Installation allein genügt nicht: Warum Mitarbeiterschulungen zum Thema Hörverstehen wichtig sind

Viele Organisationen und Veranstaltungsorte verfügen über Höranlagen, deren Bedienung kaum jemand kennt. Sie wurden in guter Absicht installiert und funktionieren möglicherweise sogar einwandfrei. Doch sie verstauben irgendwo in einer Schublade oder hinter einem Tresen bei Mitarbeitern, denen nie wirklich gezeigt wurde, wie man sie benutzt. Wenn dann jemand, der eine solche Anlage benötigt, hereinkommt, kann die Situation von peinlich bis völlig nutzlos reichen.

Im Folgenden gehen wir auf fünf Sektoren ein, in denen diese Lücke am deutlichsten zutage tritt, und zeigen auf, was Führungskräfte in den jeweiligen Sektoren tun können, um sicherzustellen, dass ihr Team bereit ist, wenn es darauf ankommt.

Gotteshäuser

Begrüßer, Ordner und Gemeindeleiter sind oft ehrenamtlich tätig, und die Fluktuation in diesen Ehrenämtern ist häufig hoch. Ein Begrüßer, der im letzten Frühjahr in der Nutzung des Hörsystems geschult wurde, ist möglicherweise schon lange nicht mehr da, und sein Nachfolger hat vielleicht noch nie davon gehört. Im Gegensatz zu festangestellten Mitarbeitern, die ein formelles Einarbeitungsprogramm durchlaufen, erhalten Ehrenamtliche oft nur eine kurze Einweisung und werden dann wieder entlassen. Wenn die Schulung zum Hörsystem nicht explizit in dieser Einweisung enthalten ist, wird sie ausgelassen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Gottesdienste oft auf persönlichen Beziehungen basieren. Die Menschen kennen sich. Jemand, der schon seit Jahren regelmäßig die Gemeinde besucht und eine Hörbehinderung hat, fühlt sich möglicherweise unwohl dabei, vor den ihm vertrauten Personen um Hilfe zu bitten. Viele sitzen lieber den Gottesdienst über sich ergehen lassen und kämpfen mit dem Hören, als um Hilfe zu bitten. Das bedeutet, dass Ihre Begrüßer, Ordner und Gemeindeleiter nicht darauf warten können, gefragt zu werden. Sie müssen wissen, wie sie das System auf natürliche, herzliche und selbstverständliche Weise anbieten können, sodass es für jeden Besucher ein fester Bestandteil des Willkommens ist.

Was die Schulung umfassen sollte

• Wo die Geräte aufbewahrt werden und wie man vor und während eines Dienstes schnell darauf zugreifen kann.
• Wie man sie einschaltet, den Ladezustand überprüft und einen kurzen Funktionstest durchführt, bevor sich die Türen öffnen
• So koppeln oder synchronisieren Sie Geräte 
• Wie erklärt man das Gerät jemandem, der es noch nie benutzt hat?
• Wie man es als natürlichen, unaufdringlichen Teil des Willkommensrituals anbietet, anstatt es als große Sache erscheinen zu lassen
• Grundlegendes Verständnis der für BYOD-Optionen verwendeten Apps.

Theater und Veranstaltungsorte

Bis ein hörbeeinträchtigter Besucher den Theatereingang erreicht, drängt die Zeit. Er muss einen Platz finden, sich ein Programmheft schnappen, und in 15 Minuten hebt sich der Vorhang. Wenn der Mitarbeiter, den er nach der Höranlage fragt, erst jemanden suchen muss, der weiß, wo sie sich befindet, oder Schwierigkeiten hat, sie einzuschalten, verpasst der Besucher möglicherweise den Beginn der Vorstellung.

Hier bietet sich eine Chance, die viele Veranstaltungsorte völlig verpassen. Wenn Besucher bereits bei der Buchung wüssten, dass Hörhilfen verfügbar und einfach zu bedienen sind, würden sie die Veranstaltung wahrscheinlich eher besuchen und sogar wiederkommen. Dieses Gespräch kann an der Kasse, telefonisch oder beim Check-in stattfinden – vorausgesetzt, die Mitarbeiter sind darüber informiert.

