotional engagiert und unterhalten werden. Und mit weitem Zugang zu hochwertigen Inhalten überall – die Erwartungen der Menschen sind höher als je zuvor.

Wenn Leute sich auf beschissene Inhalte einstellen, schalten sie schnell ab. Warum ist das bei Tour-Erzählungen anders?

Das Problem ist, dass viele Reiseveranstalter keinen Wert darin sehen, Killer-Inhalte für „Fahrgasterlebnisse“ zu erstellen.

Wir verstehen es. Fesselnde Geschichten zu erzählen ist harte Arbeit, es ist ein erlerntes Handwerk. Und einige Kunden sagen uns, dass es wirklich schwer ist, Geschichtenerzähler zu finden, die Auto fahren wollen. Sie machen das Beste aus dem, was sie haben.

Aber was wäre, wenn Ihr Tourinhalt aus den tiefsten Tiefen Ihrer nie endenden „To-Do-Liste“ gehoben und in den angekündigten Status von Strategie?

Werden Sie strategisch zum Storytelling

Geschichtenerzählen, nach Jonathan Gottschall"ist eine einzigartig kraftvolle Form des überzeugenden Jujitsu.„Gottschall drückt das aus“Die Ergebnisse zeigen immer wieder, dass unsere Einstellungen, Ängste, Hoffnungen und Werte stark von der Geschichte beeinflusst werden."

Warum also „Geschichte“ in die Strategie einbauen?

Das Hauptziel Ihrer Tour-Content-Strategie ist der Verkauf. Okay, wir haben es gesagt. Bessere Inhalte bedeuten mehr Umsatz.

Aber wie sieht es mit dem Engagement der Passagiere aus? Markenreputation? Höher bewertete Kundenbewertungen?

Alle Vorteile besserer Touren bedeuten natürlich, dass Sie sich auf all diese Dinge (und mehr) konzentrieren können, aber das eigentliche Ziel von besserem Inhalt sind mehr Kunden – neue Kunden, Stammkunden und mehr Ticketverkäufe.

Die Quintessenz: Ihre Inhalte sind wichtig. Und es ist sehr wichtig.

Schauen wir uns also drei einfache Dinge an, die Sie jetzt tun können.

Schritt #1: Kennen Sie Ihr Publikum

Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, wer Ihr Publikum ist. Wer sind Ihre bisherigen, aktuellen und potenziellen Kunden? Und wie schneiden sie im Vergleich zu den Kunden Ihrer Wettbewerber ab?

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr Publikum kennenzulernen, besteht darin, an vorderster Front zu stehen. Nehmen Sie sich in Ihrem Terminplan Zeit, um mit Ihren Kunden zu sprechen. Was begeistert sie? Warum haben sie dich gewählt? Was finden sie inspirierend?

Viele Unternehmen fordern Feedback von ihren Kunden ein, aber nur wenige schaffen dadurch tatsächlich Bedeutung.

Dies ist Ihre strategische Waffe. Sie haben eine viel bessere Chance, Ihre Inhalte zu verbessern, wenn Sie wissen, was Kunden mögen und was nicht.

Schritt #2: Konzentrieren Sie sich auf das Zuhören 

Der zweite Schritt, den Sie unternehmen sollten, besteht darin, zuzuhören, was Ihre Reiseleiter tatsächlich sagen.

Machen Sie jemanden für die Überwachung Ihrer Reiseleiter und Fahrer verantwortlich. Denken Sie daran, Sie sind kein Spion. (Auch wenn du dir vorgestellt hast, einer zu sein 😉)

Dies ist eine Gelegenheit, Qualität und Konsistenz zu bewerten, und gibt Ihnen ein viel klareres Verständnis dafür, was verbessert werden muss.

Betrachten Sie zum Beispiel Ihre besten Guides. Warum sind sie Ihre besten Führer? Was ist es an ihrem Storytelling, das Ihre Kunden fesselt und diese eine wichtige Botschaft zum Mitnehmen erzeugt?

Wenn Sie keine Nachricht zum Mitnehmen haben, Holen Sie sich einen in Ihre Tour. Es wird einen sofortigen Einfluss auf Ihren Erfolg haben.

At Freunde von Keewatin, einer gemeinnützigen Organisation, die sich der Restaurierung und Pflege des letzten verbliebenen Passagierschiffs der Great Lakes, der SS Keewatin, widmet, überwachen Vorgesetzte und Manager ihre Touren leise, indem sie zuhören. Dies gewährleistet eine hohe Qualität und Konsistenz und gibt den angehenden Reiseleitern Feedback.

Das Zuhören hat sich als sehr erfolgreich erwiesen, um Inhalte zu erstellen, auf die die Leute reagieren, und gleichzeitig den Guides mehr Vertrauen in die von ihnen angebotenen Touren zu geben.

Schritt #3: Schreiben Sie die besten Teile Ihrer Erfahrung in ein Skript

Der dritte Schritt, den Sie unternehmen müssen, ist: Skript für die besten Teile Ihrer Erfahrung.

Ihre Touren müssen konsistent sein – ein Schlüsselfaktor, der Ihren Erfolg tatsächlich beeinflusst, indem er die Schlüsselaspekte Ihrer Tour anspricht, die die Menschen auf emotionaler Ebene ansprechen.

  • Lernen Sie die Geschichten kennen, die Ihre Kunden lieben
  • Kommunizieren Sie den Besuchern die wichtigste Nachricht, die Sie hinterlassen möchten
  • Ihre Tourinhalte müssen überzeugend, klar und genau sein
  • Tausche langweilige Fakten und Zahlen gegen Geschichten aus, die die Leute interessieren
  • Sei nicht alles Geschichte. Geschichte zählt, aber was ist jetzt? Verbinden Sie die Menschen mit dem Heute.

Wir könnten weitermachen, aber Sie verstehen, worauf es ankommt.

Geschichtenerzählen ist wichtig. Es geht nicht nur darum, pünktlich zu sein oder saubere schöne Busse und Boote zu haben. Es geht um die Customer Journey. Jeder Aspekt Ihres Fahrgasterlebnisses wird sich auf Ihren Erfolg auswirken.

Aus diesem Grund investieren führende Sightseeing-Unternehmen in Erfahrung, wobei das Storytelling für CEOs oberste Priorität hat.

Erstellen Sie die Umschalttaste

Deshalb haben wir drei Dinge besprochen, die Sie jetzt tun können, um Ihren Tourinhalt zu verbessern.

Der entscheidende Umdenken besteht darin, dass die Erstellung von Killer-Inhalten eine strategische Waffe ist. Es wird Ihnen helfen, bessere Ergebnisse und mehr Verkäufe zu erzielen.

Die drei Schritte, die Sie heute beginnen können:

  1. Kenne deine Zuhörer. Gehen Sie raus und fangen Sie an, mit Kunden darüber zu sprechen, was sie mögen und was nicht.
  2. Konzentrieren Sie sich auf das Zuhören. Überwachen Sie Ihre Reiseleiter und bieten Sie Coaching, Mentoring und Training an, um das Passagiererlebnis zu verbessern.
  3. Schreiben Sie Ihre Erfahrung. Teilen Sie die Geschichten, die die Leute lieben, und teilen Sie den Besuchern bei jeder Tour die wichtigste Botschaft mit, die Sie hinterlassen möchten.

Nun, da Sie inspiriert sind, bessere Touren zu liefern, mit welcher werden Sie beginnen?

Drei separate ListenTALK-Empfänger hintereinander mit unterschiedlichen Gruppennamen auf jedem Bildschirm.
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