Servicio al cliente en acción

El servicio de atención al cliente de Nordstrom es legendario. Probablemente haya escuchado historias sobre lo bien que la empresa se preocupa por los clientes, o tenga su propia experiencia personal. Desde historias de asociados de ventas que señalaron a los clientes a los competidores, aceptaron devoluciones que obviamente no procedían de Nordstrom y permitieron a los clientes intercambiar artículos usados ​​por otros nuevos: Nordstrom ha acaparado el mercado con un servicio al cliente de nivel platino.

¿Por qué ha decidido la empresa que su objetivo es el servicio al cliente de cinco estrellas y por qué Listen Technologies comparte esa misión?

Hace que los clientes vuelvan

A veces, el mejor servicio al cliente parece contrario a la intuición. Por ejemplo, un cliente estaba buscando un zapato específico y llamó a su Nordstrom local para ver si la tienda lo tenía porque quería probárselo antes de comprarlo. El asociado de ventas le informó que Nordstrom solo tenía ese zapato en línea, pero Dillard's, un competidor, lo tenía en las tiendas.

A primera vista, parece que Nordstrom perdió a un cliente porque el asociado de ventas le indicó otra tienda. Sin embargo, lo contrario es cierto. La empresa comprende lo frustrante que puede resultar un mal servicio para los clientes. Nordstrom fue fiel a sus valores, anteponiendo las necesidades del cliente a las propias. En su propia declaración de misión, la compañía dice que desde 1901 se ha "comprometido a brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible y a mejorarlo todos los días". Los clientes reconocen el valor de ese servicio y los mantiene regresando año tras año.

Los clientes mal tratados no regresan

Cuando las empresas tratan mal a un cliente y no cumplen con las expectativas básicas, pierden clientes. Durante un viaje reciente, uno de nuestros ejecutivos se registró en un hotel a altas horas de la noche después de un largo día de viaje. Esperaba que la habitación tuviera al menos un nivel básico de limpieza. En cambio, había pasta de dientes en el fregadero, restos de pizza en la tabla de planchar y otros artículos sucios en la habitación. No pudo encontrar otra habitación de hotel en medio de la noche, pero tan pronto como salió el sol, se marchó. Encontró otro hotel en la ciudad que cumplió con sus expectativas de limpieza.

En la era de las reseñas en línea, si las empresas quieren permanecer en el negocio, no pueden permitirse dejar a los clientes con experiencias asombrosamente malas.

Por qué valoramos el servicio al cliente

En Listen Technologies, el servicio al cliente es uno de nuestros valores fundamentales. Regularmente escuchamos que nuestro equipo va más allá de las expectativas de los clientes. Nuestros equipos se esfuerzan por mostrar nuestro compromiso con los clientes a través de nuestras acciones, no simplemente publicándolos en una placa o en un sitio web.

Servicio al cliente en la práctica

La confianza es una gran parte del servicio al cliente. Nuestros clientes saben que pueden confiar en nosotros para entregar productos cuando decimos que lo haremos. Eso es porque mantener la promesa de las fechas de envío esperadas es vital para nosotros. También cumplimos con regularidad los pedidos urgentes fuera del horario habitual, porque entendemos lo frustrante que puede ser cuando necesita un producto o corre el riesgo de no cumplir con un plazo. Si es físicamente posible atender una solicitud urgente, lo haremos.

Recientemente, un cliente se dio cuenta el día antes de la instalación de que necesitaba diferentes antenas. Era después del horario comercial, por lo que era demasiado tarde para enviarnos una orden de compra oficial. En lugar de decirle al cliente que no tuvo suerte, nuestro equipo de cumplimiento decidió brindar un servicio de cinco estrellas. Procesamos el pedido como un envío aéreo de UPS al día siguiente. Luego, nuestro equipo se reunió con el conductor local de UPS en su ruta para asegurarse de que las antenas llegaran a su destino. El producto llegó a la mañana siguiente.

Incluso incluimos M & M en todos nuestros pedidos, porque ¿a quién no le ENCANTA los M & M? Es un gesto para que nuestros clientes sepan cuánto los apreciamos.

Dar a los clientes un servicio de cinco estrellas los hace fieles a su empresa. Eso es cierto ya sea que sea un gigante minorista como Nordstrom o una empresa de tecnología de asistencia como Listen Technologies. Lo contrario también es cierto: un mal servicio hace que pierda clientes. Esa es una de las muchas razones por las que valoramos la experiencia del cliente.

Hemos estado haciendo negocios con los lugares más solicitados durante más de 20 años porque creemos que todos merecen escuchar la misma gran experiencia. Si está listo para asegurarse de que todos sus invitados puedan escuchar y participar, ¡hable con nosotros! Cuéntenos su historia para que podamos elaborar el plan correcto para que pueda comenzar a habilitar a sus invitados. Contáctenos al (800) 330-0891 o vaya a escuchatech.com para ver todas las formas en que podemos ayudarlo a mejorar su negocio.