Los millennials quieren su BYOD: los dispositivos inteligentes son el nuevo latido de la experiencia del tour

Se está produciendo un cambio demográfico significativo en los mercados de todo el mundo. Los millennials, vagamente definidos como la generación nacida entre 1980 y 2000, representan la generación más grande hasta la fecha, lo que constituye 31.5 por ciento de la población mundial. Para 2030, se espera que representen el 75 por ciento de la fuerza laboral estadounidense.

“Personalmente, veo a los Millennials como una forma de pensar o una elección de estilo de vida ... Usamos las herramientas disponibles para nosotros para hacer crecer nuestra comunidad de amigos y colegas. Vemos el valor de encontrar conexiones en todo el mundo y no solo en nuestro propio 'patio trasero'. "

 – Cody Stevenson, milenario

Hay tres razones convincentes por las que las empresas de viajes deben prestar atención a este grupo demográfico: los millennials aman la tecnología (el 71 por ciento de los viajeros millennials de EE. UU. Dicen que no pueden viajar sin su teléfono), les encanta viajar (gastaron $ 200 mil millones en este sector en 2018). ). Y, quizás lo más importante, el viajero Millennial de hoy "es su cliente potencial en las próximas décadas."

Edad del viajero frente a influencia a la hora de elegir un destino

(Gráfico cortesía de Perspectivas de TripAdvisor)

Informes de TripAdvisor que los Millennials eligen destinos de viaje en función de actividades y reseñas. "Las atracciones y actividades turísticas son un gran atractivo para los Millennials y cada vez son menos influyentes para los viajeros mayores". En 2019, el Millennial promedio realizó aproximadamente cinco viajes, tres de los cuales fueron internacionales. Los millennials, más que las generaciones anteriores, están haciendo de los viajes una prioridad y buscan nuevas experiencias.

“Nuestro estilo de vida es realmente único, pero no lo haríamos de otra manera. El estilo de vida Millennial no debe entenderse. Debe ser experimentado ... Piense en nosotros como pioneros. Después de todo, así es como queremos que nos vean ".

 - Ben Phillips, millennial

Como informó Forbes, “Los millennials valoran las experiencias. Sus personalidades y rasgos digitales muestran sus experiencias, como viajar, trabajar como nómadas digitales, participar en programas de intercambio universitario y trabajar en países extranjeros, entre otras empresas ". Al hacer planes de viaje, 86 por ciento de los millennials eligió nuevas experiencias culturales en lugar de destinos de fiesta y compras, y el 78 por ciento de los Millennials afirman que quieren aprender algo nuevo mientras viajan. Al reservar viajes, el 66 por ciento de los Millennials lo hizo desde sus teléfonos inteligentes.

Tiene teléfono inteligente, viajará

Noventa y tres por ciento de los millennials poseer un teléfono inteligente. La cultura de traer su propio dispositivo (BYOD) es principalmente una reacción a la casi adicción de los Millennials a sus dispositivos móviles. No es raro ver a niños pequeños portando su manta o su ropa congestionada favorita. Crea una sensación de comodidad y seguridad, especialmente cuando se enfrentan a nuevos lugares, rostros desconocidos y una interrupción en sus rutinas. Los millennials no son tan diferentes, pero llevan teléfonos en lugar de un osito de peluche. Cuando se viaja a un lugar extranjero, los teléfonos inteligentes actúan como una manta de seguridad digital y una conexión con lo familiar.

“Nuestros resultados sugieren que la mera presencia de un teléfono, no necesariamente usarlo, puede amortiguar la experiencia negativa y los efectos de la exclusión social. Podría ser que poseer su teléfono sea un recordatorio de su sistema de apoyo, permitiéndole simbólica y literalmente conectarse con otras personas fuera de su entorno inmediato ".

- John Hunter, Ph.D. candidato, Universidad de California, Irvine

Investigadores de la Universidad de California, Irvine, encontraron que para Los millennials se encuentran en situaciones sociales desconocidas, tener sus teléfonos inteligentes a mano les ofreció comodidad y redujo la producción cerebral de la hormona del estrés alfa-amilasa. "Cuando las personas pueden desviar su atención de los factores ambientales estresantes hacia las conexiones simbólicas que ofrecen sus teléfonos, puede mitigar los sentimientos de aislamiento y puede proporcionar una sensación de seguridad", dice el autor principal del estudio de investigación. John Hunter, un Ph.D. de la UCI candidato en psicología y comportamiento social.

