Projet : Marvin

Marvin exploite une usine de fabrication de plus de 2 millions de pieds carrés au siège social de la société à Warroad, Minnesota, où des fenêtres et des portes personnalisées sont produites. Obtenir un aperçu des coulisses du processus de fabrication avec des visites guidées est une partie importante des efforts d'éducation, de formation et de relations communautaires de Marvin.

Défi

Vous rencontrerez des conditions d'écoute difficiles sur n'importe quel étage d'une usine de fabrication - des machines bruyantes, des klaxons de chariot élévateur et la mauvaise acoustique d'une grande installation ouverte à haut plafond. Marvin utilisait un système de communication lors de ses visites d'installations qui offrait à ses invités une expérience moins que stellaire. Le système avait une mauvaise qualité sonore et les utilisateurs trouvaient inconfortable d'envahir l'espace personnel pour échanger des informations. L'équipement inefficace signifiait que les guides touristiques et les invités de Marvin étaient toujours en concurrence avec le bruit dans l'établissement, ce qui rendait difficile l'engagement lors des visites.

Solution

Marvin a contacté Solutions de guide touristique trouver un système de communication pour leur visites d'usine pour permettre aux guides touristiques de parler normalement (au lieu de crier pour être entendus) et d'augmenter l'engagement avec une option de communication bidirectionnelle.

Solutions TourGuide recommandées ÉcouterTALK de Listen Technologies. ListenTALK est un système de communication bidirectionnel flexible et personnalisable qui offre un son cristallin sans amplifier le bruit ambiant. Le système se compose d'émetteurs-récepteurs (émetteurs/récepteurs), d'une station d'accueil pour charger et coupler les appareils, de cordons pour les porter (les rendant mains libres) et de casques.

Résultats

En utilisant ListenTALK, les invités peuvent facilement poser des questions pendant la visite, et la possibilité de s'engager a amélioré l'expérience de la visite dans son ensemble. Les fonctionnalités et caractéristiques préférées de l'équipe Marvin incluent :

• émetteurs-récepteurs petits et légers
• simplicité de création de groupes, facilitant la préparation des visites
• possibilité de jumeler des unités et d'ajouter des participants en déplacement grâce à la communication en champ proche
• longue durée de vie de la batterie
• facilité de chargement des unités d'émission-réception dans les stations d'accueil
• flexibilité pour coupler de grands groupes d'unités d'émetteurs-récepteurs dans les stations d'accueil

« L'une des choses que j'aime dans le système est la facilité de désigner l'unité leader. La possibilité de changer le clip du leader au cas où quelque chose se produirait signifie une expérience transparente pour nos invités. Par exemple, si quelqu'un oublie de remettre l'unité principale dans la station d'accueil et que la batterie est faible, il est facile de déplacer le clip principal vers une autre unité d'émetteur-récepteur », a déclaré Tim Slukynsky.

Elena Rodriguez a ajouté : « La différence d'engagement dans nos tournées a été remarquable. Nos invités posent beaucoup plus de questions pendant la visite car ils peuvent entendre le guide et le guide peut les entendre. Le son est tellement meilleur que notre système précédent. De plus, les unités sont confortables à porter, il est plus facile de se préparer pour les visites et le fait de pouvoir voir la charge de la batterie de chaque unité a changé la donne. Nous n'avons plus besoin de nous arrêter au milieu de la visite de l'usine pour changer les piles. Nous sommes ravis de l'expérience exceptionnelle de nos clients et de l'excellent service de nos solutions TourGuide.

Parce que tout le monde mérite la même grande expérience. 

Pour plus d'informations sur ListenTALK pour vos visites et programmes de formation, veuillez contacter l'équipe de TourGuide Solutions. 

877-204-0225         [email protected]