Cómo mejorar sus recorridos y aumentar su negocio con 3 consejos clave

En este artículo, compartiremos contigo cómo mejorar tus viajes y aumentar tu negocio. El problema es que a pesar de tener vehículos y embarcaciones impecables, personal amable y equipos de administración bien organizados y enfocados, no está obteniendo el negocio o los resultados que desea (o necesita). Hoy vamos a cubrir tres temas: cómo mejorar la coherencia en su negocio, cómo aumentar el negocio y cómo mejorar sus recorridos.

Cómo mejorar la coherencia del recorrido turístico

¿Cómo abordan los problemas de coherencia? La sabiduría tradicional dice que gaste más dinero en capacitación y enfatice la importancia de las experiencias divertidas y entretenidas, y monitoree la satisfacción del cliente creando ciclos de retroalimentación. Si bien esto puede funcionar para algunos, esta no siempre es la respuesta más fácil. Entonces, ¿cómo se crea la coherencia de la experiencia?

• Involucre a sus mejores conductores en el proceso de reescritura o edición de los guiones de su recorrido y solicite sus opiniones sobre lo que funciona y lo que no.
• Tenga un plan de acción claro y pida a los conductores que se responsabilicen entre sí por brindar las mejores experiencias posibles a los pasajeros, incluida la conducción segura y el cumplimiento del guión y la ruta predefinida.
• Concéntrese en los resultados: implemente mediciones (reducción de quejas, por ejemplo) y realice un seguimiento de la efectividad de su equipo. Discuta abiertamente los problemas difíciles que enfrenta y trabajen juntos para superarlos.
• Entra en las líneas del frente. Experimente sus recorridos como cliente. Y haz esto a menudo. No es fácil romper con su apretada agenda para experimentar sus recorridos de primera mano. Pero hacer de esto una parte regular de su agenda, incluso si es una vez al mes durante la temporada alta de giras, le proporcionará información invaluable sobre dónde puede hacer mejoras.

Cómo aumentar el negocio

Una de las oportunidades para crear nuevas fuentes de ingresos es mediante la colocación discreta de publirreportajes breves de información y entretenimiento. Esto se logra evaluando quiénes en su red de socios turísticos se beneficiarían de una mención específica de la ubicación de su negocio, así como de qué negocios se beneficiarían sus pasajeros.

• Nota: No recomendamos la colocación de publicidad descarada en el contexto de proporcionar a los visitantes recorridos turísticos excepcionales. Pero sugerimos que existen formas de generar nuevos ingresos al incluir socios turísticos como parte de su experiencia turística. Por supuesto, esto depende únicamente de la calidad de la experiencia que brinden sus socios.
• El comentario proporciona la ubicación de experiencias complementarias, incluida la oportunidad de descubrir otros productos turísticos en el área. Si las personas están interesadas en reservar un recorrido, hacer reservas u obtener información, se les indica que hablen con su conductor. Esto es diferente a la publicidad descarada, como la publicidad en radio o televisión, y se ofrece como un servicio de valor agregado para los pasajeros a bordo.

Cómo mejorar los tours

Los mejores operadores turísticos tienen estrategias alternativas para el tráfico y la construcción imprevistos, eventos urbanos planificados y no planificados y emergencias. Cuando se trata de proporcionar comentarios de audio activados por GPS en vehículos, los desafíos de la carretera suelen ser los más difíciles de adaptarse. Si tiene obras o atascos de tráfico, ¿cuál es su plan de respaldo?

• Para abordar estos problemas potenciales, cree rutas de rescate para su recorrido. Las rutas de rescate son puntos de interés adicionales vinculados a los comentarios de audio en las calles que se utilizan cuando los autobuses se ven obligados a salirse de la ruta. Puede reproducir audio existente de su recorrido o incluir contenido nuevo escrito y producido para adaptarse perfectamente a su experiencia turística. Si hay un cierre de carretera debido a la construcción que obliga a sus conductores a perder un punto de interés en su recorrido, las rutas de rescate resuelven este problema.

Si bien hemos compartido algunas de las formas en que puede mejorar sus viajes y negocios, consulte nuestras otras publicaciones para obtener más sugerencias.