La tecnología inteligente hace turismo inteligente

¿Qué tiene de inteligente el turismo inteligente? El turismo inteligente surge de la convergencia entre el turismo y la tecnología, una oportunidad que la mayoría de los viajeros hoy en día no solo aprovechan, sino que exigen. Los operadores turísticos de todo el mundo están respondiendo con una oferta cada vez mayor de opciones tecnológicas en sus tours, incluyendo la promoción de una cultura de "Trae tu propio dispositivo" (BYOD).

Según un informe de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas , en 2018 se registraron 1.4 millones de llegadas de turistas internacionales en todo el mundo. Si a esto le sumamos la predicción de Business Insider Intelligence de que para 2020 se habrán instalado 24 millones de dispositivos, resulta evidente que la tecnología está adquiriendo un papel fundamental en la industria turística.

Salvador Anton Clavé , director de investigación del Departamento de Innovación Turística de Eurocat, afirma: “El cambio va más allá de mejorar los procesos o la experiencia del turista; implica transformar el propio sistema turístico”.

Cada vez más, los viajeros conocedores de la tecnología traen consigo sus TIC (herramientas de información y comunicación), tecnologías que se pueden usar, teléfonos inteligentes y tabletas, de vacaciones. Esta cultura BYOD significa que estos mismos viajeros quieren aprender sobre un destino en su propio tiempo, deambular por un lugar y hacer que cobre vida para ellos, y eliminar las conjeturas para encontrar la mejor pizza de la ciudad, el recorrido más aventurero y las tiendas más de moda. Y quieren hacerlo desde sus dispositivos.

«El compromiso de las ciudades inteligentes con la tecnología, la sostenibilidad, la innovación y la accesibilidad no solo ha mejorado la calidad de vida de sus habitantes», afirma Eduardo Bravo, de Smart.City Lab . «También se ha convertido en un factor diferenciador a la hora de que los turistas elijan dónde relajarse. Esto es lo que ya se conoce como destinos turísticos inteligentes».

La tecnología también puede mejorar o incluso salvar una experiencia de viaje. La novelista y autoproclamada adicta a los teléfonos inteligentes, Cryssa Bazos, comenta: “Este verano, decidimos explorar la zona de Blue Mountain/Bruce Trail y encontramos una cabaña rústica y encantadora para pasar la semana. Al llegar, descubrimos que la cabaña no tenía ventilación y no contaba con una cocina funcional”.

Lo primero que pensó Bazos fue en coger el móvil. «Usé la aplicación móvil de Expedia para buscar un mejor alojamiento y encontré un apartamento de tres habitaciones con aire acondicionado y una cocina totalmente equipada en Blue Mountain . Problema resuelto. Gracias a la aplicación, cambiamos un alojamiento rústico e inutilizable por uno lujoso y confortable».

Ciudades inteligentes

Una ciudad inteligente, según la definición de un estudio del Eden Strategy Institute sobre los 50 principales gobiernos de ciudades inteligentes , es "un ecosistema urbano que integra tecnología digital, conocimiento y activos para responder mejor a las necesidades de los usuarios, así como para mejorar los servicios de la ciudad".

Ciudades grandes y pequeñas compiten por sumarse a la transformación digital, una iniciativa que mejorará significativamente la experiencia turística con opciones interactivas de cultura y entretenimiento, mapas, indicaciones, recorridos y sitios populares. Toronto , uno de estos centros urbanos, se encuentra en las primeras etapas de la implementación de su visión digital.

Andrea Martinelli, Coordinadora Interina de Comunicaciones de la Ciudad de Toronto, afirma: “La tecnología digital está transformando la forma en que accedemos a la información, trabajamos y nos conectamos entre nosotros. A medida que aumenta el uso de las tecnologías digitales, la ciudad está desarrollando un Plan de Infraestructura Digital (PID) para orientar la planificación y las decisiones tanto cotidianas como a largo plazo, y para ayudar a evaluar propuestas internas y externas en el ámbito digital”.

