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¿Qué tiene de inteligente el turismo inteligente?  Turismo inteligente ocurre donde el turismo se encuentra con la tecnología, una oportunidad que la mayoría de los viajeros de hoy no solo aceptan, sino que también demandan. Los operadores turísticos de todo el mundo están respondiendo con opciones tecnológicas cada vez mayores en sus recorridos que incluyen el deseo de una cultura de traer su propio dispositivo (BYOD).

De acuerdo a una Organización Mundial del Turismo de la ONU informe, hubo 1.4 millones de llegadas de turistas internacionales en todo el mundo en 2018. Combine este hecho con un Business Insider Intelligence predicción de que se habrán instalado 24 mil millones de dispositivos para 2020, y es evidente que la tecnología se está moviendo a la vanguardia de la industria del turismo.

Director de Investigación, Departamento de Innovación Turística de Eurocat, Salvador Antón Clavé dice, “El cambio va más allá de mejorar los procesos o la experiencia turística; implica transformar el propio sistema turístico ”.

Cada vez más, los viajeros conocedores de la tecnología traen consigo sus TIC (herramientas de información y comunicación), tecnologías que se pueden usar, teléfonos inteligentes y tabletas, de vacaciones. Esta cultura BYOD significa que estos mismos viajeros quieren aprender sobre un destino en su propio tiempo, deambular por un lugar y hacer que cobre vida para ellos, y eliminar las conjeturas para encontrar la mejor pizza de la ciudad, el recorrido más aventurero y las tiendas más de moda. Y quieren hacerlo desde sus dispositivos.

“El compromiso de las ciudades inteligentes con la tecnología, la sostenibilidad, la innovación o la accesibilidad no solo ha mejorado la calidad de vida de sus habitantes”, dice Eduardo Bravo en Laboratorio Smart.City. “También se ha convertido en un elemento diferencial a la hora de que los turistas elijan dónde quieren relajarse. Esto es lo que ya se conoce como destinos turísticos inteligentes ”.

La tecnología también puede mejorar o incluso salvar una experiencia de viaje. Novelista y autoproclamado adicto a los teléfonos inteligentes, crissa bazos dice: "Este verano, decidimos explorar el Blue Mountain / Bruce Trail zona y encontré una cabaña rústica y con mucho encanto para pasar la semana. Cuando llegamos, descubrimos que la cabaña no tenía aire y no tenía una cocina funcional ".

El primer pensamiento de Bazos fue alcanzar su teléfono. "Usé el Aplicación móvil de Expedia para buscar mejores alojamientos y ubicó un condominio de tres habitaciones con aire acondicionado y una cocina completamente funcional en Blue Mountain. Problema resuelto. Gracias a la aplicación, cambiamos lo rústico e inutilizable por lujoso y cómodo ".

Ciudades inteligentes

Una ciudad inteligente, definida en un Instituto de Estrategia Eden estudio de Los 50 mejores gobiernos de ciudades inteligentes, es "un ecosistema urbano que integra tecnología digital, conocimiento y activos para responder mejor a los usuarios, así como mejorar los servicios de la ciudad".

Las ciudades grandes y pequeñas están en una carrera para unirse al tren de la ciudad inteligente, un movimiento que mejorará en gran medida la experiencia turística con lugares interactivos de cultura y entretenimiento, mapas, direcciones, recorridos y sitios populares. La ciudad de Toronto, uno de esos centros urbanos, se encuentra en las primeras etapas de implementación del futuro digital de la ciudad.

Andrea Martinelli, El coordinador de comunicaciones sénior interino de la ciudad de Toronto dice: “La tecnología digital está cambiando la forma en que accedemos a la información, trabajamos y nos conectamos entre nosotros. A medida que aumenta el uso de tecnologías digitales, la ciudad está desarrollando un Plan de Infraestructura Digital (DIP) para ayudar a orientar las direcciones y decisiones de planificación del día a día y a largo plazo, y para ayudar a evaluar las propuestas internas y externas en el ámbito digital. . "

Cambio de tendencias de reserva

Visita Gran Bretaña determinó en 2018 que el 13% de los viajeros de EE. UU. y el 18% de los viajeros canadienses reservaron sus vacaciones a través de un sitio web que proporcionaba opiniones de los viajeros sobre los destinos y permitía las reservas directas. También informaron que el 57% de los viajeros estadounidenses y el 34% de los viajeros canadienses esperaban comprar boletos para atracciones turísticas antes de su visita, mientras que el 30% de los viajeros estadounidenses y el 42% de los viajeros canadienses hacen lo mismo durante su visita al Reino Unido.

