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Vue sur l'eau d'une excursion en bateau avec une ligne d'horizon en arrière-plan.

Projet : Croisières Mariposa

Produit : Ecoutez NAVILUTION
Lieu : Toronto, Canada

Problème

En tant qu'entreprise d'événementiel et de tourisme, Mariposa Cruises disposait de ressources limitées à consacrer à la personnalisation des visites pour les visiteurs de langue étrangère. Néanmoins, l'entreprise voulait continuer à engager et à ravir ses clients et avait besoin de réponses innovantes aux questions sur les meilleures façons de créer des expériences qui attiraient les principaux marchés de langues étrangères. De plus, les solutions devaient être flexibles et adaptables afin que les histoires puissent être facilement actualisées pour suivre l'horizon en constante évolution de Toronto.

Pour maintenir sa position de leader sur le marché et soutenir une culture axée sur la création d'expériences inoubliables pour les clients, Mariposa Cruises a collaboré avec Listen Technologies Creative Services pour produire des circuits haut de gamme fournis via des solutions de commentaires GPS.

Solution

Pour se différencier sur le marché local, Mariposa Cruises a investi dans une expérience client plus robuste avec Listen Technologies. L'entreprise a réécrit ses visites guidées pour capturer la ligne d'horizon, les monuments et les paysages marins de Toronto d'une manière qui est maintenant divertissante, engageante et accessible aux voyageurs nationaux et internationaux. À l'aide de récepteurs et d'écouteurs sans fil pour sélectionner le circuit de leur choix, les passagers sont libres de se déplacer à bord des navires sans limitation.

Ces améliorations ont permis à Mariposa Cruises de mieux se connecter aux grossistes de circuits internationaux à la recherche de circuits haut de gamme pour leurs clients. De nouveaux partenariats ont généré une augmentation de l'achalandage lors de sa première saison avec les nouvelles tournées de l'entreprise.

Résultat

L'équipe de Mariposa Cruises a lancé ses circuits en anglais, français, espagnol et mandarin. Voyant la croissance continue et la demande d'expériences en langues étrangères, la direction continue de faire des commentaires en langues étrangères une priorité. La société étend son offre linguistique pour inclure l'allemand et le japonais. Mariposa Cruises a également investi dans la formation du personnel afin que les membres d'équipage puissent répondre à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le commentaire.

Composant système

À propos

Mariposa Cruises, le plus grand opérateur de croisières hôtelières à Toronto, proposait des circuits en anglais uniquement dans l'une des villes les plus multiculturelles au monde. L'entreprise a investi dans une stratégie visant à développer son activité touristique en apportant des améliorations significatives à son expérience client.

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