Proyecto: Skagway Street Car Company

Problema

Skagway Street Car Company tenía el requisito de migrar su creciente narración guiada en vivo a una más automatizada, solución de comentarios en varios idiomas para sus clientes de líneas de cruceros globales. Para resolver el problema, la gerencia necesitaba transformar su entrega de tours a una plataforma técnica más innovadora que ofreciera confiabilidad, flexibilidad y escalabilidad futura. También requería soluciones flexibles de comentarios turísticos que pudieran trasladarse a los nuevos autobuses que se adquirían en ese momento. La portabilidad fue un factor importante en el proceso de toma de decisiones.

Solución

Skagway Street Car Company trasladó el proceso creativo interno para la creación de guiones a las manos de AudioConexus. Este movimiento permitió a Skagway Street Car colaborar con Creative Services para posicionar mejor a la empresa para el crecimiento, donde la narración es estratégica y crea una resonancia mucho más emocional con las personas.

Se crearon dos recorridos en siete idiomas, destacando temas clave de interés y compartiendo historias, tanto del pasado como del presente, sobre la "puerta de entrada a los legendarios campos de oro de Klondike". La compañía migró a esta nueva plataforma en solo 3 meses y ahora ofrece niveles dramáticamente más altos de servicio al cliente para los pasajeros.

Los pasajeros escuchan los comentarios de la gira utilizando receptores inalámbricos y auriculares, lo que le da a Skagway Street Car la flexibilidad necesaria para mover los sistemas de comentarios de manera eficiente a donde más se necesitan. Esto ha tenido un impacto significativo en el ahorro de tiempo.

Resultado

Al implementar soluciones de comentarios GPS portátiles, Skagway Street Car Company transformó su negocio, abrió nuevas puertas a los mercados de idiomas extranjeros y fortaleció las asociaciones de la industria al integrar narración profesional, música y efectos de sonido y optimizar la automatización y la confiabilidad. Además, el contenido premium permitió a Skagway Street Car abordar directamente las necesidades insatisfechas de las líneas de cruceros: la disponibilidad de experiencias en idiomas extranjeros de alta calidad.

Como resultado, Skagway Street Car desarrolló un enfoque más consistente y orientado al servicio para satisfacer las crecientes demandas de los visitantes de idiomas extranjeros. Al asumir un papel proactivo y automatizado en el servicio de las líneas de cruceros, la empresa eliminó las barreras del idioma para sus empleados, clientes y socios. Al aumentar su capacidad para conectarse con los pasajeros, Skagway Street Car redujo los costos, aumentó el número de pasajeros y aumentó los ingresos.