Was die Schulung umfassen sollte

• Die Geräte werden so aufbewahrt, dass jeder Mitarbeiter sie in weniger als einer Minute finden kann.
• Wie man vor der Veranstaltung einen Systemcheck durchführt, um sicherzustellen, dass die Geräte geladen und funktionsfähig sind, bevor der Veranstaltungsort öffnet
• Wie man einen Besucher schnell und entspannt an der Tür einweisen kann, ohne die Warteschlange aufzuhalten
• Was Sie an der Kasse oder beim Check-in sagen sollten, um Besucher darüber zu informieren, dass diese Option besteht
• Grundlegende Fehlerbehebung für häufige Probleme wie schlechtes Signal oder geringe Lautstärke, damit die Mitarbeiter mitten in der Show nicht ratlos dastehen.
• Kenntnisse über alle Apps, die Ihr System für Smartphones oder BYOD-Abhöroptionen verwendet.

Integrieren Sie Schulungen zum Thema Hörverstehen in jeden saisonalen Einarbeitungszyklus. Ein einseitiger Kurzleitfaden an der Kasse und am Einlasspersonal kann ebenfalls hilfreich sein.

Schulen und Universitäten

Schüler mit Hörverlust, insbesondere jüngere, verfügen oft nicht über die nötigen Fähigkeiten, sich selbst zu äußern, wenn etwas für sie nicht funktioniert. Ältere Schüler schweigen möglicherweise, weil sie ihren Hörverlust nicht vor den Mitschülern thematisieren möchten. Wenn diese Schüler nicht sprechen, kann dies dazu führen, dass sie über Wochen oder Monate hinweg immer wieder Anweisungen verpassen. Daher sollte die Lehrkraft das System so gut kennen, dass sie dessen Funktionsfähigkeit selbstständig überprüfen kann.

Schulen nutzen ihre Hörhilfesysteme anders als andere Sektoren auf dieser Liste. Es handelt sich nicht um eine einmalige Einrichtung, sondern um ein täglich genutztes Hilfsmittel in verschiedenen Klassenzimmern und Räumlichkeiten. Das verändert die Anforderungen an die Schulung. Es reicht nicht, nur zu wissen, wo sich das Gerät befindet. Wartung und Tests müssen in den Schulalltag integriert werden, damit das System im Bedarfsfall zuverlässig funktioniert.

Was die Schulung umfassen sollte

• Wie man eine schnelle wöchentliche Funktionsprüfung durchführt, damit Probleme erkannt werden, bevor sie sich auf einen Schüler auswirken
• Wie man erkennt, wann ein Gerät neue Batterien, ein Firmware-Update oder eine Reparatur benötigt.
• Wie man das System in größeren Räumen wie Auditorien und Hörsälen vor Veranstaltungen einrichtet und testet.
• Wie man das System während des Unterrichts so nutzt, dass es sich normal und nicht störend anfühlt
• An wen man sich bei Wartungs- oder Austauschproblemen wenden kann, damit diese nicht länger andauern.

Die Schulung zu AL-Maßnahmen gehört in dasselbe Einarbeitungsprogramm, das auch andere Maßnahmen zur Mitarbeiterunterbringung umfasst. Sie sollte regelmäßig aufgefrischt und nicht nur einmalig bei der Einstellung durchgeführt werden.

Gerichtsgebäude und Regierungseinrichtungen

Wer in einem Gerichtsverfahren nicht hören und verstehen kann, was vor sich geht, hat keinen Anspruch auf ein faires Verfahren. Das ist kein Problem des Kundenservice, sondern eine Frage der Grundrechte. Und doch gehören Gerichtsgebäude zu den Orten, an denen Menschen am wenigsten geneigt sind, um Hilfe zu bitten. Sie sind bereits gestresst und befinden sich in einer förmlichen, einschüchternden Atmosphäre. Sie kennen die Mitarbeiter nicht und sind sich möglicherweise ihrer Rechte nicht bewusst. Sich zu melden, um zu sagen, dass man nicht gut hört, ist etwas, was die meisten Menschen in diesem Moment nicht tun werden, selbst wenn es nötig wäre.

Gerichte verfügen über ein breiteres Spektrum an Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt als viele andere Einrichtungen. Gerichtsschreiber, Gerichtsvollzieher, Sicherheitspersonal und Verwaltungsangestellte haben an verschiedenen Stellen im Verfahren mit der Öffentlichkeit zu tun. Jeder von ihnen könnte die Ansprechperson sein. Alle müssen wissen, was zu tun ist.

