¡Reglas de contratación de guías turísticos que debe romper!

Durante el lanzamiento de una nueva empresa de recorridos a pie, nuestro cliente estaba considerando cómo podrían crear más valor para sus clientes potenciales. Su objetivo era crear una empresa que ofreciera:

• Servicio al cliente fanático
• Experiencias excepcionales
• Historias atractivas
• Comunicación clara con los grupos
• Diferenciación

Pasaron varias semanas definiendo las mejores rutas, identificando e investigando historias, y escribiendo y puliendo guiones guiados.

A continuación, crearon paisajes sonoros de audio, música de fondo y efectos de sonido para que sirvieran de telón de fondo a sus historias narradas. A diferencia de la narración oral tradicional en recorridos a pie, nuestro cliente tenía como objetivo acercar a sus clientes a las historias mismas agregando profundidad a la experiencia a través del diseño de sonido.

Con excelentes guiones en la mano y una experiencia diferente, estaban construyendo una base sólida para el éxito. Sin embargo, ¡necesitaban grandes guías! La empresa decidió romper sus propias reglas de contratación. Eliminaron las entrevistas individuales con los candidatos en las salas de reuniones.

Contratar a los mejores guías turísticos significó romper las reglas

Una de las principales prioridades de la empresa era desarrollar un proceso de contratación de guías turísticos que les permitiera ver lo mejor de las personas que solicitaban el trabajo. Buscaban personas agradables, con fuertes habilidades de comunicación, entusiasmo, confianza, buena memoria y pasión por su comunidad.

Preocupada por el fracaso de una entrevista de trabajo individual en la oficina, la empresa ideó un enfoque mejor para contratar guías y decidió intentarlo.

A diferencia de las prácticas tradicionales de contratación, se les ocurrió un proceso de dos pasos que permitía a los candidatos a un puesto mostrar sus habilidades. El primer paso, entrevistar a los candidatos en grupos. De esta manera, la gerencia tuvo un buen presentimiento sobre quién se destacó.

Después de examinar los currículums y hacer las llamadas iniciales, la empresa reunió a los posibles candidatos en una sala y pidió a cada persona que recitara de memoria un segmento del guión del recorrido a pie (frente al resto del grupo). El objetivo era identificar a las personas que tenían las habilidades para ser excelentes guías. Querían contratar personas seguras de sí mismas que trabajaran con la cabeza y el corazón.

Camina y habla donde los candidatos se destacan

Nuestro cliente era consciente del impacto que deseaba crear en cada excursión, impulsado por el deseo de ofrecer recorridos divertidos y atractivos. Sabían por experiencia (propietarios de una empresa de turismo) que las grandes historias, junto con un servicio al cliente fanático, eran dos claves para hacer crecer un nuevo negocio.

Las entrevistas grupales demostraron ser una excelente manera de delimitar su búsqueda. La gerencia seleccionó a los candidatos de la lista A para pasar a la segunda parte del proceso de selección, que llamaremos "pasión".

La segunda parte de su proceso fue caminar y hablar. (Nos encanta esto). Los candidatos finales fueron invitados a dar un paseo de una hora (o más) con el Tour Manager. Tenía una misión sencilla. Guíame, “preséntame nuestra ciudad”, para que pueda conocerte mejor. En pocas palabras, esta estrategia permitió a la organización ver la verdadera pasión e interés de alguien en su comunidad.

Conocer a alguien modificando el entorno (de la entrevista) (un paseo y una charla) facilitó a la dirección identificar a las personas apasionadas por su comunidad. Además, seamos sinceros, también le dio al Tour Manager la oportunidad de trabajar con las personas que más le gustaban, encajar con su estilo de liderazgo y tener el mayor potencial para ofrecer excelentes recorridos. Además, brindó a los candidatos finales la oportunidad de compartir su pasión.

Los guías turísticos ofrecen narrativas cinematográficas y divertidas

El proceso de contratación de dos pasos fue un gran éxito. La nueva empresa no ha experimentado ningún volumen de negocios en su primera temporada. Además, los guías turísticos están recibiendo críticas muy favorables en canales de redes sociales como TripAdvisor, Facebook e Instagram.

Entonces, ¿qué tiene este proceso de contratación que es tan diferente a cualquier otro? Cuando creamos experiencias que importan a las personas, las personas responden preocupándose por nosotros. Al ajustar una estrategia de contratación, la empresa se apartó de un rígido proceso de entrevistas de preguntas y respuestas entre los presidentes, lo que ayudó al gerente de contratación a identificar a los artistas estrella. Contrataron guías turísticos viendo a través de sus ojos, en la ciudad que aman.

Sistemas de guías turísticos

Nuestro cliente eligió Sistemas de guía turística HearMe para ofrecer una comunicación clara e inalámbrica para los grupos de turistas. La solución admite la entrega simultánea de narraciones de guías turísticos y audio pregrabado.