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Was ist smart an Smart Tourism?  Intelligenter Tourismus findet dort statt, wo Tourismus auf Technologie trifft, eine Gelegenheit, die die meisten Reisenden heute nicht nur nutzen, sondern auch fordern. Reiseveranstalter auf der ganzen Welt reagieren mit ständig wachsenden Technologieoptionen in ihren Touren, die den Wunsch nach einer Bring-Your-Own-Device (BYOD)-Kultur beinhalten.

Gemäß einer UN-Welttourismusorganisation Berichten zufolge gab es 1.4 weltweit 2018 Milliarden internationale Touristenankünfte Business Insider Intelligenz Prognosen zufolge werden bis 24 2020 Milliarden Geräte installiert sein, und es ist offensichtlich, dass die Technologie in der Tourismusbranche an die Spitze rückt.

Forschungsdirektor, Department of Tourism Innovation at Eurocat, Salvador Anton Clave sagt: „Die Veränderung geht über die Verbesserung der Prozesse oder des touristischen Erlebnisses hinaus; es bedeutet, das Tourismussystem selbst zu transformieren.“

Immer mehr technisch versierte Reisende nehmen ihre IKT (Informations- und Kommunikationstools) – tragbare Technologien, Smartphones und Tablets – mit in den Urlaub. Diese BYOD-Kultur bedeutet, dass dieselben Reisenden in ihrer Freizeit etwas über ein Ziel erfahren möchten, einen Ort erkunden und ihn zum Leben erwecken und das Rätselraten bei der Suche nach der besten Pizza der Stadt, der abenteuerlichsten Tour und die angesagtesten Geschäfte. Und sie wollen dies von ihren Geräten aus tun.

„Das Engagement von Smart Cities für Technologie, Nachhaltigkeit, Innovation oder Barrierefreiheit hat nicht nur die Lebensqualität ihrer Bewohner verbessert“, sagt Eduardo Bravo at Smart.City-Labor. „Es ist auch zu einem differenzierenden Element geworden, wenn es darum geht, dass Touristen wählen, wo sie sich entspannen möchten. Dies wird bereits als Smart Tourism Destination bekannt.“

Technologie kann auch ein Reiseerlebnis verbessern oder sogar retten. Romanautor und selbsternannter Smartphone-Junkie, Cryssa Bazos sagt: „Diesen Sommer haben wir uns entschieden, die Blauer Berg/Bruce Trail Gegend und fand ein rustikales und charmantes Häuschen, um die Woche zu verbringen. Als wir ankamen, stellten wir fest, dass das Cottage luftleer war und keine funktionale Küche hatte.“

Bazos' erster Gedanke war, nach ihrem Telefon zu greifen. „Ich habe die Expedia-App für Mobilgeräte auf der Suche nach einer besseren Unterkunft und fand eine Wohnung mit drei Schlafzimmern mit Klimaanlage und einer voll funktionsfähigen Küche in Blauer Berg. Problem gelöst. Dank der App haben wir rustikal und unbrauchbar gegen luxuriös und komfortabel getauscht.“

Smart Cities

Eine intelligente Stadt, definiert in einer Eden Strategy Institute Studium von Top 50 Smart City-Regierungen, ist „ein urbanes Ökosystem, das digitale Technologien, Wissen und Ressourcen integriert, um besser auf die Nutzer zu reagieren und die Dienstleistungen der Stadt zu verbessern.“

Große und kleine Städte befinden sich in einem Wettlauf um den Smart City Train, ein Schritt, der das touristische Erlebnis mit interaktiven Kultur- und Unterhaltungsstandorten, Karten, Wegbeschreibungen, Touren und beliebten Sehenswürdigkeiten erheblich verbessern wird. Die Stadt von Toronto, ein solches urbanes Zentrum, steht noch am Anfang der Umsetzung der digitalen Zukunft der Stadt.

Andrea Martinelli, Der amtierende Senior Communications Coordinator der Stadt Toronto sagt: „Die digitale Technologie verändert die Art und Weise, wie wir auf Informationen zugreifen, arbeiten und miteinander in Kontakt treten. Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Technologien entwickelt die Stadt einen Digital Infrastructure Plan (DIP), um die täglichen und langfristigen Planungsrichtungen und -entscheidungen zu lenken und interne und externe Vorschläge im digitalen Bereich zu bewerten .“

Buchungstrends ändern

Besuchen Sie Großbritannien stellten im Jahr 2018 fest, dass 13 % der US-Reisenden und 18 % der kanadischen Reisenden ihren Urlaub über eine Website mit Reisebewertungen von Reisezielen gebucht und Direktbuchungen zugelassen haben. Sie berichteten auch, dass 57 % der US-Reisenden und 34 % der kanadischen Reisenden erwarteten, vor ihrem Besuch Tickets für Touristenattraktionen zu kaufen, während 30 % der US-Reisenden und 42 % der kanadischen Reisenden dies während ihres Besuchs in Großbritannien tun.

