- Cargando…
Se está produciendo un importante cambio demográfico en los mercados de todo el mundo. Los millennials, definidos generalmente como la generación nacida entre 1980 y 2000, representan la generación más numerosa hasta la fecha, constituyendo el 31.5 % de la población mundial . Se prevé que para 2030 representen el 75 % de la fuerza laboral estadounidense.
“Personalmente, veo a los millennials más como una mentalidad o una elección de estilo de vida… Utilizamos las herramientas a nuestro alcance para ampliar nuestra red de amigos y compañeros. Valoramos la importancia de establecer conexiones en todo el mundo, no solo en nuestro entorno más cercano.”
Existen tres razones de peso por las que las empresas de viajes deben prestar atención a este grupo demográfico: a los millennials les encanta la tecnología (el 71 % de los viajeros millennials estadounidenses afirma que no puede viajar sin su teléfono), les encanta viajar (gastaron 200 millones de dólares en este sector en 2018) y, quizás lo más importante, el viajero millennial de hoy en día «es su cliente potencial para las próximas décadas ».
Edad del viajero frente a influencia a la hora de elegir un destino
(Gráfico cortesía de TripAdvisor Insights )
TripAdvisor informa que los millennials eligen sus destinos de viaje basándose en las actividades y las reseñas. «Las atracciones y actividades turísticas son un gran atractivo para los millennials, y su influencia en los viajeros de mayor edad está disminuyendo». En 2019, el millennial promedio realizó aproximadamente cinco viajes, tres de ellos internacionales. Los millennials, más que las generaciones anteriores, priorizan los viajes y buscan nuevas experiencias.
“Nuestro estilo de vida es realmente único, pero no lo haríamos de otra manera. El estilo de vida Millennial no debe entenderse. Debe ser experimentado ... Piense en nosotros como pioneros. Después de todo, así es como queremos que nos vean ".
Como informó Forbes , “los millennials valoran las experiencias. Sus personalidades y características digitales reflejan sus vivencias, como viajar, trabajar como nómadas digitales, participar en programas de intercambio universitario y trabajar en el extranjero, entre otras iniciativas”. Al planificar sus viajes, el 86 % de los millennials optó por nuevas experiencias culturales en lugar de destinos de fiesta y compras, y el 78 % afirmó querer aprender algo nuevo durante sus viajes. El 66 % de los millennials reservó sus viajes desde sus teléfonos inteligentes.
Tiene teléfono inteligente, viajará
El 93% de los millennials posee un teléfono inteligente. La cultura de "trae tu propio dispositivo" (BYOD, por sus siglas en inglés) surge principalmente como reacción a la casi adicción de los millennials a sus dispositivos móviles. Es común ver a niños pequeños llevando consigo su peluche o manta favorita. Esto les brinda una sensación de comodidad y seguridad, especialmente al enfrentarse a lugares nuevos, caras desconocidas y cambios en sus rutinas. Los millennials no son tan diferentes, pero llevan teléfonos en lugar de ositos de peluche. Al viajar a un país extranjero, los teléfonos inteligentes actúan como una red de seguridad digital y una conexión con lo familiar.
“Nuestros resultados sugieren que la mera presencia de un teléfono, no necesariamente usarlo, puede amortiguar la experiencia negativa y los efectos de la exclusión social. Podría ser que poseer su teléfono sea un recordatorio de su sistema de apoyo, permitiéndole simbólica y literalmente conectarse con otras personas fuera de su entorno inmediato ".
- John Hunter, Ph.D. candidato, Universidad de California, Irvine
Investigadores de la Universidad de California, Irvine, descubrieron que para los millennials expuestos a situaciones sociales desconocidas , tener sus teléfonos inteligentes a mano les brindaba consuelo y reducía la producción cerebral de la hormona del estrés alfa-amilasa. "Cuando las personas pueden desviar su atención de los factores estresantes ambientales hacia las conexiones simbólicas que ofrecen sus teléfonos, esto puede mitigar la sensación de aislamiento y proporcionar una sensación de seguridad", afirma el autor principal del estudio, John Hunter , candidato a doctorado en psicología y comportamiento social de la UCI.
Al recorrer lugares desconocidos, tener un teléfono inteligente, como conexión con el hogar, puede aliviar el estrés. Nos vamos de vacaciones a relajarnos. Y, según el estudio de la UCI, nuestros “teléfonos inteligentes nos hacen sentir mejor y reducen de manera observable las hormonas del estrés en el cuerpo. “Es ese pedacito de casa cuando estás en el extranjero. Una conexión con las comodidades del hogar en la palma de su mano ”, dice Maile Keone, presidente de Listen Technologies, una empresa de tecnología a la vanguardia del mercado de viajes BYOD. "Si los visitantes están conectados a sus teléfonos y se sienten más cómodos usándolos que los dispositivos prestados menos familiares, entonces permitirles que lo hagan será una experiencia de viaje mejor y más personal".
