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Bus turístico junto al mar con asistentes adentro.

Proyecto: Westcoast Sightseeing

Producto: Escuche NAVILUTION
Ubicación: British Columbia, Canada

Problema

Entre los operadores turísticos, hubo poca o ninguna diferenciación en el mercado, lo que provocó que las empresas competidoras gastaran más que las demás en marketing mientras competían por la venta de entradas en puntos clave de distribución. Además, WESTCOAST luchó por encontrar conductores con la capacidad de proporcionar narraciones de viajes de alta calidad, por lo que la empresa invirtió en las mejoras de rendimiento necesarias para buscar nuevas oportunidades de mercado al tiempo que mejoraba la entrega de narraciones de viajes para lograr calidad y consistencia.

WESTCOAST miró a Listen Technologies para mostrar su destino y brindar acceso a mercados desatendidos. Con la instalación de soluciones de comentarios GPS, la plataforma de entrega de recorridos de la compañía, que anteriormente admitía narraciones inconsistentes dirigidas por el conductor, ahora tiene la capacidad de entregar 30 idiomas simultáneamente. Este cambio a sistemas de recorridos GPS de alto rendimiento ayudó a WESTCOAST Sightseeing a ser más competitivo, especialmente durante la temporada alta de operaciones.

Solución

WESTCOAST Sightseeing permitió a su flota de autobuses turísticos ofrecer entretenimiento turístico en varios idiomas. La solución implementada en los autobuses descapotables utiliza infraestructuras cableadas conectadas a unidades de respaldo resistentes a la intemperie para brindar entretenimiento a los pasajeros en cada asiento.

WESTCOAST Sightseeing también cuenta con la solución de comentarios GPS Listen Technologies para ofrecer recorridos de audio cinematográficos a sus invitados de habla inglesa, lo que proporciona una consistencia de recorrido de alta calidad cada vez que sale un recorrido. Para satisfacer las necesidades de los mercados clave de idiomas extranjeros, la compañía desarrolló tours en siete idiomas con el objetivo de asegurar nuevos negocios de mayoristas de tours internacionales, líneas de cruceros y mercados FIT (viajeros libres e independientes) y VFR (amigos y familiares visitantes).

Desde el principio, la empresa hizo de los clientes su punto focal. Al anteponer las necesidades y deseos de los clientes, WESTCOAST Sightseeing logró ventajas competitivas y un crecimiento acelerado. Los servicios permitieron a su departamento de ventas y marketing vender nuevos productos turísticos, haciendo crecer y expandiendo su negocio para adaptarse a la demanda reprimida del mercado de viajes premium en idiomas extranjeros.

Antes de recurrir a Listen Technologies, la empresa se enfrentó a la inconsistencia y dedicó una gran cantidad de tiempo a capacitar a los conductores y al personal administrativo. Con la mejora de la prestación de servicios, el tiempo de formación se ha reducido drásticamente, lo que ahorra dinero a la empresa y aumenta la productividad con una conducción más segura.

Resultados

WESTCOAST Sightseeing logró un aumento significativo en el número de pasajeros debido a la innegable demanda de tours en idiomas extranjeros. Al aumentar el número de idiomas disponibles, la empresa aumentó los ingresos por entradas y mejoró tanto el rendimiento como la fiabilidad. Como resultado, la compañía continúa viendo crecer el número de pasajeros debido a las inversiones clave realizadas por la gerencia para mejorar la experiencia del cliente.

Componente del sistema

Sobre

Antes de recurrir a Listen Technologies, la empresa se enfrentó a la inconsistencia y dedicó una gran cantidad de tiempo a capacitar a los conductores y al personal administrativo. Con la mejora de la prestación de servicios, el tiempo de formación se ha reducido drásticamente, lo que ahorra dinero a la empresa y aumenta la productividad con una conducción más segura.

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