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“Eso es lo que nos diferencia de los demás. No eres solo un número. Te conocemos por tu nombre. Queremos mantener esa atmósfera de estilo familiar ". - Mario Poulin, propietario / presidente

Viaje a Rockland es una agencia de viajes que comenzó en 1979. Mario Poulin, propietario y presidente de Rockland Travel ha dirigido la organización durante los últimos 28 años con el mismo amor y devoción que su fundador.

Un compromiso con el servicio 5 estrellas

La compañía mantiene un alto nivel de servicio al brindar experiencias turísticas únicas con guías locales y compañías de autobuses turísticos en destinos de todo el mundo, enfocándose en un servicio de 5 estrellas durante todo el viaje del cliente.

Rockland Travel organiza más de 100 viajes al año y tiene un enfoque único sobre su funcionamiento. Debido a su mercado y ubicación, es imperativo que Poulin diversifique continuamente sus ofertas de viajes para mantener las cosas frescas tanto para los clientes nuevos como para los habituales.

El equipo de la compañía está comprometido con la excelencia al crear experiencias de viaje significativas que hacen felices a las personas.

“Nuestro nivel de servicio es fundamental. Por eso somos conocidos: servicio personalizado fanático; ¡Nuestros clientes me conocen por mi nombre y conocen el nombre de mi esposa, el perro! [...] son parte de nuestra familia más grande y eso es importante para nosotros ". dice Poulin.

Superar los desafíos de grupos turísticos más grandes

A medida que Rockland Travel creció, comenzó a lidiar con los desafíos de los grupos de turistas más grandes en recorridos a pie. Los grupos más grandes significaban que la empresa estaba comprometiendo la calidad de la experiencia. Con grupos de más de 30 personas, los clientes se frustraban porque no podían escuchar lo que decían los guías turísticos a menos que estuvieran de cerca. Rockland Travel descubrió que si las personas no entendían correctamente, tendían a dejar de intentar escuchar. Los grupos de turistas se distrajeron, a menudo comenzando a hablar entre ellos.

Además, cada nueva ubicación ofrecía diferentes desafíos, donde algunos guías turísticos no proyectaban su voz tan bien como otros. Los grupos de turistas tenían problemas con los guías para escuchar en los recorridos por la ciudad, los ruidos del ajetreo diario de la ciudad solo se sumaban a la frustración de la gente.

Los sistemas de guías turísticos de HearMe ofrecen mejores recorridos

Este año, Rockland Travel decidió comunicarse con nosotros, recomendado por uno de nuestros clientes. Después de comprender los problemas de la empresa y lo que necesitaban resolver, Rockland Travel eligió Sistemas de guía turística HearMe para una mejor comunicación entre guías y grupos de turistas para que sus clientes puedan escuchar los comentarios del recorrido sin distracciones ruidosas.

Uno de los beneficios adicionales que descubrió Rockland Travel es la facilidad de uso del sistema, que permite que cualquier guía turístico elija la solución de guía turístico y la utilice sin mucha instrucción. Rockland Travel pasa el equipo de guía turístico a guías turísticos en muchas partes del mundo. Poulin dice “¡A la gente realmente le gusta! Y es fácil de usar ".

El sistema de guías turísticos HearMe garantiza que Rockland Travel pueda cumplir con la promesa de su marca de brindar experiencias turísticas de 5 estrellas. Poulin puede respaldar recorridos de alta calidad para grupos más grandes sin comprometer la calidad de la experiencia.

Además, Rockland Travel dice que a los guías turísticos de todo el mundo les resulta más fácil controlar a las personas de sus grupos. Los guías turísticos utilizan el alcance inalámbrico extendido de los sistemas de guías turísticos para comunicarse con los participantes, dirigiéndolos a sus ubicaciones en todo momento.

HearMe ha creado índices más altos de satisfacción de los huéspedes, ha proporcionado a los guías turísticos y a los grupos mejores recorridos turísticos y ha mejorado el valor de marca que ofrece Rockland Travel en cada viaje.

¡Gracias Rockland Travel!

Tres receptores ListenTALK separados en una fila con diferentes nombres de grupo en cada pantalla.
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