Solche Veränderungen der Buchungstrends legen nahe, dass eine starke Online-Präsenz ein Muss für Reiseveranstalter ist, um auf dem aktuellen Markt erfolgreich zu sein.

Mike Overend, Videotechniker für eine führende Produktionsfirma, reist häufig zu großen Events und Tourneen mit Top-Musical-Acts in ganz Nordamerika. Overend gibt zu, dass das Leben auf der Straße anstrengend sein kann, aber wenn es sein Zeitplan zulässt, kommt er vorzeitig am nächsten Ziel an, und anstatt nur eine Nacht an jedem Ort zu verbringen, kann er die Stadt umfassender erleben.

„In Denver haben wir ein Auto gemietet und sind zu Roter-Felsen-Park, dann die Bergstadt Idaho Springs. Bei Red Rock sind wir herumgewandert und haben die Sehenswürdigkeiten gesehen. Ohne unsere Telefone wären wir ein Dutzend Mal verloren gegangen. Danach sind wir nach Idaho Springs gereist, wo wir gefunden haben Indische heiße Quellen, ein altes Resort, das über natürlichen heißen Quellen gebaut wurde. Der Besuch der Quellen war ein erstaunliches und surreales Erlebnis, das wir nie gehabt hätten, wenn wir nicht vorher im Internet recherchiert hätten.“

Technologien und das Tourerlebnis

Technologien wie Cloud Computing, mobile Apps, standortbasierte Dienste, Geo-Tag-Dienste, Beacon-Technologie, Virtual Reality, Augmented Reality und Social-Networking-Dienste bieten der Tourismusbranche neue Möglichkeiten, Besucher anzuziehen und zu binden.

Jüngste Fortschritte bei Audiotechnologien wie Listen Technologies'  Navigation® Wi-Fi ein automatisiertes mehrsprachiges GPS-Kommentarsystem, erweisen sich sowohl für Besucher als auch für Reiseveranstalter als Win/Win. „Mit Navilution werden Audiotouren in der bevorzugten Sprache des Besuchers direkt über sein eigenes Telefon bereitgestellt“, sagt Jonathan Stanley, Chief Experience Officer Klang."

Ausgestattet mit der neuesten TrueTime Passenger Analytics ermöglicht Navilution auch Reiseveranstaltern das Sammeln, Analysieren und Teilen von Passagierinformationen, was ihre Arbeit beim Aufbau leistungsfähiger Vertriebs- und Marketinglösungen erheblich einfacher und leistungsfähiger macht und das Gästeerlebnis verbessert.

Technologie kann auch Touren zugänglicher machen. Bei einem kürzlichen Besuch im Kanadisches Museum für Menschenrechte in Winnipeg, David Lyons-Schwarz, ein unabhängiger Spezialist für barrierefreies Reisen bei Flight Center, machte eine selbstgeführte Tour durch das Museum.

„Im Rollstuhl zu sitzen und kurz am Boden zu sein bedeutet, dass ich in der Vergangenheit Probleme hatte, zu hören, was ein Reiseleiter sagt“, sagt Lyons-Black, „aber bei einer Audiotour stelle ich fest, dass ich tatsächlich hören kann, was gesagt wird.“ . Ich kann auch in meinem eigenen Tempo gehen. Ich beobachte, wie die Menge strömt und näher an eine Ausstellung heranrückt, wenn weniger Leute anstoßen und mir die Sicht versperren, und ich bekomme alle coolen Fakten über mein Telefon.“

Andere Tourguide-Technologien, wie z. B. Listen Technologies' Hör mich und ListenTalk Tour-Guide-Systeme bieten den Gästen einen drahtlosen Empfänger, damit sie ihren Guide auch aus mehreren Metern Entfernung deutlich hören können. „Niemand möchte sich auf einer Tour verirren, und es ist leicht, wegzugehen, wenn Sie Ihren Guide nicht hören können“, sagt Maile Keone, Präsidentin von Listen Technologies. „Wir halten die Leute in Verbindung und sorgen dafür, dass jeder die gleiche großartige Erfahrung macht.“ Die mit dem Tourismus integrierte Technologie kann eine schlaue Lösung, was den Besuchern an jedem Reiseziel ein angenehmes und sicheres Erlebnis bietet.

