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Pareja de mediana edad sentada en una playa tropical admirando un velero que llega a la orilla.

Proyecto: Out Island Charters

Producto: Escuche NAVILUTION
Ubicación: St. Maarten

Problema

 

Out Island Charters muestra su base de operaciones en St. Maarten de playas, lagunas, montañas, hoteles de cinco estrellas y mucho más. Con las principales líneas de cruceros que llegan al puerto y un mayor número de pasajeros internacionales ansiosos por experimentar la isla de 37 millas, era más importante que nunca elevar la calidad de los recorridos para satisfacer las necesidades cambiantes de los compradores de excursiones en alta mar.

Con las líneas de cruceros que buscan excursiones en alta mar de primera calidad para vender a los pasajeros, Out Island Charters vio la oportunidad de reemplazar su narración de visitas guiadas en vivo con recorridos automatizados de alta calidad para combatir la disminución de las ventas. La compañía también quería atraer a viajeros más sofisticados de diferentes etnias y orígenes culturales.

La empresa no podía permitirse el lujo de prestar servicios a los mercados emergentes utilizando guías multilingües en vivo que eran difíciles de encontrar y más difíciles de capacitar. La coherencia de la experiencia de marca era un objetivo clave para Out Islands, por lo que buscó ayuda en Listen Technologies para crear nuevos recorridos que lograran índices más altos de satisfacción del cliente.

Solución

 

Aunque Out Islands Charters ha brindado servicios a líneas de cruceros durante varios años, necesitaba una solución capaz de soportar la entrega simultánea de recorridos en varios idiomas para los huéspedes en sus autobuses. La empresa recurrió a Listen Technologies para escribir y producir nuevos recorridos diseñados para ofrecer comentarios precisos en el lugar y el momento adecuados utilizando tecnología GPS a través de receptores inalámbricos y auriculares. Se produjo contenido atractivo para aumentar las interacciones de alto valor y la satisfacción del cliente con los pasajeros de las líneas de cruceros.

Resultados

Ser el primero en comercializar con tours premium respaldados por historias interesantes y entretenidas permitió a Out Island Charters obtener una ventaja inmediata sobre las experiencias turísticas de la competencia en la isla. Además de los tours de mayor calidad, la compañía fue la primera en invertir en experiencias en idiomas extranjeros, diferenciando aún más su negocio como el principal operador turístico de St. Maarten. Los recorridos se ofrecen en inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español, y se agregará mandarín.

Debido al éxito de sus recorridos turísticos en varios idiomas, Out Island Charters ha lanzado recientemente un nuevo recorrido llamado “St. Maarten Hidden Treasures ". Este tour incluye un paseo en bote a motor hasta Grand Case, una pequeña ciudad en el lado francés de la isla conocida como la capital culinaria del Caribe. Las calificaciones de satisfacción de los huéspedes han aumentado y la compañía continúa expandiendo su negocio como resultado del aumento de pasajeros e ingresos.

Escuche NAVILUTION: 

Escucha Navilution® Wi-Fi ofrece audio activado por GPS directamente a los dispositivos inteligentes de los visitantes, no se requiere Internet. Conecte hasta 1,000 pasajeros con nuestra solución global multilingüe. Aumente la cantidad de pasajeros más rápido, atraiga nuevos clientes y brinde experiencias cinematográficas mientras elimina las barreras operativas.

Componente del sistema

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Camino de la cresta de la herencia 14912
Bluffdale, Utah
84065-4818 Estados Unidos

Teléfono: + 1.801.233.8992
Correo electrónico: [correo electrónico protegido]ech.com
Número gratuito: 1.800.330.0891

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Teléfono: +45 2939 4422 Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
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