Escuchar a los clientes para impulsar la innovación de productos en la industria de la comunicación
Al principio de mi carrera, asistí a una sesión de comentarios de clientes en un gran centro de artes escénicas. Un hombre mayor con audífono se me acercó y me dijo: "Solo quiero sentarme, pulsar un botón y escuchar la obra". Me contó que usar diferentes dispositivos de escucha en distintos lugares era tan confuso que a menudo no iba al teatro. Ese momento quedó grabado en mi memoria.
