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Nuestra Gente y Nuestros Productos

Para celebrar nuestros 25th aniversario, les pedimos a nuestros gerentes de departamento que nos dijeran cómo su departamento marca la diferencia para los socios y clientes de Listen Tech. Esto es lo que dijeron.

Logotipo de Listen Technologies con ondas de sonido y 25 plateado claro en el fondo para celebrar 25 años en el negocio.

Ventas

Sam Nord, vicepresidente de ventas de canales globales:

Capacidad de respuesta extrema

Uno de mis mayores placeres es ver la reacción sorprendida de los clientes ante la rapidez con la que recibieron un producto de un miembro de nuestro equipo de ventas (a veces antes de que abandonemos su estacionamiento después de la visita de un cliente).

Credibilidad e integridad

Si bien somos un equipo de ventas y, por supuesto, siempre nos enfocamos en alcanzar nuestros objetivos de ventas, nuestro equipo de ventas nunca lo hace a expensas de venderle a un cliente algo que no necesita o impulsar una tecnología que no es adecuada para sus necesidades. solicitud. Nuestra baja tasa de devolución ejemplifica nuestro deseo de proporcionar a los clientes las herramientas que necesitan para adaptarse a sus aplicaciones.

Dedicados a mejorar la vida de los demás

Trabajar en Listen se diferencia de otros trabajos de ventas en que nuestra esencia fundamental consiste en mejorar la experiencia auditiva. Cada miembro del equipo de ventas está dedicado a nuestra filosofía central de que todos merecen la misma experiencia auditiva y ha centrado su vida profesional en esta importante causa.   

Kevin Jewkes, director sénior de operaciones de ingresos:

El equipo de operaciones de ventas de Listen procesa todos los pedidos que llegan y los clientes los elogian constantemente por ser excelentes para trabajar y por procesar las cosas de manera oportuna. El Servicio de atención al cliente brinda respuestas rápidas a las preguntas, trabaja con las compañías navieras y responde cualquier pregunta o inquietud. Combinados, este equipo tiene más de 25 años de experiencia trabajando en Listen y son increíblemente consistentes y confiables.

MARKETING

Kim Franklin, vicepresidenta de marketing global

Ofrezca una experiencia increíble

El equipo de marketing sirve a nuestros socios, clientes y departamentos internos. Ya sea que se trate de una solicitud de regalos, un cambio en el sitio web o el apoyo a una feria comercial importante o regional, nos esforzamos por brindar una experiencia increíble. Eso significa responder rápida y completamente a las solicitudes con una sonrisa y una gran actitud. El equipo de marketing trabaja con todos los demás departamentos de Listen Tech y nos encanta que todos sepan que nos complace ayudar. Además, estoy muy orgulloso de la capacidad de mi departamento para cambiar de dirección rápidamente en función de las necesidades del canal y las solicitudes de otros departamentos.

Sea curioso y aspire más alto

Constantemente nos preguntamos: "¿Cómo podemos hacerlo mejor?" Esa curiosidad nos ayuda a lograr más y mejorar constantemente qué y cómo entregamos. Por ejemplo, hace unos años nos esforzamos por conseguir y promover estudios de casos. Examinamos de cerca el proceso y lo que funcionaba y lo que no funcionaba para encontrar formas de aumentar la cantidad de estudios de casos y cómo podíamos ampliar el alcance de los estudios de casos que publicamos. Los estudios de casos son excelentes herramientas de ventas y, desde que revisamos el proceso e implementamos algunos cambios críticos, ahora producimos más de doce estudios de casos al año y ampliamos el alcance de cada uno de ellos.

Mantenlo simple

¡El equipo de marketing es excelente para mantenerlo simple! Sabemos que si las cosas se complican demasiado, la gente echa un vistazo. Eso es lo último que queremos. Siempre estamos trabajando para simplificar nuestros procesos, mensajes y resultados.

Jugar bien con otros

Además de jugar bien con todos los demás departamentos de Listen Tech, estamos especialmente involucrados en una gran asociación con las ventas. Muchas organizaciones luchan por alinear sus equipos de ventas y marketing. En Listen, trabajamos para garantizar que las ventas y el marketing funcionen en armonía para lograr el objetivo final de servir mejor a nuestros clientes y potenciar las experiencias conectadas.

IT

Paul Tagge, Director de TI:

Trabajamos principalmente en segundo plano para garantizar que nuestros empleados tengan las herramientas técnicas y el entorno para hacer su trabajo de manera efectiva, y siempre estamos buscando formas de mejorar. Nos enorgullecemos de asegurarnos de que los sistemas necesarios para hacer su trabajo estén siempre disponibles y funcionando correctamente. 

