Warum ist UC für Tech-Manager wichtig?

Was also genau ist „Unified Communications“, worum geht es und wie wird sich dies auf die audiovisuelle Industrie auswirken? Alles gute Fragen – und hoffentlich kann ich Ihnen bei jeder einen Einblick in die Antworten geben.

Unified Communications (UC) ist die Integration verschiedener Kommunikationstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dienste wie Audiokonferenzen, Videokonferenzen, Webkonferenzen, Datenkollaboration, interaktive Whiteboards, E-Mail, Telefon, Sprachnachrichten, Instant Messaging (Chat) und sogar simsen.

Bei UC geht es nicht um ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Technologie – sondern vielmehr um die Integration dieser Technologien in eine konsistente, einheitliche Benutzeroberfläche, die einem Benutzer über verschiedene Technologieplattformen und Geräte hinweg „folgt“, einschließlich Desktop-PCs, Laptops, Netbooks, Smart Pads und Smartphones (was umfasst alle Tablets, iPad / iPhone, Blackberry und Android-Geräte, die heute auf dem Markt sind).

Grundsätzlich ist alles elektronische, vor dem Sie sitzen, berühren oder tragen und das eine IP-Adresse hat, als Teil des UC-Schirms zu betrachten.

UCStrategies.com hat UC definiert als: Integrierte Kommunikation zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Das Ziel von UC ist die Minimierung von Geräte- und Medienabhängigkeiten durch die Automatisierung und Vereinheitlichung der Kommunikation zwischen Mensch und Gerät. Im Klartext möchte UC Ihnen ermöglichen, eine Nachricht in einem Format (E-Mail, Text usw.) zu senden und sie abzurufen; darauf reagieren, in einem anderen. Nahtlose Integration und Wechsel von einer Kommunikationsplattform zur anderen.

Unified Communications sorgt dafür, dass Menschen überall „verbunden“ bleiben – sei es zu Hause, im Büro oder unterwegs. UC-Systeme hoffen, die technologischen Lücken zwischen elektronischen Geräten und Menschen zu schließen und so Verzögerungen beim Abrufen, Verwalten, Weiterleiten und Reagieren auf Informationen zu reduzieren, die letztendlich unser Geschäft am Laufen halten. Laut einem Artikel, den ich gelesen habe, liegt ein Schwerpunkt von UC darin, die „menschliche Kommunikationslatenz“ zu reduzieren – und dadurch die Geschwindigkeit zu verbessern, mit der Entscheidungen getroffen und umgesetzt werden. Die Entschuldigung, dass Sie die E-Mail, die Sie am Freitagabend nach Büroschluss erhalten haben, nicht gesehen und bis Montag nicht geantwortet haben, wird nicht mehr funktionieren…..hey, wie sehr wollen wir das wirklich ???

Unified Communications befindet sich noch in einem sehr frühen Entwicklungsstadium. Ehrlich gesagt wissen die meisten Unternehmen, die an UC arbeiten, nicht wirklich, wohin es sie führen wird. Einerseits – sie versuchen, durchgängige „Unified“-Kommunikationsprodukte zu bauen – aber andererseits sind sie nicht bereit, ihre proprietären Formate und Protokolle zu öffnen, damit andere Unternehmen mit ihnen „vereinheitlicht“ werden können.

Wenn Sie die Liste der Unternehmen durchsehen, die UC unterstützen, sind die einzigen bekannten Namen aus der AV-Branche:

Cisco
NEC (Telekommunikationsstelle)

Polycom

Toshiba (Telekommunikationsposition)

Andere bekannte Namen sind:

Avaya / Nortel

Genysys

HP

IBM

Microsoft

Bis heute gibt es keine wirklichen Standards, die speziell für UC-Systeme gelten, die die Interoperabilität zwischen Herstellern unterstützen oder „offene“ Protokolle übernehmen. Die großen VoIP-Player Cisco und Avaya/Nortel versuchen jedoch herauszufinden, wie man diesen Markt sowohl aufbauen als auch erobern kann. Inzwischen arbeiten Microsoft, HP, IBM und andere an der Entwicklung von Desktop-Softwarelösungen, die Teil der Unified Communications-Welt (derzeit der noch unentdeckte Planet) sein werden.

