¿Puedes oírme? Nadie quiere perder visitantes, especialmente durante un recorrido

Los visitantes son exploradores en un mundo desconocido pero esperado desde hace mucho tiempo. Tal vez ahorraron para toda la vida para estar en este palacio, parque, ciudad o puerto, o están muy interesados ​​en el sitio de su empresa. Como guía turístico, desea cumplir los sueños de sus visitantes y darles algo sobre lo que escribir en casa, y publicar una reseña de 5 estrellas, elogiar en las redes sociales o contar todo en la próxima reunión de la junta. Cuando lleva a sus visitantes a una planta llena de maquinaria fascinante pero ruidosa, o los conduce a un mar de turistas ruidosos y guías que gritan, espera que encuentren lo que han estado soñando y encuentren el camino de regreso al autobús, tranvía o barco.

Sigue el paraguas rosa

Los guías turísticos hacen todo lo posible por mantener a todos juntos, atentos a los comentarios, seguros en su grupo y capaces de seguir el ritmo. Pero con el turismo en máximos históricos por octavo año consecutivo , y los ingresos del turismo internacional alcanzando los 1,340 millones de dólares en 2017, los destinos se enfrentan a una presión cada vez mayor para optimizar la experiencia turística.

“Estaba de excursión en Messina, Italia, con parada en la famosa catedral . La guía nos dijo que sería una locura al bajar del autobús, pero que solo teníamos que seguir el paraguas rosa”, cuenta Ange Berlin, vicepresidenta creativa de AudioConexus. “Al desembarcar, simplemente la escuchamos a través de nuestros receptores inalámbricos y nos abrimos paso entre la multitud hasta el lugar perfecto para observar el ritual del movimiento de las estatuas de bronce. El sonido era increíble, y fue fácil seguir su paraguas rosa y escuchar la historia, sin estorbar ni molestar a nadie”.

Compartiendo la experiencia

En algunas situaciones, permanecer juntos es más que una simple experiencia auditiva. Los turistas pueden perderse en un entorno concurrido y desconocido si no pueden oír las instrucciones de su guía. Los foros de chat están llenos de experiencias de turistas que se separan de su grupo. Edith Swan-Neck , arqueoconservadora, publicó en Quora que se encontró sola en China, separada de su guía y rodeada de curiosos lugareños. Esto representa un claro problema de seguridad, pero también una fuente de ansiedad para todos los participantes del tour.

“Tuvimos que esperar una hora en Dumbleton, Inglaterra, mientras el guía se bajaba del autobús y buscaba a dos personas que se habían apartado del grupo en un mercado de verano”, dice Sally Moore, directora de marketing de AudioConexus. "Primero estábamos preocupados, luego aliviados cuando finalmente aparecieron, luciendo desaliñados y estresados".

Una realidad digital

En algunas ciudades, la congestión turística es tan descontrolada que las autoridades municipales han implementado leyes para multar a los grupos turísticos que no se mantienen juntos o no siguen las normas para agilizar el flujo vehicular . Dan Riccio, director de Habitabilidad y Turismo de la ciudad de Charleston , afirma que esto se ha convertido en un problema de seguridad, ya que los grupos turísticos bloquean las aceras, obligando a los ciudadanos a caminar por la calle. «Ningún tour vale una vida», declara Riccio. En estas situaciones, seguir las instrucciones del guía puede salvar la vida de los visitantes o evitar una multa cuantiosa.

En la era digital, la comunicación inalámbrica puede solucionar muchos problemas para mantener a los grupos unidos. Con un alcance de hasta 70 metros (230 pies) del sistema inalámbrico HearMe , los visitantes pueden escuchar con claridad las instrucciones de su guía sobre adónde ir, dónde reunirse y qué evitar. Si el audio comienza a debilitarse, sabrán que se han alejado demasiado del grupo y podrán dirigirse hacia donde la señal sea más fuerte. El guía también puede alertar a los visitantes cuando se acercan a un peligro o si alguno se ha alejado demasiado, indicándoles que se reincorporen al grupo.

Una experiencia compartida es el sueño de todo visitante de su destino. Mantenerlos juntos es el deseo de los guías turísticos en todas partes, y hoy en día es fundamental para la seguridad de sus visitantes y el crecimiento de su negocio. Nadie escribe una reseña de 5 estrellas sobre perderse o quedarse atrás en una gira.

¿Cuál es tu próxima historia?

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