Cuando un sistema de TI o de una instalación no funciona correctamente debido a un error (humano o de otro tipo), solucionamos rápidamente el problema sin juzgar, hablar mal o señalar con el dedo. Nos encanta encontrar formas de capacitar a los empleados sobre cómo evitar el problema en el futuro.

Operaciones

Brian Godfrey, controlador

Historial comprobado de auditorías exitosas

A lo largo de los años, nuestro departamento de contabilidad ha logrado constantemente resultados notables en las auditorías de examen de campo. Hemos superado con éxito múltiples auditorías con gran éxito al mantener meticulosamente registros precisos, preparar documentación completa y abordar de manera proactiva los posibles problemas. Estos logros son un testimonio de nuestra meticulosa atención a los detalles y compromiso con la excelencia.

Relaciones sólidas con los clientes

Nuestro énfasis en construir relaciones sólidas con nuestros clientes ha fomentado una cultura de pagos oportunos y un comportamiento financiero responsable, lo que contribuye a nuestro índice de deuda incobrable notablemente bajo. Trabajamos arduamente para fomentar las buenas relaciones con los proveedores asegurándonos de que la información de los proveedores sea precisa y esté actualizada en nuestro sistema. Pagar a nuestros proveedores a tiempo impulsa nuestras relaciones con los proveedores. Los libros precisos aseguran que los pronósticos de efectivo sean precisos y que el capital de trabajo pueda optimizarse.

Además, nuestro departamento trabaja bien con el CFO, el contralor y otros para ayudar a prevenir errores e identificar posibles fraudes. Entendemos que un cierre mensual, trimestral y anual preciso y oportuno es crucial para la planificación, el presupuesto y la previsión. Trabajamos diligentemente para garantizar que eso suceda cada vez.

Ryan Paxman, director de operaciones

Disponibilidad del producto: Listen Tech mantuvo una disponibilidad del producto cercana al 100 % durante la interrupción de la cadena de suministro global que comenzó en 2020.

Envío el mismo día: la mayoría de los pedidos se envían el mismo día en que se recibe el pedido.

Actitud para hacer lo que sea necesario: Ayudamos al cliente en todo lo posible.

Servicios técnicos, pruebas de aplicaciones y servicios de reparación

Norm Shumway, Gerente de Servicios Técnicos y Aplicaciones:

Servicios tecnológicos

Nuestros clientes disfrutan de la resolución en la primera llamada con un experto soporte en vivo en tiempo real. Cuando un cliente llama a Listen, obtiene un técnico experto y en vivo. No usamos la molesta automatización de llamadas, los niveles de soporte ni tenemos largos tiempos de espera. Todas las llamadas son manejadas por un experto técnico en vivo con tiempos de espera promedio de menos de 30 segundos, la mayoría de los correos electrónicos se responden dentro de una hora y el soporte de chat en vivo, en tiempo real, siempre está disponible durante el horario comercial.

Departamento de Pruebas de Aplicaciones

Una reputación de productos confiables y pragmáticos que resulta en parte de las pruebas continuas de aplicaciones del mundo real de todas las características del producto, los componentes y el sistema/solución como un todo. Utilizamos un enfoque práctico para las pruebas que se centra en la perspectiva del cliente.

Servicios de Reparación

El equipo de servicios de reparación minimiza el tiempo de inactividad del cliente cuando ocurren problemas con un tiempo de reparación de garantía promedio de menos de tres días hábiles. 

Ingeniería y Desarrollo de Producto

Tracy Bathurst, vicepresidenta sénior y directora técnica:

Pasión

El grupo de productos comparte una pasión común por desarrollar productos innovadores que ayuden a las personas. El equipo es una combinación única de nuevos desarrolladores enérgicos, miembros experimentados del equipo y veteranos de la industria, algunos de los cuales han trabajado juntos durante más de 25 años. Todos comparten la pasión por marcar la diferencia y crear excelentes productos.

Conocimiento

Listen Engineering tiene una base de conocimientos muy amplia para un equipo tan pequeño. Debido a las complejidades de la ingeniería de productos, es común que las personas se especialicen en un área. Listen tiene la suerte de tener muchos miembros en el equipo con un conocimiento profundo en varias áreas. El equipo de productos de Listen tiene un amplio conjunto de experiencia detallada, que incluye RF, procesamiento de señales, redes, moldeo por inyección, diseño de alta velocidad, computación integrada, arquitecturas de firmware y cumplimiento normativo, por nombrar algunos. 

Cocina

Además de la experiencia en desarrollo, el equipo tiene una experiencia considerable en las artes culinarias. Los miembros del equipo se han sentado en paneles para juzgar concursos de cocina, han creado platos galardonados y se les puede pedir que cocinen para eventos como comidas de Acción de Gracias o una barbacoa al aire libre en un horno holandés.

Tres receptores ListenTALK separados en una fila con diferentes nombres de grupo en cada pantalla.
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Feliz sonriente mujer trabajando en call center
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