Kunden zuhören, um Produktinnovationen in der Kommunikationsbranche voranzutreiben
Zu Beginn meiner Karriere besuchte ich eine Kundenfeedback-Sitzung in einem großen Zentrum für darstellende Künste. Ein älterer Herr mit Hörgerät kam auf mich zu und sagte: „Ich möchte mich einfach hinsetzen, einen Knopf drücken und die Show hören.“ Er erzählte mir, dass die Nutzung unterschiedlicher Hörgeräte an verschiedenen Orten so verwirrend sei, dass er oft nicht ins Theater gehe. Dieser Moment hat mich tief beeindruckt.
