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Train traversant un pont à travers de grandes forêts de pins.

Projet : Chemin de fer panoramique de la rive nord

Produit : Ecoutez NAVILUTION
Lieu : Duluth, Minnesota

Problème

Parmi les excursions du North Shore Scenic Railroad, il y avait peu de cohérence dans l'expérience des passagers. Narration, fournie par des guides bénévoles, variée en fonction de leur expérience de vie, de leurs connaissances et de leur expertise en la matière. Bien que les visites aient été pré-programmées, les guides touristiques ajoutaient souvent leurs propres commentaires colorés, ce qui rendait difficile de proposer aux passagers les mêmes visites attrayantes et de haute qualité à chaque excursion.

L'entreprise avait besoin d'une solution pour standardiser ses circuits tout en offrant un niveau supérieur d'engagement des passagers. La réponse : tirez parti de la solution de commentaires GPS de Listen Technologies pour produire des visites divertissantes qui incorporent des couches de voix locales partageant des histoires sur des points d'intérêt clés le long des itinéraires.

Solution

North Shore Scenic Railroad a évalué le marché pour une solution de commentaires GPS qui répondrait à ses besoins et à son budget. En sélectionnant Listen Technologies comme fournisseur de choix, l'organisation a repensé sa visite guidée pour inclure des célébrités et des commentateurs authentiques comme élément clé de l'expérience. La visite comprend le maire de Duluth partageant une histoire avec les invités sur l'une des destinations touristiques les plus populaires de la ville, l'historique Glensheen Mansion. La visite présente également les colons d'un village de pêcheurs racontant leur histoire au fil du train.

Résultat

En tirant parti des solutions de commentaires GPS pour réduire les problèmes de cohérence, Listen Technologies a aidé North Shore Scenic Railroad à atteindre son objectif de proposer des expériences fiables, conviviales pour les passagers, reproductibles et évolutives. L'organisation prévoit de créer de nouvelles expériences de visite avec des couches de célébrités et de talents locaux pour offrir aux passagers des visites engageantes et divertissantes pour les années à venir. En contrôlant le message, North Shore Scenic Railroad tient sa promesse de circuits entièrement commentés où « l'histoire prend vie », instaurant la confiance avec une cohérence de marque implacable.

Composants du système

À propos

Écoutez NAVILUTION crée une cohérence de marque tout en améliorant l'expérience des passagers.