Consejos útiles para dirigir una visita guiada

11/01/2010
Escrito por Escuche el equipo

Las visitas guiadas son un método importante de comunicación. Ya sea un recorrido por un museo, una fábrica, un campus o un recorrido al aire libre por un sitio histórico, un zoológico o una experiencia al aire libre; Dar el trasfondo y la historia es una habilidad importante para cualquiera que desee ofrecer el mejor recorrido posible.

Hay algunos principios básicos que se aplican en cualquier lugar. Las siguientes pautas se basan en la experiencia de guías que dirigen caminatas guiadas a través de un lugar u otra experiencia.

Las visitas guiadas suelen ser una de las ocasiones para impresionar a los huéspedes y asegurarse de que obtengan lo que vinieron a buscar y de que los deje con la mejor impresión de usted y su organización. Es importante que todas las visitas guiadas funcionen lo mejor posible y sean una buena primera experiencia para dejar una impresión positiva y duradera. Esto incluye tanto las visitas guiadas públicas como las realizadas para grupos particulares.

Ensaye el mensaje de su gira y pruébelo con personas en las que confía y con aquellas que le proporcionarán comentarios honestos sobre cómo mejorar. Considere no solo el mensaje que entregará, sino también lo que dirá mientras camina de un área a otra.
Considere la posibilidad de utilizar un sistema de grupos turísticos que garantice que su audiencia pueda escuchar su mensaje. Estos sistemas proporcionan a sus invitados un control de volumen individual y permitirán que los guías experimenten menos tensión y fatiga en la voz. Con un sistema de tour grupal, sus invitados sentirán que pueden caminar y no tener que estar confinados al grupo. Considere cómo administrar un sistema de grupo turístico:
Entrega del sistema a los invitados. Considere la posibilidad de que un voluntario lo ayude con esto, ya que querrá instruir a los invitados sobre cómo usar los dispositivos.
¿Cómo se asegurará de que sus invitados devuelvan el sistema? Considere un sistema como una tarjeta de identificación que se retiene hasta que se devuelve el sistema.
Pruebe la claridad del sistema con sus invitados antes de iniciar el recorrido para asegurarse de que el sistema esté encendido y que todas las unidades funcionen correctamente.
La publicidad es fundamental. Comunicados de prensa, carteles, anuncios, un cartel en el punto de encuentro y otros medios son todos útiles. Sin embargo, con mucho, el mejor método es vincularse con (o comenzar) una serie regular de recorridos. Esto puede brindarle una audiencia preparada. Es útil, si puede, organizar los eventos con regularidad, por ejemplo, cada segundo miércoles o algo así, para que la gente se acostumbre a venir. Si tiene una serie de recorridos, puede producir un folleto y distribuirlo a través de los centros de información turística, etc. Esto suele tener más éxito que varios recorridos organizados individualmente. Asegúrese de que su publicidad, sea la que sea, incluya al menos lo siguiente:
- Cual es el evento
- ¿Donde es?
- ¿Cuándo (fecha, hora y día de la semana)?
- Cuanto dura.
- Cómo llegar allá.
- Número de contacto del guía.
- Cualquier requisito especial, por ejemplo, identificación requerida, zapatos para caminar, no ropa holgada, etc.
- Llegue al punto de encuentro al menos 10 minutos antes y salga del punto de encuentro entre cinco y diez minutos después de la hora anunciada.

Inicio de un recorrido con guía

Para empezar, hay una serie de cosas que se deben decir, incluso si muchos miembros del grupo han salido contigo antes.
Preséntese, dando su nombre y cargo si tiene uno. Presente a otros miembros del personal presentes si desean ser presentados.
Dé la bienvenida a los visitantes al lugar / proyecto, en nombre de su empleador y / o el propietario del sitio, si lo está haciendo por ellos. Si el proyecto está patrocinado o apoyado por alguna organización, probablemente también agradecerán una mención.
Explique qué es el recorrido y cuánto durará. ¡Asegúrate de respetar este tiempo!
Dé una advertencia si es probable que haya algún ruido o un área en la que deba exhibir un comportamiento, por ejemplo, mantener el ruido bajo en un área para no molestar.
Antes de partir, dé una breve descripción de la ruta que tomará e informe a los visitantes dónde terminarán.
Aborde en este momento si tendrá en cuenta las preguntas y el plan para hacerlo. Si utiliza un sistema de grupo turístico, puede pedir a los visitantes que le informen cuando tengan una pregunta para que el guía pueda abordar su pregunta con el micrófono para que todos los visitantes puedan escuchar la pregunta y la respuesta. También puede decidir detenerse en ciertos puntos del recorrido para abordar cualquier pregunta que pueda haber surgido.
Si utiliza un sistema de grupos de turistas en el recorrido, querrá estar preparado para ofrecer una conversación de relleno a medida que se mueve de un área a otra. Usar un sistema y no hablar en todo momento, puede hacer que sus invitados se pregunten si su sistema está funcionando.

Finalización de una visita guiada

Si usó un sistema de grupo turístico, querrá tener un área donde los invitados puedan devolver los dispositivos y recoger su identificación si se dejó.
Agradezca a los visitantes por venir y anímelos a volver.

Cosas que no debes decir

No hagas declaraciones políticas.
Adapte su tono a su audiencia; por lo general, es un "programa familiar" y debe mantenerse en ese nivel.
No sea nada más que educado con otras personas, como los empleados de los alrededores u otros organismos oficiales; es posible que también se encuentren entre su audiencia.

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