Bisher sind die für unsere Kommunikationstechnologien verantwortlichen Unternehmen sicherlich nicht „vereinheitlicht“, sehen Sie sich nur all die „Zahlen“ an, die wir normalerweise haben:

Festnetztelefon #
Handy #
Bürotelefon #
Telefax

Skype-ID

Blackberry-BIM

Google-Telefonnummer

Chat-Handles für MSN, Yahoo, AOL

Videokonferenz-Einwahl

Videokonferenz-IP

Verschiedene E-Mail-Adressen

Fügen Sie dieser Liste auch Facebook, Twitter, LinkedIn und alle Ihre Social-Media-IDs hinzu und es sieht so aus, als wären wir doch nicht so „vereinheitlicht“.

Das bringt uns zu AV – wo wird AV in UC stehen? Ich glaube nicht, dass es jemand wirklich weiß. Sicher, Cisco und Polycom werden versuchen, Videokonferenz-Endpunkte in UC einzubinden – aber das wird nur eine kleine Facette von UC sein. Mit Ausnahme von vielleicht Audio- und Videokonferenzen sehe ich auf der UC-Roadmap nichts, das mit Touchscreen-Bedienfeldern, Videoprojektoren, Digital Signage oder irgendetwas anderem in der AV-Welt verknüpft ist.

Tatsächlich habe ich kürzlich meine geschätzten Kollegen von Wainhouse Research befragt, „einem führenden unabhängigen Marktforschungsunternehmen, das sich auf kritische Themen von Unified Communications konzentriert“, und als ich sie fragte, ob sie zu diesem Thema Forschungen hätten, lautete ihre Antwort: „Wir haben absolut“ keine UC-Abdeckung, die sich in irgendeiner Weise auf AV bezieht. „Wenn UC für die AV-Integration bereit ist – und wenn es klar definiert ist – wird es sicher nur eine Frage von Tagen sein, bis Firmen wie AMX, Crestron und Extron Schnittstellen dazu entwickeln. Unsere Branche ist sehr gut darin, sich an Standards anzupassen und Schnittstellen für AV-Geräte bereitzustellen.

Wir können unsere Augen und Ohren bei diesem Thema offen halten – aber bitte beachten Sie, dass es derzeit NICHTS in der Unified Communications- oder AV-Welt gibt, das Sie anfassen, kaufen, testen, anschließen oder abbrechen können. Es gibt keine Datenblätter zu jedem UC-Produkt und UC ist bestenfalls ein Konzept

Wir haben noch Zeit, bevor UC zum Mainstream wird. Im Moment ist viel mehr Strategie erforderlich, um zu ermitteln, wie wir unsere verschiedenen Kommunikationen integrieren und automatisieren, um „unsere Geschäftsprozesse zu optimieren“. In Zukunft werden Geschwindigkeit und Zugang in Bezug auf die Kommunikation unsere Metriken für UCs sein, aber am Ende wird die menschliche Reaktion letztendlich den Erfolg von UC ausmachen. Es liegt an uns als Einzelpersonen und als Unternehmen (die Kommunikationsrichtlinien erstellen) zu entscheiden, wie zugänglich wir sein möchten und was in Bezug auf die Reaktionszeit erwartet und akzeptabel ist.

So viel steht fest. UC entwickelt sich immer noch wirklich weiter und ist kein großes böses Monster, um das wir uns (noch) Sorgen machen müssen, und es gibt sicherlich nichts, was wir im nächsten Monat kaufen müssen. Lassen Sie uns also vorerst alle zu dem zurückkehren, was wir am besten können, AV.

PS Trotz der begrenzten Menge an Material zum Thema UC konnte ich ein ziemlich umfassendes Stück finden.

In diesem Whitepaper finden Sie weitere Informationen, während Sie durch die Welt von Unified Communications navigieren.

http://viewer.media.bitpipe.com/1206484657_637/1206511483_362/SearchUC-v5.pdf

Ursprünglich veröffentlicht auf AVTechnology online http://avtechnologyonline.com/blog/63302.aspx

Christopher Maione, CTS-D, ist Präsident von Christopher Maione Associates, einem Unternehmen, das sich auf alle Aspekte des AV-Geschäfts, der Technologien, der aufkommenden Trends und der Marketingstrategie spezialisiert hat. Er ist auch ein außerordentliches Fakultätsmitglied von InfoComm. Erreichen Sie ihn unter cmaione @chrismaione.com