Elija su propia aventura para los millennials
"Los millennials buscan experiencias personales auténticas, y nosotros los ayudamos a cumplir sus objetivos y aspiraciones al ofrecer contenido atractivo de formas memorables directamente en sus propios dispositivos".
- Jonathan Stanley, director de experiencia, Listen Technologies
En general, los millennials no sienten apego a sus trabajos ni a las marcas; esperan más para casarse y son menos propensos que las generaciones anteriores a sentir orgullo comunitario o a identificarse con afiliaciones religiosas o partidos políticos. Los millennials son la generación desapegada, excepto cuando se trata de sus teléfonos.
Los smartphones son un accesorio omnipresente para el 93 % de los millennials . Su hiperconectividad les brinda una perspectiva global única, transformando la forma en que interactúan, consumen contenido, viajan, viven y trabajan. Su punto de vista particular los impulsa a rechazar la idea de que "siempre se ha hecho así" y a exigir que las empresas se dirijan a ellos de manera diferente, adaptando la experiencia del cliente a sus necesidades individuales.
“Los millennials buscan experiencias personales auténticas, y nosotros los ayudamos a cumplir sus objetivos y aspiraciones al ofrecer contenido atractivo de formas memorables directamente en sus propios dispositivos”, dice Stanley.
"Creemos que la narración de historias es una plataforma poderosa para ofrecer experiencias más auténticas, atractivas, entretenidas y educativas", dice Stanley. “Muchos de los proveedores de contenido en el mercado se enfocan en lo que está a su izquierda, lo que está a su derecha, pero lo que están haciendo es delinear los puntos de interés en un mapa que el viajero inteligente puede encontrar en cualquier guía. Estamos enfocados en profundizar en las historias. ¿Cuáles son las historias que los viajeros quieren escuchar? Y lo que es más importante, ¿cómo quieren escucharlo? "
Creando experiencias centradas en los millennials
En general, el viajero millennial quiere sentirse como un lugareño , incluso en un sitio nuevo y desconocido. Quiere entender cómo lo hacen los locales. El conocimiento de la zona y una experiencia auténtica ayudan a comprender y sentirse parte de un destino. Esta sensación depende de cómo cuentes tu historia. Debes preguntarte: ¿cómo puedes hacer que los visitantes se sientan parte de esa historia?
“Los millennials exigen experiencias turísticas fluidas y centradas en las personas. La narración tiene el poder de transformar cualquier recorrido en una experiencia atractiva. Una gran narración puede hacer que la historia sea contemporánea, hacer que los visitantes se preocupen por este lugar o este monumento ”, dice Ange Berlin, VP Creative, Listen Technologies. “Porque un monumento es mucho más que fechas y hechos. Se trata de las personas que lo construyeron. La gente es la historia ".
Ahí es donde entra en juego la perfecta sintonía entre los millennials y sus smartphones. La cultura BYOD permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada y a medida. Atrás quedaron los días de la mentalidad de "un tour para todos". Si tienes visitantes que buscan fechas y datos concretos, puedes ofrecerles un tour más adaptado a sus necesidades. Sostenibilidad ambiental, arquitectura, agricultura, costumbres locales: BYOD es la mejor manera de crear experiencias turísticas personalizadas que los millennials desean disfrutar.
“BYOD significa que los clientes pueden tener contenido de recorridos que les interese, en el idioma con el que se sientan más cómodos, entregado en un dispositivo en el que confíen y se sientan cómodos operando. Con un recorrido basado en la web, hay mucho más que puede ofrecer sin preocuparse por administrar equipos adicionales y almacenamiento de datos ”, dice Keone. “BYOD abre todo un mundo de contenido y le permite crear una experiencia de vida personalizada de cinco estrellas para cada visitante. Los millennials adoptarán el turismo BYOD porque ya han adoptado BYOD en todos los demás aspectos de sus vidas ".
¿Cuál es tu próxima historia? Los millennials y la cultura BYOD (Trae tu propio dispositivo) representan un mercado clave para los operadores turísticos que buscan expandir su negocio y obtener reseñas de 5 estrellas. Para saber más sobre cómo crear un mercado BYOD atractivo para tu empresa, contáctanos o lee nuestro eBook « Narración de historias para tours» .
Nos encantaría enviar información valiosa directamente a su bandeja de entrada una vez al mes.
Nos encantaría responder a sus preguntas, proporcionarle un presupuesto detallado o enviarle más información.
