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El mes de noviembre en los EE. UU. Es un momento para que esperemos nuestro Acción de gracias vacaciones y un tiempo de reflexión y agradecimiento. Es una de mis épocas favoritas del año, ya que creo firmemente que todos debemos reflexionar más a menudo. Creo que tengo mucho por lo que estar "agradecido" tanto personal como profesionalmente más allá del mes de Noviembre.

En los negocios, estoy muy agradecido por las relaciones que he establecido. Francamente, es lo que más disfruto. Aprendí que aunque tener un gran producto o solución que ofrecer es importante, el elemento crucial de los negocios son las relaciones con las personas y, para mí, es la parte divertida. La gente no hace negocios con empresas; La gente hace negocios con gente.

Las relaciones sólidas requieren tiempo, esfuerzo y consideración. Con demasiada frecuencia, las empresas y los vendedores se centran en la "transacción" cuando deberíamos centrarnos en fortalecer la relación con las personas con las que hacemos negocios.

Las relaciones sólidas se basan en la confianza y generar confianza lleva tiempo. La confianza nunca se puede dar por sentada. Se necesitan de nueve a dieciocho meses para comunicarse con alguien antes de que decida realizar una transacción comercial con usted. Otra forma de ver esto es que se necesitan de nueve a 18 meses para generar confianza. Esta no es solo la industria AV, sino todas las industrias. Esta línea de tiempo puede parecer larga, sin embargo, tiene sentido si realmente lo piensa. La gente hace negocios con personas en las que confía. Se necesita tiempo para generar confianza y se requiere un esfuerzo concertado que no ocurre de la noche a la mañana.
Con demasiada frecuencia nos impacientamos y no invertimos en fomentar las relaciones y construyendo nuevas relaciones. Sé que tengo que concentrar mis esfuerzos en esto y es un área en la que puedo mejorar. Una cosa que hago para ayudarme a concentrarme es; todas las semanas dedico dos horas a pensar en formas en las que puedo nutrir y hacer crecer mis relaciones. No siempre consigo mis dos horas, pero es un objetivo por el que me esfuerzo.

Durante esta semana de dar "gracias", considere la posibilidad de acercarse a algunas de sus relaciones comerciales y considere lo que podría hacer para hacer avanzar una relación. Recuerde, estas son excelentes formas de agradecerle en cualquier época del año. Algunas ideas para que consideres:

Envíe una tarjeta de agradecimiento escrita a mano

A los clientes haciéndoles saber que usted aprecia su relación.
A sus proveedores. A menudo, no nos enfocamos en agradecer a aquellos que contribuyen a cómo hacemos su negocio.
A sus empleados para agradecerles sus contribuciones.

Haz algo extra
Escribe una recomendación no solicitada
Publicar en LinkedIn u otro medio de divulgación social
Envíe un artículo de noticias o un tema relacionado por correo electrónico o correo postal sobre un tema que sepa que puede ser de interés para su cliente.
Recomiéndelos a alguien que pueda utilizar sus servicios.
Presénteles algo que haya encontrado valioso como una oportunidad para establecer contactos.
 
Organice un día de agradecimiento al cliente
Organice una jornada de puertas abiertas en su lugar de trabajo para que sus VIP puedan codearse con usted, su personal y entre ellos. Proporcione bocadillos, bebidas y postres.
 
Difundir la palabra
Destaque a un cliente especial en el boletín de su empresa, en las redes sociales, cada mes o trimestre.
Dígales a los lectores lo importante que es esa persona para su negocio, así como lo que ha hecho por ellos.
Permítanme terminar diciendo “gracias” a todos ustedes que han contribuido a mi vida personal y profesional. Ha sido muy gratificante y agradable.
Tres receptores ListenTALK separados en una fila con diferentes nombres de grupo en cada pantalla.
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Feliz sonriente mujer trabajando en call center
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