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Cuando decimos contenido, nos referimos al contenido de la gira, el tipo de narración que atrae a las personas con una narración convincente, donde los guías son narradores que provocan experiencias emocionales que dejan a las personas con ganas de más.

Todos entendemos el valor del contenido asesino. Muchos de nosotros consumimos contenido de alta calidad a diario a través de una variedad de canales: Netflix, Hulu, Prime Video, YouTube y otros.

Nos convertimos en fanáticos ferozmente leales de programas como Stranger Things y Narcos, atracones de observación de temporadas porque los cliff-hangers son tan buenos.

Pero, ¿qué pasa si pensamos en el contenido de manera incorrecta?

Las expectativas de los viajeros son más altas que nunca

Todos tienen una opinión sobre el contenido: lo bueno, lo malo y lo feo. Pero pocos de nosotros rara vez calificamos nuestro propio contenido porque es bueno o lo suficientemente bueno.

No estamos en contra de los buenos, pero hemos escuchado bastantes comentarios de la gira solo para descubrir que la mayoría es realmente malo.

Y uno de los mayores errores que vemos que cometen las personas es no tener ningún control de calidad sobre los recorridos que ofrecen. No hay nadie que sea el único responsable de la "experiencia del pasajero".

Note la palabra "experiencia". Atrás quedaron los días en que el contenido de la gira era una ocurrencia tardía, y los conductores eran responsables de los comentarios adlib (lamentablemente, esto todavía continúa…).

La gente quiere estar comprometida emocionalmente y entretenerse en las giras. Y con un acceso abierto a contenido de calidad en todas partes, las expectativas de las personas son más altas que nunca.

Cuando las personas sintonizan contenido de mierda, rápidamente se desconectan. Entonces, ¿por qué esto es diferente para la narración de giras?

El problema es que muchos operadores turísticos no ven el valor de crear contenido excelente para las "experiencias de los pasajeros".

Lo entendemos. Contar historias convincentes es un trabajo duro, es un oficio que se aprende. Y algunos clientes nos dicen que es muy difícil encontrar narradores que quieran conducir. Hacen lo mejor que pueden con lo que tienen.

Pero, ¿qué pasaría si el contenido de su recorrido se extrajera de lo más profundo de su interminable "lista de tareas pendientes" y se elevara al estado anunciado de estrategia?

Sea estratégico sobre la narración de historias

Storytelling, según jonathan gotschall, es una forma única y poderosa de jujitsu persuasivo."Gottschall expresa que"Los resultados muestran repetidamente que nuestras actitudes, miedos, esperanzas y valores están fuertemente influenciados por la historia."

Entonces, ¿por qué poner "historia" en la estrategia?

El objetivo clave de su estrategia de contenido turístico son las ventas. Está bien, lo dijimos. Un mejor contenido significa más ingresos.

Pero, ¿qué pasa con el compromiso de los pasajeros? ¿Reputación de la marca? ¿Reseñas de clientes mejor calificadas?

Por supuesto, todos los beneficios de mejores recorridos significan que se concentrará en todas esas cosas (y más), pero el objetivo real de un mejor contenido es más clientes: nuevos clientes, clientes habituales y más venta de entradas.

La conclusión: su contenido es importante. Y eso importa mucho.

Así que veamos tres cosas sencillas que puedes hacer ahora mismo.

Paso # 1: conozca a su audiencia

El primer paso es comprender quién es su audiencia. ¿Quiénes son sus clientes pasados, presentes y potenciales? ¿Y cómo se comparan con los clientes de la competencia?

Una de las mejores formas de conocer a tu audiencia es dirigirte al frente. Dedique un tiempo en su agenda para hablar con sus clientes. ¿Qué les emociona? ¿Por qué te eligieron a ti? ¿Qué les parece inspirador?

Muchas empresas solicitan la retroalimentación de sus clientes, pero pocas realmente crean un significado debido a ello.

Esta es tu arma estratégica. Tienes muchas más posibilidades de mejorar tu contenido cuando sabes qué les gusta y qué no les gusta a los clientes.

Paso # 2: enfóquese en escuchar 

El segundo paso que debe tomar es escuchar lo que dicen sus guías turísticos.

Haga que alguien sea responsable de monitorear a sus guías turísticos y conductores. Recuerda, no eres un espía. (Incluso si te has imaginado ser uno 😉)

Esta es una oportunidad para evaluar la calidad y la coherencia y le dará una comprensión mucho más clara de lo que debe mejorarse.

Por ejemplo, considere sus mejores guías. ¿Por qué son tus mejores guías? ¿Qué tiene su narración que cautiva a sus clientes y crea ese importante mensaje para llevar?

Si no tiene un mensaje para llevar, consiga uno en su recorrido. Tendrá un impacto inmediato en su éxito.

At Amigos de Keewatin, una organización sin fines de lucro dedicada a restaurar y cuidar el último transatlántico de pasajeros de Great Lakes, el SS Keewatin, los supervisores y gerentes monitorean en silencio sus recorridos escuchando. Esto asegura alta calidad y consistencia y brinda retroalimentación para los guías turísticos en formación.

Escuchar ha sido un gran éxito para crear contenido al que las personas responden y, al mismo tiempo, dar a los guías más confianza en los recorridos que ofrecen.

Paso # 3: escriba las mejores partes de su experiencia

El tercer paso que debe tomar es: escriba las mejores partes de su experiencia.

Sus recorridos deben ser consistentes, un factor clave que realmente influye en su éxito al hacer clic en los aspectos clave de su recorrido que involucran a las personas a un nivel emocional.

  • Conozca las historias que aman a sus clientes
  • Comunique el mensaje más importante que desea dejar a los visitantes
  • El contenido de su recorrido debe ser convincente, claro y preciso
  • Intercambia datos y cifras aburridos por historias que le interesan a la gente.
  • No sea todo historia. La historia importa, pero ¿y ahora? Conecte a las personas con el día de hoy.

Podríamos continuar, pero entiendes el punto.

La narración importa. No se trata solo de llegar a tiempo o de tener hermosos autobuses y barcos limpios. Se trata del recorrido del cliente. Cada aspecto de la experiencia de su pasajero afectará su éxito.

Es por eso que las principales empresas de turismo están invirtiendo en experiencia, con la narración de historias como una prioridad para los directores ejecutivos.

Haciendo el Cambio

Así que discutimos tres cosas que puede hacer ahora mismo para mejorar el contenido de su recorrido.

El cambio crítico en la forma de pensar es que la creación de contenido asesino es un arma estratégica. Le ayudará a obtener mejores resultados y más ventas.

Los tres pasos que puede comenzar hoy:

  1. Conoce a tu audiencia. Sal y empieza a hablar con los clientes sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.
  2. Concéntrese en escuchar. Supervise a sus guías turísticos y proporcione orientación, tutoría y capacitación para mejorar la experiencia del pasajero.
  3. Escribe tu experiencia. Comparta las historias que la gente ama y comunique el mensaje más importante que desea dejar a los visitantes en cada recorrido.

Entonces, ahora que está inspirado para ofrecer mejores recorridos, ¿con cuál comenzará?

Tres receptores ListenTALK separados en una fila con diferentes nombres de grupo en cada pantalla.
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