Cambio de tendencias de reserva

Visit Britain determinó en 2018 que el 13 % de los viajeros estadounidenses y el 18 % de los canadienses reservaron sus vacaciones a través de un sitio web que ofrecía reseñas de viajeros sobre los destinos y permitía reservas directas. También informaron que el 57 % de los viajeros estadounidenses y el 34 % de los canadienses esperaban comprar entradas para atracciones turísticas antes de su visita, mientras que el 30 % de los estadounidenses y el 42 % de los canadienses hicieron lo mismo durante su visita al Reino Unido.

Estos cambios en las tendencias de reserva sugieren que para que los operadores turísticos tengan éxito en el mercado actual, es imprescindible una fuerte presencia en línea.

Mike Overend, técnico de video de una productora líder, viaja con frecuencia a grandes eventos y giras con los mejores actos musicales en América del Norte. Overend admite que la vida en la carretera puede ser agotadora, pero cuando su horario lo permite, llega al siguiente destino con anticipación y, en lugar de quedarse solo una noche en cada lugar, puede experimentar la ciudad de manera más completa.

En Denver, alquilamos un coche y fuimos al Parque Nacional Red Rocks , y después al pueblo de montaña de Idaho Springs . En Red Rocks, hicimos senderismo y visitamos los lugares de interés. Sin nuestros teléfonos, nos habríamos perdido muchísimas veces. Después, viajamos a Idaho Springs, donde encontramos Indian Hot Springs , un antiguo complejo turístico construido sobre cuevas de aguas termales naturales. Visitar las termas fue una experiencia increíble y surrealista, que jamás habríamos vivido si no hubiéramos investigado previamente en internet.

Tecnologías y la experiencia turística

Las tecnologías como la computación en la nube, las aplicaciones móviles, los servicios basados ​​en la ubicación, los servicios de geoetiquetas, la tecnología de balizas, la realidad virtual, la realidad aumentada y los servicios de redes sociales ofrecen a la industria del turismo nuevas formas de atraer e involucrar a los visitantes.

Los recientes avances en tecnologías de audio, como Navilution® ^Wi -Fi de Listen Technologies , un sistema automatizado de comentarios multilingües por GPS, están resultando beneficiosos tanto para los visitantes como para los operadores turísticos. «Con Navilution, las audioguías se ofrecen en el idioma preferido del visitante directamente en su teléfono», afirma Jonathan Stanley, director de Experiencia del Cliente, «una ventaja que permite a viajeros de todo el mundo acceder a la misma experiencia inspiradora simultáneamente y con sonido cinematográfico».

Equipado con el último TrueTime Passenger Analytics, Navilution también permite a los operadores turísticos recopilar, analizar y compartir información de los pasajeros, lo que hace que su trabajo de desarrollar soluciones de marketing y ventas más sólidas sea considerablemente más fácil y poderoso, y mejorando la experiencia del huésped.

La tecnología también puede hacer que las visitas sean más accesibles. Durante una reciente visita al Museo Canadiense de Derechos Humanos en Winnipeg, David Lyons-Black , especialista independiente en viajes accesibles de Flight Centre , realizó una visita autoguiada al museo.

"Estar en una silla de ruedas y estar corto en el suelo significa que en el pasado tuve problemas para escuchar lo que dice un guía turístico", dice Lyons-Black, "pero con un recorrido de audio, descubro que realmente puedo escuchar lo que se dice . También puedo ir a mi propio ritmo. Observo cómo fluye la multitud y me acerco a una exhibición cuando hay menos personas con las que chocar y bloquear mi vista, y obtengo todos los datos interesantes a través de mi teléfono ".

Otras tecnologías para guías turísticos, como los sistemas HearMe y ListenTalk de Listen Technologies , proporcionan a los visitantes un receptor inalámbrico para que puedan escuchar con claridad a su guía, incluso a varios metros de distancia. «Nadie quiere perderse en una excursión, y es fácil desorientarse si no se oye al guía», afirma Maile Keone, presidenta de Listen Technologies. «Mantenemos a la gente conectada y nos aseguramos de que todos disfruten de la misma experiencia». La tecnología integrada en el turismo puede ofrecer una solución inteligente , que proporciona una experiencia placentera y segura para los visitantes en cualquier destino.

