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Lista de verificación

  1. El guía turístico y las visitas guiadas de cualquier tipo funcionan mejor cuando el proveedor del tour ofrece un sistema de sonido que permite que todos escuchen la narración con claridad.
  2. Los guías turísticos deben estar muy familiarizados con su material y estar dispuestos a involucrar a los participantes de una manera inmersiva.
  3. Conocer los detalles de la audiencia de uno es esencial para una gira de calidad que esté orientada a un grupo demográfico en particular.

Si alguna vez se le ha encomendado la tarea de proporcionar recorridos por instalaciones ruidosas y concurridas, como fábricas abarrotadas o almacenes enormes, comprende lo frustrante que puede ser el proceso tanto para usted como para sus invitados.

O si alguna vez ha sido uno de esos invitados, también sabe lo irritante que es tener dificultades para escuchar y comprender la información importante que le brinda la guía mientras recorre filas de actividad frenética.

A veces llegas al final del recorrido y no tienes idea de lo que has visto o escuchado.

Ser el guía en un recorrido por las instalaciones puede ser divertido e interesante, pero nadie se beneficia si el recorrido no marca todas las casillas y cumple su propósito. Al igual que con un guía turístico tradicional en un entorno de viaje, como alguien que lleva a un grupo de turistas a experimentar la historia del Partenón, hay varias formas en que debe prepararse para su recorrido para que se desarrolle sin problemas.

Aquí hay algunos consejos que ofrecen los profesionales que pueden ayudarlo a presentar un recorrido que no solo es informativo sino también agradable.

  1. Conocer la audiencia
  2. Conoce tu material
  3. Una vez aprendido, deseche el guión
  4. Diles algo sobre ti
  5. Asigne un asistente
  6. El humor funciona
  7. Cuente una historia: involucre a su grupo
  8. Sea táctil
  9. ¡El entusiasmo es contagioso!
  10. Hacer preguntas
  11. Contestar preguntas
  12. Asegúrate de que te escuchen
  13. Esté dispuesto a ayudar, incluso después de que finalice el recorrido.
  14. ¡Ser uno mismo!

1. Conocer la audiencia

Este es probablemente el aspecto más esencial de cualquier recorrido, ya sea en una instalación cerrada o fuera de las calles de una ciudad histórica. Es importante conocer a los participantes de su recorrido antes de que lleguen. ¿Qué saben sobre su instalación? ¿Están familiarizados con lo que se hace allí? ¿Han trabajado en este campo? Son jovenes? ¿Más viejo? ¿Por qué están de gira?

Haga su tarea para que pueda diseñar su recorrido para que se ajuste a los parámetros de su grupo. Por ejemplo, si su grupo de turistas no sabe nada sobre sus instalaciones, deberá mantener el lenguaje simple y las explicaciones concisas. Y si sus visitantes son inversores, por ejemplo, tendrá que hablar sobre aspectos como la rentabilidad. Por lo tanto, investigue un poco primero para que pueda diseñar su recorrido para el grupo demográfico correcto.

Si le ofreciera $ 1000 para aprender los nombres de todos en su recorrido dentro de 2 horas, ¡le garantizo que los tendrá a todos encerrados en su mente dentro de la primera media hora! ¡El signo de un gran guía es aquel que muestra interés en su grupo! Hace una gran diferencia en la retroalimentación y en toda la vibra de la gira si puede hacer que se sientan como un participante valioso.

2. Conoce tu material

Es incómodo estar mirando sus notas mientras dirige su recorrido, así que guarde la información en la memoria antes de que ocurra el primer recorrido. Si necesita un poco de ayuda, lleve un mapa de las instalaciones y escriba algunas viñetas para cada parada que planea hacer, solo unas pocas palabras que pueda leer antes de hablar.

Si es posible, haga un recorrido de muestra para algunos compañeros de trabajo dispuestos a fin de asegurarse de que está listo. Siempre tenga su cara hacia el grupo y de vuelta a lo que está presentando para que ellos vean de lo que está hablando mientras habla de ello.

3. Una vez aprendido, deseche el guión

Tener un esquema y revisar lo que vas a decir y cómo lo vas a decir es obviamente extremadamente importante, sin embargo, recuerda que no eres un robot y no estás en Broadway (aunque si quieres llevar tu narración a este nivel, ¡elimínate!).

Su grupo de turistas no busca un guión perfectamente elaborado. Quieren sentir que están teniendo una experiencia única y créanme, no están ahí para verte recordar un guión memorizado. ¡Sin mencionar que cada grupo es diferente!