Al recorrer lugares desconocidos, tener un teléfono inteligente, como conexión con el hogar, puede aliviar el estrés. Nos vamos de vacaciones a relajarnos. Y, según el estudio de la UCI, nuestros “teléfonos inteligentes nos hacen sentir mejor y reducen de manera observable las hormonas del estrés en el cuerpo. “Es ese pedacito de casa cuando estás en el extranjero. Una conexión con las comodidades del hogar en la palma de su mano ”, dice Maile Keone, presidente de Listen Technologies, una empresa de tecnología a la vanguardia del mercado de viajes BYOD. "Si los visitantes están conectados a sus teléfonos y se sienten más cómodos usándolos que los dispositivos prestados menos familiares, entonces permitirles que lo hagan será una experiencia de viaje mejor y más personal".

Elija su propia aventura para los millennials

"Los millennials buscan experiencias personales auténticas, y nosotros los ayudamos a cumplir sus objetivos y aspiraciones al ofrecer contenido atractivo de formas memorables directamente en sus propios dispositivos".

 - Jonathan Stanley, director de experiencia, Listen Technologies

En general, Los millennials no sienten un apego a sus trabajos o marcas; esperan más tiempo para casarse y es menos probable que las generaciones anteriores sientan orgullo comunitario o se identifiquen con afiliaciones religiosas o partidos políticos. Los millennials son la generación desapegada, excepto cuando se trata de sus teléfonos.

Los teléfonos inteligentes son un accesorio omnipresente para 93 por ciento de los millennials. Su hiperconectividad les brinda una perspectiva global única, transformando la forma en que interactúan, consumen contenido, viajan, viven y trabajan. Su punto de vista único los obliga a rechazar la noción de "así es como siempre se ha hecho" y exigir que las empresas se acerquen a ellos de manera diferente, ajustando la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades individuales.

“Los millennials buscan experiencias personales auténticas, y nosotros los ayudamos a cumplir sus objetivos y aspiraciones al ofrecer contenido atractivo de formas memorables directamente en sus propios dispositivos”, dice Stanley.

"Creemos que la narración de historias es una plataforma poderosa para ofrecer experiencias más auténticas, atractivas, entretenidas y educativas", dice Stanley. “Muchos de los proveedores de contenido en el mercado se enfocan en lo que está a su izquierda, lo que está a su derecha, pero lo que están haciendo es delinear los puntos de interés en un mapa que el viajero inteligente puede encontrar en cualquier guía. Estamos enfocados en profundizar en las historias. ¿Cuáles son las historias que los viajeros quieren escuchar? Y lo que es más importante, ¿cómo quieren escucharlo? "

Creando experiencias centradas en los millennials

En general, la El viajero millennial quiere sentirse como un conocedor, incluso en un lugar nuevo y desconocido. Quieren entender "cómo lo hacen los lugareños". El conocimiento interno y la experiencia localizada ayudan a las personas a comprender y sentirse realmente parte de un destino. Este sentimiento depende de cómo cuentes tu historia. Debe preguntarse, ¿cómo puede hacer que los visitantes se sientan parte de esa historia?

“Los millennials exigen experiencias turísticas fluidas y centradas en las personas. La narración tiene el poder de transformar cualquier recorrido en una experiencia atractiva. Una gran narración puede hacer que la historia sea contemporánea, hacer que los visitantes se preocupen por este lugar o este monumento ”, dice Ange Berlin, VP Creative, Listen Technologies. “Porque un monumento es mucho más que fechas y hechos. Se trata de las personas que lo construyeron. La gente es la historia ".

Ahí es donde entra en juego el feliz matrimonio de los Millennials con sus teléfonos inteligentes. La cultura BYOD permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada y personalizada. Atrás quedaron los días de la mentalidad de “una gira para todos”. Si tiene visitantes que quieren las fechas y los hechos, puede ofrecer un recorrido más orientado a eso. Sostenibilidad ambiental, arquitectura, agricultura, costumbres locales: BYOD es la mejor manera de crear experiencias de viaje personalizadas que los Millennials quieren consumir.

“BYOD significa que los clientes pueden tener contenido de recorridos que les interese, en el idioma con el que se sientan más cómodos, entregado en un dispositivo en el que confíen y se sientan cómodos operando. Con un recorrido basado en la web, hay mucho más que puede ofrecer sin preocuparse por administrar equipos adicionales y almacenamiento de datos ”, dice Keone. “BYOD abre todo un mundo de contenido y le permite crear una experiencia de vida personalizada de cinco estrellas para cada visitante. Los millennials adoptarán el turismo BYOD porque ya han adoptado BYOD en todos los demás aspectos de sus vidas ".

¿Cuál es tu próxima historia? Los millennials y la cultura BYOD son un mercado crítico para los operadores turísticos que buscan expandir su negocio y obtener reseñas de 5 estrellas. Para obtener más información sobre cómo crear un mercado BYOD atractivo para su empresa, contáctenos, o lee nuestro Cuentacuentos para Tours eBook.