Cómo mejorar las visitas a fábricas

Ofrecer excelentes visitas guiadas puede ser lo suficientemente desafiante; poner guías en vivo en la configuración de los recorridos de fábrica aumenta este desafío.

Los guías turísticos guían a personas de todas las edades y procedencias a través de un entorno de trabajo dinámico.

Los guías turísticos están alertas, informativos y receptivos para garantizar que el flujo de trabajo en la fábrica continúe sin interrupciones. Muchos entornos de fábrica tienen temperaturas extremas, sonidos o imágenes extrañas y fuertes, y olores, lo que crea una variedad de distracciones para los visitantes. Estas distracciones hacen que sea un desafío para los guías turísticos brindar experiencias excepcionales de manera constante.

Si está buscando mejorar sus visitas guiadas a la fábrica, siga leyendo para aprender cómo llevar sus visitas guiadas al siguiente nivel.

1. Cree una ruta coherente para sus recorridos por la fábrica

Primero, (y posiblemente lo más importante), debe tener un plan de viaje que incluya la ruta o el diseño de su recorrido, así como un guión bien escrito. La vía debe minimizar las interrupciones y mantener una distancia segura de visualización de los empleados y el equipo de la fábrica. Marcar esta ruta ayudará a los guías turísticos y a los empleados a distinguir a los visitantes en un piso de fábrica ocupado. Además, cree un plan de puntos de reunión para las paradas de los recorridos que no impidan el tráfico laboral y permitan una visibilidad adecuada de los grupos de turistas más grandes.

2. Cubre todos los elementos de seguridad

Al comienzo de sus recorridos por la fábrica, haga que los guías se presenten y saluden calurosamente a los invitados. Establezca una relación con sus visitantes y asegúrese de que su personal cubra los elementos esenciales de salud y seguridad ocupacional, como senderos para caminar, señalización, equipo de seguridad requerido, procedimientos de emergencia y cualquier obstáculo en el recorrido para evitar (evitamos montacargas y robots itinerantes en Kentucky).

3. Esté atento a los huéspedes rezagados

Cuando dirija a los visitantes, tenga en cuenta las personas que se quedan atrás y que pueden distraerse con su entorno extranjero. Asegúrese de que todos hayan llegado al punto de encuentro antes de hablar sobre su próximo Punto de interés.

Mantenga los ojos "frescos"; las cosas que pueden parecerle típicas pueden resultar fascinantes para los visitantes.

4. Realice una encuesta sobre la experiencia de los huéspedes al final de cada recorrido

Al final del recorrido, pregunte a los invitados si disfrutaron de la experiencia. ¿Cuál fue la mejor parte de su visita? ¿Qué es lo único que puedes mejorar?

Obtener comentarios de sus visitantes, buenos o malos, puede tener un gran impacto en el refuerzo de los buenos hábitos y, al mismo tiempo, ofrecerle la información necesaria para mejorar aún más sus recorridos.

Si la gente tiene una crítica constructiva, no la tome como algo personal. Utilice esta información a su favor poniéndose manos a la obra.