Proyecto: Marvin

Marvin opera una planta de fabricación de más de 2 millones de pies cuadrados en la sede de la empresa en Warroad, Minnesota, donde se producen puertas y ventanas personalizadas. Obtener una mirada entre bastidores al proceso de fabricación con visitas guiadas es una parte importante de los esfuerzos de educación, capacitación y relaciones con la comunidad de Marvin.

Desafío

Encontrará condiciones de escucha difíciles en cualquier planta de fabricación: maquinaria ruidosa, bocinas de montacargas y la mala acústica de una instalación grande, abierta y de techo alto. Marvin estaba usando un sistema de comunicación en sus recorridos por las instalaciones que brindaba a sus invitados una experiencia menos que estelar. El sistema tenía una calidad de sonido deficiente y a los usuarios les resultaba incómodo invadir el espacio personal para intercambiar información. El equipo ineficaz significaba que los guías turísticos y los invitados de Marvin todavía competían con el ruido en las instalaciones, lo que dificultaba la participación en los recorridos.

Solución

marvin contactado Soluciones TourGuide encontrar un sistema de comunicación para sus recorridos por la fábrica para permitir que los guías turísticos hablen normalmente (en lugar de gritar para ser escuchados) y aumentar el compromiso con una opción de comunicación bidireccional.

Soluciones TourGuide recomendadas EscucharHABLAR de Escuchar Tecnologías. ListenTALK es un sistema de comunicación bidireccional flexible y personalizable que ofrece un audio nítido sin amplificar el ruido ambiental. El sistema consta de transceptores (transmisores/receptores), una estación de acoplamiento para cargar y emparejar los dispositivos, cordones para usarlos (lo que los convierte en manos libres) y auriculares.

Resultados

Con ListenTALK, los invitados pueden hacer preguntas fácilmente durante el recorrido, y la capacidad de participar ha mejorado toda la experiencia del recorrido. Las funcionalidades y características favoritas del equipo de Marvin incluyen:

• transceptores pequeños y ligeros
• la simplicidad de crear grupos, lo que facilita la preparación de la gira
• capacidad de emparejar unidades y agregar participantes sobre la marcha con comunicación de campo cercano
• batería de larga duración
• facilidad de carga de las unidades transceptoras en las estaciones de acoplamiento
• flexibilidad para emparejar grandes grupos de unidades transceptoras en las estaciones de acoplamiento

“Una de las cosas que me gustan del sistema es la facilidad de designar la unidad líder. La capacidad de cambiar el clip líder en caso de que surja algo significa una experiencia perfecta para nuestros invitados. Por ejemplo, si alguien se olvida de volver a colocar la unidad líder en la estación de acoplamiento y la batería está baja, es fácil mover el clip líder a otra unidad transceptora”, dijo Tim Slukynsky.

Elena Rodríguez agregó: “La diferencia en la participación en nuestras giras ha sido notable. Nuestros huéspedes hacen muchas más preguntas durante el recorrido porque pueden escuchar al guía turístico y el guía puede escucharlos a ellos. El sonido es mucho mejor que nuestro sistema anterior. Además, las unidades son cómodas de usar, prepararse para los recorridos es más fácil y poder ver la carga de la batería de cada unidad ha cambiado las reglas del juego. Ya no necesitamos detenernos en medio del recorrido por la fábrica para cambiar las baterías. Estamos encantados con la experiencia elevada para nuestros huéspedes y el excelente servicio de nuestras soluciones TourGuide”.

Porque todos merecen la misma gran experiencia. 

Para obtener más información sobre ListenTALK para sus recorridos y programas de capacitación, comuníquese con el equipo de Soluciones TourGuide. 

877-204-0225         [email protected]