Esto se publicó originalmente el 1 de marzo en el Blog de InfoComm All Voices >>>
En un viaje a Louisville, Kentucky, tuve la oportunidad de visitar a algunos usuarios finales de los productos de mi empresa. Configuré el viaje con la ayuda de dos integradores para investigar y comprender cómo el usuario final usa, administra y mantiene nuestros productos.
Como fabricante, estas reuniones son invaluables para mí. Con demasiada frecuencia, cuando estoy de viaje, vuelo a una ciudad para reunirme con distribuidores y consultores. Les hablo sobre cómo se pueden usar y vender nuestros productos, averiguo qué proyectos tienen en marcha y les pregunto si considerarían nuestros productos. A lo largo de los años, este enfoque me ha sido de gran utilidad a mí y a nuestra empresa.
Este viaje fue diferente. Fue una experiencia reveladora porque me permitió hablar con quienes realmente usan los productos. ¡Qué concepto tan novedoso! Y, sin embargo, es uno en el que los fabricantes no nos centramos a menudo porque llegamos al mercado a través del canal. Este viaje me permitió preguntar a los usuarios sobre los desafíos que están experimentando, qué pensaban que debería mejorarse y por qué. Fue una experiencia enriquecedora obtener una comprensión real de cómo se usan los productos día tras día por parte de usuarios que no retenían nada.
Nuestros productos son dispositivos personales que la gente usa, por ejemplo, en giras y teatros, lugares de culto y estadios. Nosotros, nuestros distribuidores y nuestros consultores nos centramos en la calidad del sonido y la facilidad de configuración. Lo que aprendí en mi visita a Louisville es que el usuario final se centra en cómo administrar, mantener, usar y distribuir los dispositivos personales. También necesitan conocer la mejor manera de limpiar los dispositivos y cargar las baterías, y quieren saber con qué frecuencia deben reemplazar las baterías.
Todos estos son problemas que surgen después de la venta, instalación y aprobación. A menudo, los usuarios nunca piensan en hacer estas preguntas al principio porque aún no tienen la experiencia para saber qué preguntar. Siempre he creído que los accesorios son importantes y aprendí que a menudo son la parte más crítica. Los accesorios pueden ser los pequeños detalles de un sistema general, pero a menudo son los que causan más dolor en los lugares.
Lo que aprendí de este viaje lo he llevado a mi empresa. Estamos enfocados en traer esta voz y perspectiva al desarrollo de nuestro producto. No me malinterpretes, también hemos hecho esto en el pasado, pero la perspectiva que tenemos ahora es mucho más sólida.
Visitar Louisville reforzó muchas cosas que aprecio de lo que hago, la industria de la que soy parte y las personas con las que tengo el privilegio de conectarme. Me encanta entablar relaciones y he aprendido que los distribuidores disfrutan de traer fabricantes con ellos en las visitas de los clientes. Muestra a su cliente que cuenta con el respaldo y el respaldo del fabricante. También aprendí más sobre los contactos de los distribuidores que me ayudarán a ser un mejor socio para ellos. Lo que más disfruto en esta industria es que estoy aprendiendo y creciendo continuamente. Otros son tan generosos con su tiempo, pensamientos y sugerencias, si solo hacemos las preguntas correctas y escuchamos de verdad.
