¿Por qué las UC son importantes para los gerentes de tecnología?

Entonces, ¿qué son exactamente las “Comunicaciones Unificadas”, de qué se trata todo este rumor y cómo afectará esto a la industria audiovisual? Todas buenas preguntas, y espero poder brindarles una idea de las respuestas para cada una.

Las Comunicaciones Unificadas (UC) son la integración de varias tecnologías de comunicación, que incluyen, entre otros, servicios como conferencias de audio, videoconferencias, conferencias web, colaboración de datos, pizarras interactivas, correo electrónico, teléfono, mensajería de voz, mensajería instantánea (chat) e incluso Mensaje de texto.

UC no se trata de un solo producto o tecnología, sino de la integración de estas tecnologías en una interfaz de usuario unificada y consistente que "sigue" a un usuario a través de varias plataformas tecnológicas y dispositivos, incluidos PC de escritorio, portátiles, netbooks, almohadillas inteligentes y teléfonos inteligentes (que incluye todas las tabletas, iPad / iPhone, Blackberry y dispositivos Android del mercado actual).

Básicamente, se sospecha que cualquier cosa electrónica frente a la que te sientes, toques o lleves y que tenga una dirección IP se incluirá como parte del paraguas de UC.

UCStrategies.com ha definido UC como: Comunicaciones integradas para optimizar los procesos de negocio. El objetivo de UC es minimizar las dependencias de dispositivos y medios mediante la automatización y unificación de las comunicaciones entre humanos y dispositivos. En un lenguaje sencillo, UC quiere permitirle enviar un mensaje en un formato (correo electrónico, texto, etc.) y permitirle recuperarlo; responderle, en otro. Integrarse y moverse sin problemas de una plataforma de comunicación a otra.

Unified Communications trabaja para mantener a las personas "conectadas" dondequiera que se encuentren, ya sea en casa, en la oficina o en la carretera. Los sistemas de UC esperan cerrar las brechas tecnológicas entre los dispositivos electrónicos y los humanos y así reducir las demoras en obtener, administrar, transmitir y responder a la información que, en última instancia, mantiene a nuestros negocios en movimiento. Según un artículo que leí, uno de los objetivos de la UC es reducir la “latencia de la comunicación humana” y, al hacerlo, mejorar la velocidad a la que se toman las decisiones y se actúa sobre ellas. Entonces, la excusa de que no vio ese correo electrónico que recibió el viernes por la noche después de que cerró la oficina, y que no se molestó en responder hasta el lunes, ya no funcionará ... oye, qué tanto queremos esto. ???

Comunicaciones Unificadas se encuentra todavía en sus primeras etapas de desarrollo. Francamente, la mayoría de las empresas que trabajan en UC no saben realmente a dónde las llevará. Por un lado, están tratando de crear productos de comunicación “unificados” de extremo a extremo, pero por otro lado, no están dispuestos a abrir sus formatos y protocolos patentados para permitir que otras empresas se “unifiquen” con ellos.

Si observa la lista de empresas que apoyan UC, los únicos nombres familiares de la industria AV son:

Cisco
NEC (puesto de telecomunicaciones)

Polycom

Toshiba (puesto de telecomunicaciones)

Otros nombres familiares incluyen:

Avaya/Nortel

Genysys

HP

IBM

Microsoft

Hasta la fecha, no existen estándares reales que se apliquen específicamente a los sistemas UC que admitan la interoperabilidad entre fabricantes o que adopten protocolos “abiertos”. Sin embargo, los grandes jugadores de VOIP, Cisco y Avaya / Nortel, están tratando de descubrir cómo crear y capturar este mercado. Mientras tanto, Microsoft, HP, IBM y otros están trabajando para desarrollar soluciones de software de escritorio que serán parte del mundo de las comunicaciones unificadas (en este punto, el planeta aún por descubrir).

Hasta ahora, las empresas responsables de nuestras tecnologías de comunicación ciertamente no están "unificadas", solo mire todos los "números" que normalmente tenemos:

Teléfono de casa #
Teléfono móvil #
Telefono de oficina #
Fax

Skype ID

BlackberryBIM

Número de teléfono de Google

Controles de chat para MSN, Yahoo, AOL

Marcación por videoconferencia

IP de videoconferencia

Varias direcciones de correo electrónico

Agregue a esta lista, Facebook, Twitter, LinkedIn y todos sus ID de redes sociales también y parece que, después de todo, no estamos tan “unificados”.

Entonces, esto nos lleva a AV: ¿dónde estará AV en UC? No creo que nadie lo sepa realmente. Claro, Cisco y Polycom van a intentar “conectar” los terminales de videoconferencia a UC, pero eso será solo una pequeña faceta de UC. Con la excepción de quizás conferencias de audio y video, no veo nada en la hoja de ruta de UC que se vincule con los paneles de control de pantalla táctil, los proyectores de video, la señalización digital o cualquier otra cosa en el mundo AV.

De hecho, recientemente hice una encuesta a mis estimados colegas de Wainhouse Research, "una firma de investigación de mercado independiente líder que se enfoca en temas críticos de las Comunicaciones Unificadas", y cuando les pregunté si tenían alguna investigación sobre este tema, su respuesta fue "Tenemos absolutamente sin cobertura de UC que se relacione de alguna manera con AV. “Cuando la UC esté lista para la integración AV, y cuando esté claramente definida, estoy seguro de que será solo cuestión de días antes de que empresas como AMX, Crestron y Extron creen interfaces para ella. Nuestra industria es muy buena para adaptarse a los estándares y proporcionar interfaces para equipos AV.

Podemos mantener nuestros ojos y oídos abiertos sobre el tema, pero tenga en cuenta que actualmente no hay NADA en el mundo de las comunicaciones unificadas o AV que pueda tocar, comprar, probar, conectar o romper. No hay hojas de especificaciones de ningún producto UC y, en el mejor de los casos, UC es un concepto

Todavía tenemos tiempo antes de que la UC se generalice. En este momento, se requiere mucha más estrategia para identificar cómo vamos a integrar y automatizar nuestras diversas comunicaciones para "optimizar nuestros procesos comerciales". En el futuro, la velocidad y el acceso con respecto a la comunicación serán nuestras métricas para las UC, pero al final, la respuesta humana impulsará el éxito de las UC. Dependerá de nosotros como individuos y como empresas (que crean políticas de comunicación) decidir qué tan accesibles queremos ser y qué se espera y es aceptable en cuanto al tiempo de respuesta.

Esto es cierto. UC todavía está evolucionando realmente y no es un gran monstruo malo del que debamos preocuparnos (todavía) y ciertamente no hay nada que necesitemos presupuestar para comprar el próximo mes. Entonces, por ahora, volvamos todos a hacer lo que mejor sabemos hacer, AV.

PD: A pesar de la cantidad limitada de material sobre el tema de la UC, pude encontrar una pieza bastante completa.

Consulte este documento técnico para obtener más información mientras navega por el mundo de las comunicaciones unificadas.

http://viewer.media.bitpipe.com/1206484657_637/1206511483_362/SearchUC-v5.pdf

Publicado originalmente en AVTechnology en línea http://avtechnologyonline.com/blog/63302.aspx

Christopher Maione, CTS-D, es presidente de Christopher Maione Associates, una firma especializada en todos los aspectos del negocio AV, tecnologías, tendencias emergentes y estrategia de marketing. También es miembro adjunto de la facultad de InfoComm. Comuníquese con él en cmaione @ chrismaione.com