Hilfreiche Hinweise zur Führung einer geführten Tour

11/01/2010
Geschrieben von Zuhören Team

Führungen sind ein wichtiges Kommunikationsmittel. Ob es sich um eine Tour durch ein Museum, eine Fabrik, einen Campus oder eine externe Tour durch eine historische Stätte, einen Zoo oder ein Outdoor-Erlebnis handelt; Den Hintergrund und die Geschichte zu vermitteln ist eine wichtige Fähigkeit für jeden, der die bestmögliche Tour liefern möchte.

Es gibt einige Grundprinzipien, die überall gelten. Die folgenden Richtlinien basieren auf der Erfahrung von Guides, die geführte Wanderungen durch einen Veranstaltungsort oder eine andere Erfahrung führen.

Guided Tours sind oft eine der Gelegenheiten, Gäste zu beeindrucken und wirklich sicherzustellen, dass sie das bekommen, wofür sie gekommen sind und Sie den besten Eindruck von Ihnen und Ihrer Organisation hinterlassen. Es ist wichtig, dass alle Führungen so gut wie möglich funktionieren und eine gute erste Erfahrung sind, um einen positiven und bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Dies umfasst sowohl öffentliche Führungen als auch solche für bestimmte Gruppen.

Wiederholen Sie Ihre Tour-Botschaft und probieren Sie sie mit Menschen aus, denen Sie vertrauen, und mit denen, die Ihnen ehrliches Feedback geben, wie Sie sich verbessern können. Berücksichtigen Sie nicht nur die Botschaft, die Sie übermitteln, sondern auch, was Sie sagen werden, wenn Sie von einem Bereich zum anderen gehen.
Ziehen Sie in Erwägung, ein Reisegruppensystem zu verwenden, das sicherstellt, dass Ihr Publikum Ihre Botschaft hört. Diese Systeme bieten Ihren Gästen eine individuelle Lautstärkeregelung und ermöglichen es den Guides, die Stimme weniger zu belasten und zu ermüden. Mit einem Reisegruppensystem haben Ihre Gäste das Gefühl, herumlaufen zu können und nicht auf die Gruppe beschränkt zu sein. Überlegen Sie, wie Sie ein Reisegruppensystem verwalten –
Übergabe des Systems an die Gäste. Ziehen Sie in Betracht, einen Freiwilligen dabei zu unterstützen, da Sie die Gäste in die Verwendung der Geräte einweisen möchten.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste das System zurückgeben? Stellen Sie sich vor, ein System wie ein Personalausweis wird aufbewahrt, bis das System zurückgegeben wird.
Testen Sie die Klarheit des Systems mit Ihren Gästen, bevor Sie die Tour beginnen, um sicherzustellen, dass das System eingeschaltet ist und alle Einheiten ordnungsgemäß funktionieren.
Werbung ist entscheidend. Pressemitteilung, Poster, Ankündigungen, ein Schild am Treffpunkt und andere Mittel sind nützlich. Die bei weitem beste Methode ist jedoch, sich an eine regelmäßige Tourreihe anzuschließen (oder diese zu starten). Dies kann Ihnen ein fertiges Publikum geben. Es ist sinnvoll, wenn möglich, die Veranstaltungen regelmäßig zu organisieren, zB jeden zweiten Mittwoch oder so, damit die Leute sich angewöhnen zu kommen. Wenn Sie eine Reihe von Führungen haben, können Sie eine Broschüre erstellen und diese über Touristeninformationszentren usw. verteilen. Dies ist in der Regel erfolgreicher als eine Reihe von individuell organisierten Führungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Werbung, was auch immer es ist, mindestens Folgendes umfasst:
- Was ist die Veranstaltung
- Wo ist es?
- Wann (Datum, Uhrzeit und Wochentag)?
- Wie lange es dauert.
- Wie man dorthin kommt.
- Kontaktnummer für den Führer.
- Eventuelle besondere Anforderungen, z. B. Ausweispflicht, Wanderschuhe, keine weite Kleidung usw.
- Kommen Sie mindestens 10 Minuten vorher am Treffpunkt an und verlassen Sie den Treffpunkt zwischen fünf und zehn Minuten nach der ausgeschriebenen Zeit.

Eine Führung starten

Zu Beginn gibt es eine Reihe von Dingen, die gesagt werden sollten, auch wenn viele aus der Gruppe schon einmal mit Ihnen unterwegs waren.
Stellen Sie sich vor und geben Sie Ihren Namen und Ihre Berufsbezeichnung an, wenn Sie eine haben. Stellen Sie alle anderen anwesenden Mitarbeiter vor, wenn sie vorgestellt werden möchten.
Begrüßen Sie die Besucher des Ortes/Projekts im Namen Ihres Arbeitgebers und/oder des Seiteninhabers, wenn Sie dies für sie tun. Wenn das Projekt von einer Organisation gesponsert oder unterstützt wird, werden sie sich wahrscheinlich auch über eine Erwähnung freuen.
Erklären Sie, was die Tour ist und wie lange sie dauern wird. Halten Sie diese Zeit unbedingt ein!
Geben Sie eine Warnung, wenn es wahrscheinlich Lärm gibt oder in einem Bereich, in dem Sie ein Verhalten zeigen müssen, z. B. Lärm in einem Bereich niedrig halten, um nicht zu stören.
Bevor Sie losfahren, beschreiben Sie kurz die Route, die Sie nehmen werden, und informieren Sie die Besucher, wo sie landen werden.
Sprechen Sie zu diesem Zeitpunkt an, wenn Sie Fragen und den Plan dafür berücksichtigen möchten. Wenn Sie ein Reisegruppensystem verwenden, können Sie die Besucher bitten, Sie zu informieren, wenn sie eine Frage haben, damit der Guide ihre Frage mit dem Mikrofon beantworten kann, damit alle Besucher die Frage und die Antwort hören können. Sie können auch an bestimmten Punkten der Tour anhalten, um eventuell aufgetretene Fragen zu klären.
Wenn Sie während der Tour ein Reisegruppensystem verwenden, sollten Sie darauf vorbereitet sein, beim Wechsel von einem Bereich in einen anderen Füller-Gespräche anzubieten. Wenn Sie ein System verwenden und nicht ständig sprechen, fragen sich Ihre Gäste möglicherweise, ob ihr System funktioniert.

Abschluss einer geführten Tour

Wenn Sie ein Reisegruppensystem verwendet haben, möchten Sie einen Bereich haben, in dem die Gäste die Geräte zurückgeben und ihren Ausweis abholen können, falls dieser übrig geblieben ist.
Bedanken Sie sich bei den Besuchern für ihr Kommen und ermutigen Sie sie, wieder zu kommen.

Dinge, die Sie nicht sagen sollten

Machen Sie keine politischen Aussagen.
Passen Sie Ihren Ton an Ihr Publikum an – normalerweise ist es eine „Familienshow“ und sollte auf diesem Niveau gehalten werden.
Seien Sie gegenüber anderen Personen, wie etwa Mitarbeitern in der Umgebung oder anderen offiziellen Stellen, nicht anders als höflich – sie können auch zu Ihrem Publikum gehören.

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