Tragbare Technologie

Tragbare Technologie verbessert das Tourerlebnis in großen Destinationen. Smartwatches und Tech-Armbänder können alles tun, vom Öffnen Ihrer Kabinentür auf einer Kreuzfahrt über das Herunterladen Ihrer Bordkarte in einem Flugzeug oder die Sprachaktivierung von Wegbeschreibungen. Diese modischen, trendigen Geräte können fast alles, was ein Smartphone kann. Und für Reiseveranstalter gibt es weitere Vorteile. Intelligente Geräte können Informationen sammeln und analysieren und bieten den Gästen die Möglichkeit, ihr Tourerlebnis zu personalisieren.

The Walt Disney Company haben sich die einzigartigen Herausforderungen angesehen, denen sich ihre Gäste beim Reisen mit Kindern gegenübersehen, und haben sie eingesetzt Zauberband– ein tragbares, anpassbares, mit RFID ausgestattetes All-in-One-Gerät. Jetzt können Disney-Gäste ein Armband tragen, das ihre Parktickets, FastPass+-Reservierungen, Disney-Hotel-Check-in-Informationen und Zimmerschlüssel auf ihrem MagicBand hält, sodass Eltern und Großeltern zwei freie Hände haben, um ihre aufgeregten Kinder durch Disney zu ringen.

Manövrieren von Touristenzielen

Eine häufige Frustration für jeden Reisenden, der einen neuen Ort besucht, ist das Navigieren in unbekannten Straßen.

Die City of London, erklärt von IESE Cities in Motion Index 2019 die intelligenteste Stadt der Welt, die 19.1 2018 Millionen Übernachtungen verzeichnete. Um dem Ruf nach einem einfacheren Zugang zu relevanten Touristeninformationen nachzukommen, hat die Stadt Smartphone-Apps entwickelt, darunter Besuchen Sie den offiziellen Londoner Stadtführer. Die App verwendet Geolokalisierung, um Sehenswürdigkeiten sowie Echtzeit-Datenfeeds vorzuschlagen, die auf Verkehrsdatenbanken zugreifen können. Jetzt können Besucher personalisierte Karten und Reiserouten erstellen und die besten Routen und Transportmittel finden, um effektiv durch die Stadt zu reisen.

Lyons-Black kennt den Wert der Smartphone-App-Technologie und des intelligenten Tourismus aus erster Hand. In der Vergangenheit fand er die einfache Aufgabe, barrierefreie Waschräume und Parkplätze zu finden, nahezu unmöglich, aber seit der Nutzung WheelMate—eine App, die auf einer interaktiven Karte einen Überblick über die nächstgelegenen rollstuhlgerechten Einrichtungen bietet — seine Unternehmungen außer Haus sind weitaus stressfreier.

„WheelMate war ein echter Deal Changer“, sagt Lyons-Black. „Der Gedanke, dass ich vielleicht keinen Waschraum finde, macht jede Reise zu einer ganz neuen Sorge. Aber das ist jetzt weg. Jetzt klicke ich einfach auf die App und eine Karte mit allen in der Nähe zugänglichen Waschräumen erscheint. Es mag einfach erscheinen, aber für mich und meine behinderten Kunden hat es einen großen Beitrag zur Barrierefreiheit des Reisens geleistet.“

Intelligente Technologien machen intelligenten Tourismus

Da Reisende immer mehr mit digitalen Technologien vertraut sind, steigt die Nachfrage nach intelligentem Tourismus schnell. „Der Tourismus ist mit den anderen Branchenriesen ganz weit vorne und die Statistiken bestätigen dies sicherlich“, sagt TourWriter.com. „In den kommenden Jahren können wir ein kontinuierliches Wachstum, eine verstärkte Akzeptanz von Technologien durch Unternehmen und Reisende sowie das Aufkommen einiger sehr interessanter Trends wie Alleinreisen und nachhaltiges Reisen erwarten.“

Reiseveranstalter, die diesen Trend annehmen, werden ihre Kunden besser bedienen – und in der Lage sein, ein erhebliches Wachstum ihres Geschäfts zu verzeichnen.

Was ist Ihre nächste Geschichte? Technologie im Tourismus verändert die Art und Weise, wie Touren angeboten, gebucht und durchgeführt werden. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Technologie Ihr Unternehmen verändern kann? Sprechen Sie mit einem Experten oder lesen Sie unseren Technologie-Blog-Serie.

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