Estos cambios en las tendencias de reserva sugieren que para que los operadores turísticos tengan éxito en el mercado actual, es imprescindible una fuerte presencia en línea.

Mike Overend, técnico de video de una productora líder, viaja con frecuencia a grandes eventos y giras con los mejores actos musicales en América del Norte. Overend admite que la vida en la carretera puede ser agotadora, pero cuando su horario lo permite, llega al siguiente destino con anticipación y, en lugar de quedarse solo una noche en cada lugar, puede experimentar la ciudad de manera más completa.

"En Denver, alquilamos un automóvil y fuimos a Parque Red Rocks, luego la ciudad montañosa de Idaho Springs. En Red Rock, caminamos y vimos los sitios. Sin nuestros teléfonos, nos hubiéramos perdido una docena de veces. Después de eso, viajamos a Idaho Springs donde encontramos Indian Hot Springs, un antiguo complejo construido sobre cuevas de aguas termales naturales. Visitar los manantiales fue una experiencia increíble y surrealista, que nunca hubiéramos tenido si no hubiéramos investigado en Internet de antemano ".

Tecnologías y la experiencia turística

Las tecnologías como la computación en la nube, las aplicaciones móviles, los servicios basados ​​en la ubicación, los servicios de geoetiquetas, la tecnología de balizas, la realidad virtual, la realidad aumentada y los servicios de redes sociales ofrecen a la industria del turismo nuevas formas de atraer e involucrar a los visitantes.

Avances recientes en tecnologías de audio como Listen Technologies '  Navilucion® Wi-Fi un sistema de comentarios multilingüe GPS automatizado, están resultando beneficiosos para los visitantes y los operadores turísticos. "Con Navilution, los recorridos de audio se entregan en el idioma preferido del visitante directamente a través de su propio teléfono", dice Jonathan Stanley, director de experiencia, "una ventaja que permite a los viajeros de todo el mundo acceder a la misma experiencia inspiradora de forma simultánea y cinematográfica sonido."

Equipado con el último TrueTime Passenger Analytics, Navilution también permite a los operadores turísticos recopilar, analizar y compartir información de los pasajeros, lo que hace que su trabajo de desarrollar soluciones de marketing y ventas más sólidas sea considerablemente más fácil y poderoso, y mejorando la experiencia del huésped.

La tecnología también puede hacer que los recorridos sean más accesibles. Durante una visita reciente al Museo Canadiense de Derechos Humanos en Winnipeg, David Lyons-Negro, un especialista independiente en viajes accesibles en Centro de vuelo, realizó una visita autoguiada del museo.

"Estar en una silla de ruedas y estar corto en el suelo significa que en el pasado tuve problemas para escuchar lo que dice un guía turístico", dice Lyons-Black, "pero con un recorrido de audio, descubro que realmente puedo escuchar lo que se dice . También puedo ir a mi propio ritmo. Observo cómo fluye la multitud y me acerco a una exhibición cuando hay menos personas con las que chocar y bloquear mi vista, y obtengo todos los datos interesantes a través de mi teléfono ".

Otras tecnologías de guías turísticos, como Listen Technologies ' Escuchame and escucharhablar Los sistemas de guías turísticos brindan a los huéspedes un receptor inalámbrico para que puedan escuchar claramente a su guía, incluso desde varios metros de distancia. “Nadie quiere perderse en un recorrido y es fácil alejarse cuando no puede escuchar a su guía”, dice Maile Keone, presidente de Listen Technologies. "Mantenemos a las personas conectadas y nos aseguramos de que todos tengan la misma gran experiencia". La tecnología integrada con el turismo puede ofrecer una solución inteligente, lo que lo convierte en una experiencia placentera y segura para los visitantes en cualquier destino.