Cada grupo se reirá de diferentes cosas y captará diferentes aspectos de lo que está diciendo. ¡Es clave evaluar a tu audiencia y adaptar lo que dices para que se adapte a ellos! Por ejemplo, no voy a hablar de la Torre Eiffel a un grupo de arquitectos de la misma manera que a un grupo de estudiantes de primaria.

Si puede hacer tantas pruebas de práctica como sea posible, llevando a sus amigos o colegas por sus rutas, deje que lo interrumpan, ya que esto sucederá en la gira, anímeles a que le hagan preguntas aleatorias para capacitarlo sobre cómo ser flexible con el ángulo en el que entrega su información.

Un poco de información personal lo hace más cercano y hace que sus invitados se sientan más cómodos.

4. Diles algo sobre ti

Es posible que se sorprenda al descubrir que otros quieren saber algo sobre usted. Por lo tanto, proporcione a sus invitados información memorable sobre usted. Si bien no desea consumir mucho tiempo proporcionando información personal, bríndeles más que solo su nombre y relación con la empresa para la que trabaja.

Bríndeles a los participantes un bocado o dos sobre su vida. ¿Qué tal si mencionas esa vez que recorriste el país en bicicleta? ¿O esa pifia que hiciste en tu primer día de trabajo? ¿O cuando su compañero de trabajo dejó caer ese cubo de pintura en su cabeza?

Solo un poco de información personal te hace más identificable y los hace más cómodos.

5. Asigne un asistente

¡Uno de nuestros mayores temores como guía turístico es regresar al campamento base solo para descubrir que el pequeño Jimmy ya no está contigo! ¡Aquí es donde un asistente de gerente es útil! Esto no (solo) significa asignar a alguien para que revise cómo se ve tu trasero en tus jeans, sino a alguien que pueda quedarse atrás asegurándose de que el resto del grupo esté intercalado entre tú y ellos.

He descubierto que esta es la forma más simple, efectiva y eficiente de mantener al grupo unido de una manera no militante, ya que todo lo que necesita hacer es mirar hacia atrás para verificar si puede ver a su asistente. Si están a la vista, todo el grupo está unido.

Me gusta asignar a mi asistente al final de la primera parada, ya que esto me da tiempo para identificar quién se queda atrás de forma natural y quién parece que disfrutaría de un toque de responsabilidad. Solicite voluntarios para un subdirector. Siempre he tenido al menos un voluntario, y nueve de cada diez veces crea un vínculo de equipo entre usted y ellos.

6. El humor funciona

A nadie le gusta un recorrido seco y aburrido, incluso si las instalaciones que recorren no son tan emocionantes. Pero usted, el guía, ciertamente puede descubrir cómo provocar algunas sonrisas y risas. Si no eres gracioso por naturaleza, es posible que tengas que esforzarte un poco para inventar algunos chistes. O tal vez pueda hablar con los empleados de antemano y buscar algunas historias divertidas de aventuras o incidentes relacionados con el trabajo que pueda volver a contar como parte de su perorata, cuando corresponda.

Incluso el grupo de aspecto más sombrío disfruta de la oportunidad de reír, y el humor también es un buen rompehielos. Sobre todo, sé tú mismo. ¡No es probable que te hubieran elegido para esta tarea si fueras aburrido y aburrido!

7. Cuente una historia: involucre a su grupo

¡Ser un buen narrador de historias es una habilidad que puede llevarte lejos en este trabajo! ¡Las personas de tu gira no te han pagado para que las bombardees con un montón de fechas obsoletas y hechos que podrían haber encontrado después de 30 segundos de búsqueda en Google! Han llegado a iluminarse y a sentir una conexión con lo que están viendo.

Una historia incluye 3 elementos básicos:

  • Un personaje principal
  • Conflictos
  • Una parcela

Los personajes de tu historia deben ser identificables y humanizados para que tus clientes puedan conectarse y sentir empatía con ellos. Crea un apodo para ellos o una broma recurrente sobre ellos. ¡El personaje principal ni siquiera tiene que ser humano para que hagas esto! ¡Disney ha estado usando este truco durante años!

La trama de su historia debe despertar la curiosidad de su grupo y generar muchas preguntas intrigantes. Mientras cuenta la historia, muévase por el grupo. Haga que el grupo asuma roles o los use como accesorios. Cambia tu voz. Hágales preguntas. Mantener su historia dinámica, animada e interactiva para atraer a su audiencia.

8. Sea táctil

Había un gran guía turístico, muy conocido en la ciudad de Colonia, Alemania, que literalmente solía llevar dos botellas de colonia con él en todos sus recorridos, baratos y costosos, que rociaba a los invitados de sus grupos turísticos. ¡Hizo que la historia de la ciudad cobrara vida y les encantó!

