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Skagway Streetcar ville frontière de Skagway, Alaska une ville historique de la ruée vers l'or de Skagway, un port d'escale pour les navires de croisière sur le passage de l'intérieur. .

Projet : Skagway Street Car Company

Produit : Ecoutez NAVILUTION
Lieu : Skagway, Alaska

Problème

Skagway Street Car Company avait besoin de migrer sa narration guidée en direct croissante vers une version plus automatisée, solution de commentaire multilingue pour ses clients croisiéristes dans le monde. Pour résoudre le problème, la direction devait transformer sa prestation de tournées en une plate-forme technique plus innovante offrant fiabilité, flexibilité et évolutivité future. Cela nécessitait également des solutions de commentaires flexibles pour les visites guidées qui pourraient se déplacer vers les nouveaux bus en cours d'acquisition à l'époque. La portabilité était un facteur important dans le processus de prise de décision.

Solution

Skagway Street Car Company a transféré le processus de création interne pour la scénarisation des tournées entre les mains d'AudioConexus. Cette décision a permis à Skagway Street Car de collaborer avec Creative Services afin de mieux positionner l'entreprise pour la croissance, où la narration est stratégique et crée une résonance beaucoup plus émotionnelle avec les gens.

Deux visites guidées ont été créées en sept langues, mettant en évidence des sujets d'intérêt clés et partageant des histoires, passées et présentes, sur la « porte d'accès aux légendaires champs aurifères du Klondike ». La société a migré vers cette nouvelle plate-forme en seulement 3 mois, et offre désormais des niveaux de service client considérablement plus élevés pour les passagers.

Les passagers écoutent les commentaires de la tournée à l'aide de récepteurs et de casques sans fil, ce qui donne à Skagway Street Car la flexibilité nécessaire pour déplacer efficacement les systèmes de commentaires là où ils sont le plus nécessaires. Cela a eu un impact significatif sur le gain de temps.

Résultat

En déployant des solutions de commentaires GPS portables, Skagway Street Car Company a transformé son activité, ouvrant de nouvelles portes aux marchés des langues étrangères et renforçant les partenariats industriels en intégrant une narration, de la musique et des effets sonores professionnels et en optimisant l'automatisation et la fiabilité. De plus, le contenu premium a permis à Skagway Street Car de répondre directement aux besoins non satisfaits des compagnies de croisière – la disponibilité d'expériences en langues étrangères de haute qualité.

En conséquence, Skagway Street Car a développé une approche plus cohérente et axée sur le service pour répondre aux demandes croissantes des visiteurs en langues étrangères. En assumant un rôle automatisé et proactif dans le service aux compagnies de croisière, la société a éliminé les barrières linguistiques pour ses employés, ses clients et ses partenaires. En augmentant sa capacité à se connecter avec les passagers, Skagway Street Car a réduit les coûts, augmenté le nombre d'usagers et augmenté les revenus.

Composant système

À propos

Skagway Street Car Company propose des visites guidées en direct et des reconstitutions théâtrales pour les visiteurs débarquant lors d'excursions d'une journée à partir de lignes de croisière telles que Disney, Carnival, Norwegian, Celebrity et Princess Cruises.
L'entreprise avait besoin d'une plate-forme de livraison multilingue pour mieux gérer ses opérations et répondre aux besoins croissants des voyageurs en langues étrangères arrivant à Skagway, en Alaska. Dans le même temps, les exploitants de navires de croisière souhaitaient une meilleure performance et efficacité de ses services pour les excursions au large. Skagway Street Car Company a tiré parti de l'expertise et du savoir-faire de Creative Services pour offrir une expérience de voyage de classe mondiale à ses passagers et obtenir l'adhésion des plus grandes marques de la compagnie de croisière.

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