Kundenservice in Aktion

Der Kundenservice von Nordstrom ist legendär. Sie haben wahrscheinlich Geschichten darüber gehört, wie gut sich das Unternehmen um Kunden kümmert, oder haben Ihre eigenen persönlichen Erfahrungen gemacht. Von Geschichten über Vertriebsmitarbeiter, die Kunden an Konkurrenten verweisen, Rücksendungen akzeptieren, die offensichtlich nicht von Nordstrom stammen, und Kunden erlauben, gebrauchte Artikel gegen brandneue einzutauschen – Nordstrom hat den Markt für Kundenservice auf Platinniveau erobert.

Warum hat das Unternehmen entschieden, dass ein Fünf-Sterne-Kundenservice sein Ziel ist, und warum teilt Listen Technologies diese Mission?

Es sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen

Manchmal scheint der beste Kundenservice kontraintuitiv zu sein. Beispielsweise war eine Kundin auf der Suche nach einem bestimmten Schuh und rief bei Nordstrom in ihrer Nähe an, um zu erfahren, ob der Laden ihn im Angebot hatte, weil sie ihn vor dem Kauf anprobieren wollte. Der Verkäufer teilte ihr mit, dass Nordstrom diesen Schuh nur online habe, Dillard’s – ein Konkurrent – ​​ihn jedoch in den Läden habe.

Auf den ersten Blick scheint Nordstrom eine Kundin verloren zu haben, weil die Verkäuferin sie auf ein anderes Geschäft hingewiesen hat. Das Gegenteil ist jedoch der Fall. Das Unternehmen weiß, wie frustrierend schlechter Service für Kunden sein kann. Nordstrom blieb seinen Werten treu und stellte die Bedürfnisse des Kunden über seine eigenen. In seinem eigenen Leitbild schreibt das Unternehmen seit 1901, dass es „sich dazu verpflichtet hat, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – und ihn jeden Tag zu verbessern“. Kunden erkennen den Wert dieses Service und sorgen dafür, dass sie Jahr für Jahr wiederkommen.

Schlecht behandelte Kunden kommen nicht wieder

Wenn Unternehmen einen Kunden schlecht behandeln und die grundlegenden Erwartungen nicht erfüllen, verlieren sie Kunden. Während einer kürzlichen Reise checkte einer unserer Führungskräfte nach einem langen Reisetag spät abends in einem Hotel ein. Sie erwartete, dass das Zimmer zumindest ein Mindestmaß an Sauberkeit aufwies. Stattdessen lagen Zahnpasta im Waschbecken, Pizzareste auf dem Bügelbrett und andere schmutzige Gegenstände im Zimmer. Sie konnte mitten in der Nacht kein anderes Hotelzimmer finden, aber sobald die Sonne aufging, checkte sie aus. Sie fand ein anderes Hotel in der Stadt, das ihren Erwartungen an Sauberkeit entsprach.

Wenn Unternehmen im Zeitalter der Online-Bewertungen im Geschäft bleiben wollen, können sie es sich nicht leisten, ihren Kunden erschreckend schlechte Erfahrungen zu hinterlassen.

Warum wir Kundenservice schätzen

Bei Listen Technologies ist Kundenservice einer unserer Grundwerte. Wir hören regelmäßig, dass unser Team die Erwartungen der Kunden übertrifft. Unsere Teams sind bestrebt, unser Engagement für unsere Kunden durch unser Handeln zu zeigen, und nicht einfach dadurch, dass wir es auf einer Tafel oder auf einer Website veröffentlichen.

Kundenservice in der Praxis

Vertrauen ist ein großer Teil des Kundenservice. Unsere Kunden wissen, dass sie darauf vertrauen können, dass wir Produkte liefern, wenn wir es versprechen. Das liegt daran, dass es für uns von entscheidender Bedeutung ist, die versprochenen voraussichtlichen Versandtermine einzuhalten. Wir erfüllen dringende Bestellungen auch regelmäßig außerhalb der regulären Geschäftszeiten, da wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie ein Produkt benötigen oder Gefahr laufen, eine Frist zu verpassen. Wenn es physisch möglich ist, einer dringenden Anfrage nachzukommen, werden wir das tun.

Kürzlich stellte ein Kunde am Tag vor einer Installation fest, dass er andere Antennen benötigte. Es war nach Geschäftsschluss und daher zu spät, um uns eine offizielle Bestellung zukommen zu lassen. Anstatt dem Kunden zu sagen, dass er kein Glück hatte, entschied sich unser Fulfillment-Team für einen Fünf-Sterne-Service. Wir haben die Bestellung als UPS-Luftversand am nächsten Tag bearbeitet. Dann traf unser Team auf seiner Route den örtlichen UPS-Fahrer, um sicherzustellen, dass die Antennen ihr Ziel erreichten. Das Produkt kam am nächsten Morgen an.

Wir schließen sogar M&Ms in alle unsere Bestellungen ein – denn wer LIEBT M&Ms nicht? Es ist eine Geste, unseren Kunden mitzuteilen, wie sehr wir sie schätzen.

Wenn Sie Ihren Kunden einen Fünf-Sterne-Service bieten, bleiben sie Ihrem Unternehmen treu. Das gilt unabhängig davon, ob Sie ein Einzelhandelsriese wie Nordstrom oder ein Unternehmen für unterstützende Technologien wie Listen Technologies sind. Das Gegenteil ist auch der Fall: Schlechter Service führt dazu, dass Sie Kunden verlieren. Das ist einer der vielen Gründe, warum wir das Kundenerlebnis schätzen.

Wir arbeiten seit mehr als 20 Jahren mit den gefragtesten Veranstaltungsorten zusammen, weil wir glauben, dass jeder das gleiche großartige Erlebnis verdient. Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass alle Ihre Gäste zuhören und mitmachen können, sprechen Sie mit uns! Erzählen Sie uns Ihre Geschichte, damit wir den richtigen Plan ausarbeiten können, damit Sie Ihren Gästen das Leben ermöglichen können. Kontaktieren Sie uns unter (800) 330-0891 oder gehen Sie zu listentech.com um zu erfahren, wie wir Ihnen bei der Verbesserung Ihres Geschäfts helfen können.