Las imágenes son una excelente manera para que los invitados se acerquen y se familiaricen con lo que está sucediendo en lugar de ver las cosas desde lejos. A la gente le encanta tocar, sostener y oler las cosas asociadas con su recorrido y estas imágenes sirven para romper la monotonía.

9. ¡El entusiasmo es contagioso! 

Piense en un tema que le interese durante un minuto. Lo más probable es que te haya inspirado alguien tan apasionado, si no más, de lo que eres ahora.

Si eres un apasionado, ¡tus participantes también lo serán!

Tú eres quien marca el tono de tu recorrido. Si lo que estás hablando te aburre, ellos estarán tan aburridos como tú. Sin embargo, si eliges las historias y las chucherías que realmente te emocionan, ¡te prometo que serán tan emocionantes como tú!

10. Hacer preguntas

Uno de los errores que cometen los guías turísticos es asumir que su audiencia no sabe nada sobre lo que están a punto de ver ... pero no siempre es así. Por lo tanto, antes de seguir su camino, haga preguntas que le permitan evaluar su conocimiento de lo que está a punto de mostrarles. Si lo hace, puede evitar que sus explicaciones sean demasiado elementales o demasiado difíciles.

También está bien hacer que las preguntas sean parte de la narración de la gira. Esto le ayuda a asegurarse de que comprendan lo que les está diciendo y los involucra dándoles la oportunidad de hablar y escuchar.

11. Contestar preguntas

Algunos guías están tan preocupados por ceñirse a su horario y a su narrativa que no dan tiempo a sus visitantes para hacer preguntas. Nadie quiere sentir que un tirano despiadado lo está haciendo marchar como una rana.

Quieres que tu recorrido se sienta como un espacio seguro donde la gente pueda relajarse, divertirse y preguntarte cualquier cosa, sin importar lo estúpidos que se sientan al preguntarlo. Los guías turísticos experimentados siempre planifican lugares específicos dentro de su narrativa para responder preguntas. Sin embargo, si aún no ha pedido preguntas y alguien levanta la mano, no lo ignore.

Si una pregunta no está relacionada con el tema, dé una respuesta lo más breve posible y dígales que ampliará su respuesta más adelante. Siempre puede llevarlos a un lado al final del recorrido y dirigirse a ellos personalmente.

12. Asegúrate de que te escuchen

¿Cuántas veces ha estado en un recorrido en el que el guía usa solo su voz no mejorada para hablar? A menos que esté al frente del grupo, es difícil de escuchar y extremadamente frustrante, especialmente cuando está entusiasmado con la presentación.

No hay nada peor que perder toda la información porque el guía no lleva ningún tipo de dispositivo de sonido que amplifique su voz o se la envíe directamente a través de auriculares. Así que asegúrese de utilizar un sistema de sonido que funcione para todos sus invitados, ya sea que estén a diez pies o diez pulgadas de usted.

Invertir en un sistema de sonido sólido es dinero bien gastado y también ahorrará tiempo a largo plazo, ya que sus invitados podrán escucharlo la primera vez, eliminando la necesidad de preguntas adicionales y para que usted repita información. ya he dado. Verifique cuidadosamente que el sistema esté funcionando antes de ingresar al espacio ruidoso y verifíquelo nuevamente una vez que esté lidiando con mucho ruido de fondo para asegurarse de que aún funcione correctamente.

13. Esté dispuesto a ayudar, incluso después de que finalice el recorrido.

El recorrido no termina en el momento en que regresa al campamento base del recorrido. Los clientes suelen esperar hasta este momento para hablar contigo directamente sin que todo el grupo te escuche. Esté preparado para establecer un tiempo para ti al final para charlar con las personas con las que acabas de estar de gira.

Agradezca a los participantes por venir y ofrézcase a ayudarlos con cualquier pregunta o duda adicional, ¡y en serio!

Dar consejos prácticos, si se solicitan, sobre cómo obtener entradas para un lugar o recomendaciones de restaurantes también puede ser muy útil en esta etapa.

14. Ser uno mismo

Aunque suene cursi, el secreto para ser un guía turístico maravilloso es:

Juega con tus fortalezas.

No hay nada más doloroso que ver a alguien que no tiene un solo hueso de la risa en su cuerpo pasar tres horas sin convertirse en el próximo Kevin Hart. Si eres sarcástico, sé sarcástico, si estás tranquilo y reconfortante, sé calmado y reconfortante, si no lo eres, ¡no lo estés!

Tres receptores ListenTALK separados en una fila con diferentes nombres de grupo en cada pantalla.
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