Tecnología usable

Tecnología usable está mejorando la experiencia turística en grandes destinos. Los relojes inteligentes y las muñequeras tecnológicas pueden hacer cualquier cosa, desde abrir la puerta de su cabina en un crucero hasta descargar su tarjeta de embarque en un avión o activar instrucciones por voz. Estos dispositivos de moda y de moda pueden hacer casi cualquier cosa que un teléfono inteligente. Y para los operadores turísticos, existen otros beneficios. Los dispositivos inteligentes pueden recopilar y analizar información, ofreciendo a los huéspedes la opción de personalizar su experiencia de viaje.

The Walt Disney Company examinó los desafíos únicos que enfrentan sus huéspedes cuando viajan con niños y han desplegado Banda mágica—Un dispositivo todo en uno que se puede llevar puesto, personalizable y equipado con RFID. Ahora los visitantes de Disney pueden usar un brazalete que contiene sus boletos para el parque, reservas FastPass +, información de check-in en el hotel de Disney y llaves de la habitación en su MagicBand, dejando a los padres y abuelos dos manos libres para luchar con sus niños emocionados a través de Disney.

Maniobrar destinos turísticos

Una frustración común para cualquier viajero que visita una nueva ubicación es navegar por calles desconocidas.

La City de Londres, declarada por Índice IESE Cities in Motion 2019 la ciudad más inteligente del mundo, recibió 19.1 millones de visitas durante la noche en 2018. Respondiendo al llamado para un acceso más fácil a la información turística relevante, la ciudad ha producido aplicaciones para teléfonos inteligentes, que incluyen Visite la guía oficial de la ciudad de Londres. La aplicación utiliza la geolocalización para sugerir lugares de interés, así como fuentes de datos en tiempo real capaces de acceder a las bases de datos de transporte. Ahora los visitantes pueden crear mapas e itinerarios personalizados junto con la búsqueda de las mejores rutas y modos de transporte para viajar eficazmente por la ciudad.

Lyons-Black conoce de primera mano el valor de la tecnología de aplicaciones para teléfonos inteligentes y el turismo inteligente. En el pasado, encontraba casi imposible la simple tarea de encontrar baños y lugares de estacionamiento accesibles, pero desde que usó Compañero de rueda—Una aplicación que proporciona una descripción general de las instalaciones para sillas de ruedas más cercanas en un mapa interactivo— sus aventuras fuera de casa son mucho menos estresantes.

“WheelMate ha cambiado mucho”, dice Lyons-Black. “La idea de que tal vez no pueda encontrar un baño agrega una nueva capa de preocupación a cualquier viaje. Pero ahora eso se ha ido. Ahora simplemente hago clic en la aplicación y aparece un mapa con todos los baños accesibles cercanos. Puede parecer algo simple, pero para mí y mis clientes discapacitados, ha contribuido en gran medida a que los viajes no tengan barreras ".

Las tecnologías inteligentes hacen turismo inteligente

A medida que los viajeros se vuelven más conocedores de la tecnología digital, la demanda de turismo inteligente aumenta rápidamente. "El turismo está realmente a la altura de los otros gigantes de la industria y las estadísticas ciertamente lo respaldan", dice TourWriter.com. "En los próximos años, podemos esperar un crecimiento continuo, una mayor adopción de la tecnología por parte de empresas y viajeros, junto con la aparición de algunas tendencias muy interesantes, como los viajes en solitario y los viajes sostenibles".

Los tour operadores que adopten esta tendencia servirán mejor a sus clientes y estarán en condiciones de experimentar un crecimiento significativo en su negocio.

¿Cuál es tu próxima historia? La tecnología en el turismo está transformando la forma en que se ofrecen, reservan y entregan los tours. ¿Quiere saber más sobre cómo la tecnología puede transformar su negocio? Consulte a un experto o leer nuestra Serie de blogs de tecnología.

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