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Vista del agua de un paseo en barco con un horizonte de fondo.

Proyecto: Mariposa Cruises

Producto: Escuche NAVILUTION
Ubicación: Toronto, Canadá

Problema

Como empresa de turismo y eventos corporativos, Mariposa Cruises tenía recursos limitados para dedicarlos a personalizar recorridos para visitantes de idiomas extranjeros. No obstante, la empresa quería seguir atrayendo y deleitando a sus clientes y necesitaba respuestas innovadoras a las preguntas sobre las mejores formas de crear experiencias que atrajeran los mercados clave de idiomas extranjeros. Además, las soluciones tenían que ser flexibles y adaptables para que las historias pudieran actualizarse con facilidad para mantenerse al día con el horizonte en constante cambio de Toronto.

Para mantener su posición de liderazgo en el mercado y apoyar una cultura enfocada en hacer que las experiencias de los huéspedes sean memorables, Mariposa Cruises colaboró ​​con Listen Technologies Creative Services para producir tours premium entregados a través de soluciones de comentarios GPS.

Solución

Para diferenciarse en el mercado local, Mariposa Cruises invirtió en una experiencia de cliente más sólida con Listen Technologies. La compañía reescribió sus recorridos turísticos para capturar el horizonte, los puntos de referencia y los paisajes marinos de Toronto de manera que ahora sean entretenidos, atractivos y accesibles para los viajeros nacionales e internacionales por igual. Al utilizar receptores inalámbricos y auriculares para seleccionar el recorrido que prefieran, los pasajeros pueden desplazarse libremente por los barcos sin limitación.

Estas mejoras permitieron a Mariposa Cruises conectarse mejor con los mayoristas de tours internacionales que buscan tours premium para sus clientes. Las nuevas asociaciones generaron un mayor número de pasajeros en su primera temporada con las giras recientemente introducidas por la compañía.

Resultado

El equipo de Mariposa Cruises lanzó sus tours en inglés, francés, español y mandarín. Al ver el crecimiento continuo y la demanda de experiencias en idiomas extranjeros, la gerencia continúa haciendo de los comentarios en idiomas extranjeros una prioridad. La empresa está ampliando su oferta de idiomas para incluir alemán y japonés. Mariposa Cruises también ha invertido en la capacitación del personal para que los miembros de la tripulación puedan responder cualquier pregunta que los huéspedes puedan tener sobre el comentario.

Componente del sistema

Sobre

Mariposa Cruises, el operador de cruceros de hospitalidad más grande de Toronto, había estado ofreciendo recorridos solo en inglés en una de las ciudades más multiculturales del mundo. La empresa invirtió en una estrategia para hacer crecer su negocio de turismo mediante mejoras significativas en la experiencia del cliente.

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