Was die Schulung umfassen sollte

• Wo sich Hörhilfen an jedem öffentlich zugänglichen Eingangspunkt befinden, nicht nur an einem zentralen Ort
• Wie man Geräte zu Beginn jedes Tages testet, damit sie vor Beginn der Veranstaltung einsatzbereit sind.
• Wie man das Anbieten des Systems zu einem standardmäßigen, proaktiven Bestandteil des Check-ins macht, und nicht zu etwas, das nur auf Nachfrage geschieht.
• Wie man jemanden schnell einrichtet, ohne den Ablauf zu stören oder der Person das Gefühl zu geben, ausgegrenzt zu sein
• Wer ist für die Wartung zuständig und wie ist das Vorgehen, wenn ein Gerät nicht funktioniert?

Unternehmen und Betriebe

Ein Mitarbeiter mit Hörverlust wägt möglicherweise viele Fragen ab, bevor er entscheidet, ob er seine Bedürfnisse am Arbeitsplatz offenlegt. Wird es Auswirkungen darauf haben, wie die Führungsebene ihn wahrnimmt? Wird es die Interaktion seines Teams mit ihm verändern? Wird es sich auf Leistungsbeurteilungen oder Beförderungsentscheidungen auswirken? Diese Ängste mögen unbegründet sein, sind aber real und führen dazu, dass viele Betroffene schweigen und sich durch Meetings und Präsentationen quälen, anstatt um Hilfe zu bitten.

Deshalb darf die Verantwortung, das Thema anzusprechen, nicht allein beim Mitarbeiter liegen. Personalabteilungen und Büroleiter müssen wissen, dass das System existiert, es bedienen können und proaktiv dafür sorgen, dass alle von seiner Verfügbarkeit wissen – ohne dass es sich um eine große Ankündigung oder ein gezieltes Angebot an eine bestimmte Person handelt.

Was die Schulung umfassen sollte

• Wo die Geräte aufbewahrt werden und wie man ohne Einbeziehung der IT-Abteilung oder der Einrichtungen darauf zugreifen kann.
• Wie Sie das System in Ihren spezifischen Besprechungs- und Konferenzräumen testen, da Akustik und Einrichtung variieren
• Wie man die Verfügbarkeit von Hörhilfen während des allgemeinen Onboardings neuer Mitarbeiter kommuniziert, sodass jeder weiß, dass es sie gibt
• Wie man in einer Gruppe Geräte unaufdringlich anbietet, ohne jemanden in Verlegenheit zu bringen.
• Wie man vorgeht, wenn ein Gerät mitten in einer Besprechung ausfällt, und an wen man sich für eine schnelle Lösung wenden kann.

Inklusion am Arbeitsplatz entsteht durch die kleinen, alltäglichen Momente. Dazu gehört auch, zu wissen, wie man ein Hörassistenzsystem richtig anbietet und einsetzt.

Fazit

In all diesen Bereichen gilt ein gemeinsamer Nenner: Gute Absichten reichen nicht aus. Die Installation einer Höranlage ist ein Anfang, nicht das Ziel. Mit der ständigen Weiterentwicklung der Technologie und Optionen wie … Auracast™ Auch wenn das Angebot erweitert wird, gilt nach wie vor dasselbe Prinzip: Die Technologie ist nur so effektiv wie die Menschen, die dahinter stehen.

Diejenigen, die in Ihrem Gebäude arbeiten, sich ehrenamtlich engagieren oder Ihre Veranstaltungen organisieren, sind es, die dieses System für die Menschen, die es benötigen, nutzbar machen. Wenn sie wissen, wo sie es finden, wie sie es testen, wie sie es anwenden und wie sie es überzeugend weiterempfehlen können, funktioniert es. Wenn nicht, bleibt es nutzlos.

Die Schulung Ihres Teams muss nicht kompliziert sein; sie muss nur stattfinden. Regelmäßige, gezielte Schulungen sollten für alle Personen angeboten werden, an die sich jemand wenden könnte. Nur so wird aus einem Hörhilfesystem etwas, das die Erfahrung der Nutzer tatsächlich positiv verändert.

Die Bluetooth®-Wortmarke und -Logos sind eingetragene Marken der Bluetooth SIG, Inc. Die Auracast™-Wortmarke und -Logos sind Marken der Bluetooth SIG, Inc. Die Verwendung dieser Marken durch die Listen Technologies Corporation erfolgt unter Lizenz. Andere Marken und Handelsnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.