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“Nos hemos convertido en una generación de viajeros autónomos que planifican, reservan y gestionan nuestros viajes desde ese único dispositivo, que encuentran inspiración para viajar con una sola foto y que buscan destinos con nuestras voces”.

, Informe de tendencias de viajes digitales móviles 2019

La tecnología está evolucionando a un ritmo rápido, y el inminente despliegue de redes 5G solo intensificará esta evolución, especialmente en el espacio de viajes móviles.

Conectando con el "Phonosapien"

Aunque solo han pasado 11 años desde el lanzamiento del iPhone, es difícil imaginar un viaje sin la compañía de teléfonos inteligentes. De hecho, 98 por ciento de los viajeros ahora traiga sus propios dispositivos (BYOD) de vacaciones.

Según el Informe de comunicaciones de Ofcom:

  • El 62 por ciento de las personas dice que no puede vivir sin su teléfono inteligente (aumentando al 78 por ciento entre los encuestados de 25 a 34 años)
  • El 55 por ciento nunca apaga su teléfono móvil
  • El 50 por ciento siente que siempre necesita tener su teléfono con ellos.

Después de todo, sus teléfonos inteligentes son su conexión social, cámara, billetera, mapa, check-in móvil, tarjeta de embarque, entretenimiento a bordo y agente de viajes en un paquete ordenado y portátil.

"Los dispositivos móviles están en el corazón de la verdadera participación del cliente para las marcas de viajes, y las aplicaciones lideran el camino", afirma el Informe de tendencias de viajes móviles 2018. En 2018, la El número total de aplicaciones descargadas fue de 194 mil millones., en comparación con 178.1 mil millones en 2017. Se prevé que las descargas de aplicaciones aumenten a más de 352 mil millones en 2021. Una investigación reciente realizada por Travelport Digital encontró que el 82 por ciento de los viajeros descargaban al menos las mismas, si no más, aplicaciones de viaje que el año anterior. . Si no está considerando utilizar los dispositivos del cliente en su recorrido de audio, debería hacerlo.

El mercado es móvil

Según Beta News, el mercado de BYOD alcanzará casi $ 367 mil millones para 2022, frente a solo $ 30 mil millones en 2014. Los beneficios potenciales de este crecimiento obligan a las empresas turísticas a prestar atención a los viajeros que desean disfrutar de una mayor flexibilidad y control que los dispositivos móviles proveer. No hay duda de que BYOD llegó para quedarse y ahora es el momento de que la industria de viajes y turismo invierta en aplicaciones móviles para aprovechar esta oportunidad económica.

La tendencia creciente es para que los clientes usen sus teléfonos para planificar y reservar viajes, hacer reservas y leer reseñas. Si un cliente descarga su aplicación para escuchar su recorrido, ahora tiene la oportunidad de interactuar con ese cliente durante todo el ciclo de vida del viaje. Ahora está posicionado para brindarles una guía de destino completa y personalizada en su teléfono, que incluye:

  • Boletos
  • Mapas
  • Publicidad de asociación
  • Reservas a eventos correspondientes
  • Opciones de pago
  • Recordatorios y actualizaciones de recorridos

La personalización profunda es posible al llegar a los clientes a través de sus propios dispositivos, y 80 por ciento de los clientes tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece experiencias personalizadas.

Además, la posibilidad de llegar a los usuarios finales, convirtiéndose así en influencers, una vez finalizado el tour aumenta a través de las aplicaciones del tour. Casi el 90 por ciento de las empresas dicen que el ROI del marketing de influencers es comparable o mejor que otros canales de marketing.

Móvil significa llegar a más personas

La industria del turismo es cada vez más consciente de los beneficios de hacer accesibles las experiencias de viaje. Asegurar la accesibilidad no es solo una decisión ética, también es una decisión comercial sólida y lucrativa. los Organización de puertas abiertas estima que los viajeros con discapacidades gastan más de $ 17 mil millones por año en viajes solo en los Estados Unidos.

Una de cada ocho personas en los Estados Unidos, o 30 millones de estadounidenses, de doce años o más, tienen pérdida auditiva en ambos oídos. Las experiencias de viaje se ven obstaculizadas significativamente, a veces completamente bloqueado, cuando un turista no puede escuchar el audio del recorrido. Además, es menos probable que los turistas inviertan en experiencias de viaje cuando los miembros de su grupo de viaje se sienten excluidos. Escuchar a personas con micrófonos o auriculares que no tienen la capacidad de ofrecer el sonido necesario puede ser frustrante, especialmente cuando el audio de la gira debe competir con el ruido de fondo, como el transporte y las multitudes.

Para aquellos con audífonos Bluetooth, el audio del recorrido se puede enviar a través de sus dispositivos iOS o Android directamente al audífono sin tener que sacar, y potencialmente perder, dispositivos costosos.

"Honestamente, cuando llevo puestos mis audífonos, me siento un poco como un superhéroe", dice Kristen Brackett, ávida viajera, escritora y anteriormente reacia usuaria de audífonos. Ella continúa, puedo “oír mejor en situaciones ruidosas, lo que me permite sentirme más segura en medio de mis viajes. Con Bluetooth también puedo transmitir música, podcasts o hablar por teléfono sin tener que preocuparme por quitarme los audífonos para usar los auriculares. Muchas veces, mis audífonos me han servido como otra herramienta de viaje para ayudarme a sentirme más seguro y más preparado ".

Con la tecnología adecuada, los viajeros con discapacidad auditiva pueden experimentar una experiencia de sonido acogedora y perfecta junto a sus compañeros de viaje. “Por primera vez, pude escuchar al guía turístico hablar sobre las ricas historias que construyeron las increíbles ciudades que visité. Fue emocionante captar todos los detalles. Tan emocionante, de hecho, que yo era el único turista que tomaba notas porque no quería olvidar un momento ”, dice Brackett.

El futuro es digital

"Durante los próximos diez años, los expertos de la industria de viajes predicen que el espacio de viajes digitales en todo el mundo se expandirá a una tasa anual del 3.8% hasta alcanzar los 11.4 billones de dólares".

 - Investigación Nielson

Noventa y dos por ciento de las marcas de viajes afirman que una estrategia móvil es "crítica" o "muy importante" para el éxito futuro de su negocio. El mundo se está transformando digitalmente. Tomó aerolíneas 68 años para obtener 50 millones de usuarios, la televisión tardó 22 años y Twitter dos años. La aplicación Pokémon Go obtuvo 50 millones de descargas en un fin de semana solo en Google Play. A medida que la industria del turismo se adapta a la economía digital, el principal desafío para las marcas de viajes es ganar la atención y la lealtad de los clientes. A medida que la red 5G continúe desarrollándose, la tasa de cambio solo se acelerará. Las marcas de viajes deben evaluar qué tecnología facilitará las mejores interacciones con los clientes a lo largo de todo el viaje.

¿Cuál es tu próxima historia? ¿Quiere más información sobre cómo el movimiento Traiga su propio dispositivo puede hacer crecer su negocio de viajes? Leer acerca de Navilucion® Wi-Fi, la solución inteligente para recorridos de audio inalámbricos.

Tres receptores ListenTALK separados en una fila con diferentes nombres de grupo en cada pantalla.
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