¿Por qué mi local sigue necesitando receptores para la escucha asistida?

Las opciones de "traiga su propio dispositivo" (BYOD) permiten a los huéspedes reproducir audio de asistencia auditiva directamente en sus teléfonos, audífonos y otros dispositivos. Si bien estas opciones son cada vez más populares, no son una solución completa. Los teléfonos se quedan sin batería, las aplicaciones fallan y no todos los huéspedes están preparados o tienen la suficiente confianza para configurarlo todo por su cuenta.

Los receptores dedicados siguen existiendo para cubrir esa necesidad y, en muchos casos, no son solo una buena opción, sino una necesidad. A continuación, explicamos por qué siguen siendo una parte importante del sistema de audición asistida de su recinto.

1. No todos los invitados vienen preparados.

Ni siquiera los lugares más previsores pueden predecir qué traerán los invitados. Los visitantes pueden llegar con:

• Una batería de teléfono agotada
• Un dispositivo antiguo que no es compatible con la última versión de la aplicación.
• Problemas de Bluetooth o de conectividad que no pueden solucionar rápidamente
• Poca o ninguna experiencia con herramientas de escucha basadas en aplicaciones.

Las soluciones BYOD (Trae tu propio dispositivo) dependen de que los clientes lleguen con dispositivos compatibles, cargados y en buen estado, y que tengan la confianza para usarlos. Esto implica muchas variables. Para muchos clientes, especialmente los mayores o quienes nos visitan por primera vez, un receptor dedicado que se les entrega en la entrada ofrece una mejor experiencia. Sin descargas, configuraciones ni sorpresas. Solo hay que conectarlo y escuchar.

2. No es opcional, es la ley.

Para muchos establecimientos, proporcionar receptores dedicados no es solo una buena práctica, sino un requisito legal. En Estados Unidos, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) establece que los lugares de acceso público deben proporcionar sistemas de asistencia auditiva, incluyendo un número suficiente de receptores dedicados.

Algunos aspectos importantes que los recintos deben saber:

• Los receptores deben estar disponibles bajo petición. Los huéspedes no deberían tener que buscarlos.
• El número de receptores necesarios está vinculado a la capacidad de asientos. Utilice nuestra herramienta gratuita. calculadora de accesibilidad para determinar cuántos receptores necesita su local.
• El cumplimiento se aplica a una amplia gama de áreas de reunión, incluidos teatros, aulas, salas de conciertos, estadios y más. Obtenga más información sobre las áreas requeridas. aquí.
• Ofrecer una aplicación BYOD no elimina la necesidad de tener receptores disponibles.

3. Los recintos prefieren soluciones sencillas.

Nadie quiere estar solucionando problemas con el dispositivo personal de un cliente mientras se forma una cola en la puerta. El personal de atención al cliente es muy competente en muchos aspectos, pero diagnosticar por qué el teléfono, la tableta o el audífono de alguien no funciona con el sistema del local no forma parte de sus funciones. Cuando algo falla, hay demasiadas variables que considerar: compatibilidad de la aplicación, configuración del dispositivo, versiones de software y conectividad. Es un proceso que consume mucho tiempo, pone al personal en una situación difícil y frustra a los clientes.

Los receptores dedicados simplifican todo esto. Vienen preconfigurados, listos para usar y son fáciles de manejar. Si una unidad presenta algún problema, es fácil identificarlo y apartarla para su reparación, en lugar de dejar que el personal tenga que solucionar un problema desconocido sobre la marcha.

4. La fiabilidad importa

Los receptores dedicados están diseñados específicamente para una sola función, y la cumplen a la perfección. Ofrecen una calidad de audio uniforme de principio a fin, sin las interferencias inalámbricas que a veces afectan a los dispositivos de consumo. Sus baterías están diseñadas para durar durante largas actuaciones sin perder calidad de sonido. Además, funcionan con baja latencia, manteniendo el audio perfectamente sincronizado con lo que sucede en el escenario o en el podio.

Para los invitados que dependen de sistemas de asistencia auditiva para seguir los diálogos, comprender a los oradores o simplemente sentirse plenamente integrados en la conversación, estas herramientas no son solo un extra. Lo son todo.

5. Los mejores lugares ofrecen ambos

Nada de esto constituye un argumento en contra del uso de dispositivos personales en el trabajo (BYOD). La escucha a través de teléfonos inteligentes tiene ventajas reales, y quienes la prefieren aprecian la familiaridad de su propio dispositivo. Para muchas personas, esa comodidad marca una gran diferencia, razón por la cual los mejores sistemas de asistencia auditiva no intentan imponer una opción u otra.

En cambio, los sistemas más robustos ofrecen ambas opciones. La opción BYOD (Trae tu propio dispositivo) es ideal para los usuarios que vienen preparados y prefieren usar su propio dispositivo, ya que les brinda una forma familiar y flexible de escuchar.

Los receptores están disponibles para todos, como los huéspedes cuyos teléfonos no están listos, quienes prefieren una opción más sencilla y cualquiera que necesite una alternativa confiable cuando la tecnología falla. En conjunto, ambos métodos cubren mucho más que cualquiera de ellos por separado, independientemente de lo que traigan los huéspedes. 

Lo más importante es...

La asistencia auditiva ha evolucionado e incluye teléfonos inteligentes y aplicaciones, pero las nuevas opciones no deberían implicar el abandono de lo que ya funciona. Los receptores dedicados se ganan su lugar gracias a su consistencia, sencillez y fiabilidad. Además, en muchos lugares, su uso es obligatorio por ley.

En definitiva, la accesibilidad no se trata de elegir la tecnología más novedosa, sino de garantizar que todos los huéspedes puedan disfrutar plenamente de lo que sucede en la habitación, independientemente del dispositivo que utilicen o de su nivel de comodidad.