Tecnología usable

La tecnología portátil está mejorando la experiencia turística en los grandes destinos. Los relojes inteligentes y las pulseras tecnológicas pueden hacer de todo, desde abrir la puerta del camarote en un crucero hasta descargar la tarjeta de embarque en un avión o activar indicaciones por voz. Estos dispositivos modernos y elegantes pueden hacer casi todo lo que hace un teléfono inteligente. Y para los operadores turísticos, existen otras ventajas. Los dispositivos inteligentes pueden recopilar y analizar información, ofreciendo a los clientes la opción de personalizar su experiencia turística.

The Walt Disney Company analizó los desafíos únicos que enfrentan sus visitantes al viajar con niños y creó MagicBand : un dispositivo portátil, personalizable y con tecnología RFID que lo integra todo. Ahora, los visitantes de Disney pueden usar una pulsera que guarda sus entradas al parque, reservas de FastPass+, información de registro en el hotel Disney y llaves de la habitación, dejando a padres y abuelos con las manos libres para entretener a sus hijos en Disney.

Maniobrar destinos turísticos

Una frustración común para cualquier viajero que visita una nueva ubicación es navegar por calles desconocidas.

La City de Londres, declarada por el IESE Cities in Motion Index 2019 como la ciudad más inteligente del mundo, recibió 19.1 millones de pernoctaciones en 2018. Para responder a la demanda de un acceso más sencillo a información turística relevante, la ciudad ha desarrollado aplicaciones para smartphones, como la Guía Oficial de la Ciudad de Londres (Visit London Official City Guide ). Esta aplicación utiliza la geolocalización para sugerir lugares de interés y ofrece datos en tiempo real que permiten acceder a bases de datos de transporte. Ahora, los visitantes pueden crear mapas e itinerarios personalizados, además de encontrar las mejores rutas y medios de transporte para desplazarse eficazmente por la ciudad.

Lyons-Black conoce de primera mano el valor de la tecnología de las aplicaciones para teléfonos inteligentes y el turismo inteligente. Antes, encontrar baños accesibles y plazas de aparcamiento le resultaba casi imposible, pero desde que usa WheelMate —una aplicación que ofrece una visión general de las instalaciones adaptadas para sillas de ruedas más cercanas en un mapa interactivo— sus salidas de casa son mucho menos estresantes.

“WheelMate ha cambiado mucho”, dice Lyons-Black. “La idea de que tal vez no pueda encontrar un baño agrega una nueva capa de preocupación a cualquier viaje. Pero ahora eso se ha ido. Ahora simplemente hago clic en la aplicación y aparece un mapa con todos los baños accesibles cercanos. Puede parecer algo simple, pero para mí y mis clientes discapacitados, ha contribuido en gran medida a que los viajes no tengan barreras ".

Las tecnologías inteligentes hacen turismo inteligente

A medida que los viajeros se familiarizan más con la tecnología digital, la demanda de turismo inteligente aumenta rápidamente. «El turismo se encuentra, sin duda, a la altura de otros gigantes de la industria, y las estadísticas lo confirman», afirma TourWriter.com . «En los próximos años, podemos esperar un crecimiento continuo, una mayor adopción de la tecnología por parte de empresas y viajeros, junto con la aparición de tendencias muy interesantes como los viajes en solitario y el turismo sostenible».

Los tour operadores que adopten esta tendencia servirán mejor a sus clientes y estarán en condiciones de experimentar un crecimiento significativo en su negocio.

¿Cuál es tu próxima historia? La tecnología en el turismo está transformando la forma en que se ofrecen, reservan y realizan los tours. ¿Quieres saber más sobre cómo la tecnología puede transformar tu negocio? Habla con un experto o lee nuestra serie de artículos en el blog sobre tecnología.