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„Das unterscheidet uns von den anderen. Du bist nicht nur eine Nummer. Wir kennen Sie mit Namen. Diese familiäre Atmosphäre wollen wir erhalten.“ – Mario Poulin, Inhaber/Präsident

Rockland-Reisen ist ein Reisebüro, das 1979 gegründet wurde. Mario Poulin, der Eigentümer und Präsident von Rockland Travel, leitet die Organisation seit 28 Jahren mit der gleichen Liebe und Hingabe wie ihr Gründer.

Ein Bekenntnis zum 5-Sterne-Service

Das Unternehmen hält einen hohen Servicestandard aufrecht, indem es einzigartige Reiseerlebnisse mit lokalen Reiseleitern und Reisebusunternehmen in Zielen auf der ganzen Welt bietet und sich auf den 5-Sterne-Service während der gesamten Kundenreise konzentriert.

Rockland Travel organisiert über 100 Reisen pro Jahr und hat einen einzigartigen Ansatz, wie sie durchgeführt werden. Aufgrund ihres Marktes und ihrer Lage ist es unerlässlich, dass Poulin sein Reiseangebot kontinuierlich diversifiziert, um die Dinge für neue und wiederkehrende Kunden gleichermaßen frisch zu halten.

Das Team des Unternehmens hat sich der Exzellenz verschrieben, indem es bedeutungsvolle Tourerlebnisse schafft, die die Menschen glücklich machen.

„Unser Serviceniveau ist grundlegend. Dafür sind wir bekannt – fanatischer persönlicher Service; unsere kunden kennen mich mit namen und sie kennen den namen meiner frau! [...] sie sind Teil unserer größeren Familie, und das ist uns wichtig.“ sagt Poulin.

Die Herausforderungen größerer Reisegruppen meistern

Als Rockland Travel wuchs, begann es mit den Herausforderungen größerer Reisegruppen bei Wandertouren zu kämpfen. Größere Gruppen bedeuteten, dass das Unternehmen bei der Qualität der Erfahrung Kompromisse einging. Bei Gruppengrößen von über 30 Personen waren die Kunden frustriert, weil sie die Worte der Reiseleiter nicht hören konnten, wenn sie nicht ganz aus der Nähe waren. Rockland Travel stellte fest, dass Menschen, die nicht richtig verstehen konnten, dazu neigten, zuzuhören. Reisegruppen wurden abgelenkt – oft begannen sie miteinander zu reden.

Darüber hinaus bot jeder neue Standort andere Herausforderungen, bei denen einige Reiseleiter ihre Stimme nicht so gut projizierten wie andere. Reisegruppen hatten Probleme mit dem Hören von Führern bei Stadtrundgängen, die Geräusche des täglichen Trubels der Stadt trugen nur zur Frustration der Menschen bei.

HearMe Tour Guide Systeme liefern bessere Touren

In diesem Jahr hat sich Rockland Travel entschieden, uns zu kontaktieren, da uns einer unserer Kunden empfohlen hat. Nachdem Rockland Travel die Probleme des Unternehmens und die Lösungsansätze verstanden hatte, entschied er sich für HearMe-Tourenführungssysteme für eine bessere Kommunikation zwischen Reiseleitern und Reisegruppen, damit ihre Kunden die Tourkommentare ohne laute Ablenkungen hören können.

Einer der zusätzlichen Vorteile, die Rockland Travel entdeckt hat, ist die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die es jedem Reiseleiter ermöglicht, die Reiseleiterlösung abzuholen und ohne viel Einweisung zu verwenden. Rockland Travel gibt die Reiseleiterausrüstung an Reiseleiter in vielen Teilen der Welt weiter. Poulin sagt „Die Leute mögen es wirklich! Und es ist mühelos zu bedienen.“

Das HearMe-Tourguide-System stellt sicher, dass Rockland Travel sein Markenversprechen einlösen kann, 5-Sterne-Tourerlebnisse zu bieten. Poulin kann hochwertige Touren für größere Gruppen unterstützen, ohne die Qualität des Erlebnisses zu beeinträchtigen.

Außerdem sagt Rockland Travel, dass es Reiseleitern auf der ganzen Welt leichter fällt, die Leute in ihren Gruppen im Auge zu behalten. Reiseleiter nutzen die erweiterte Funkreichweite der Reiseleitersysteme, um mit den Teilnehmern zu kommunizieren und sie jederzeit an ihren Standort zu leiten.

HearMe hat höhere Gästezufriedenheitsbewertungen geschaffen, Reiseleitern und Gruppen bessere Sightseeing-Touren geboten und den Markenwert von Rockland Travel auf jeder Reise gesteigert.

Danke Rockland-Reisen!

Drei separate ListenTALK-Empfänger hintereinander mit unterschiedlichen Gruppennamen auf jedem Bildschirm.
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