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Bus touristique à côté de l'océan avec des participants à l'intérieur.

Projet : Visites touristiques de la côte ouest

Produit : Ecoutez NAVILUTION
Lieu : Colombie-Britannique, Canada

Problème

Parmi les voyagistes, il y avait peu ou pas de différenciation sur le marché, obligeant les entreprises concurrentes à dépenser plus que les autres en marketing tout en rivalisant pour la vente de billets aux points de distribution clés. En outre, WESTCOAST a eu du mal à trouver des chauffeurs capables de fournir une narration de tournée de haute qualité. La société a donc investi dans les améliorations de performances nécessaires pour saisir de nouvelles opportunités de marché tout en améliorant la prestation de la narration de tournée pour atteindre la qualité et la cohérence.

WESTCOAST s'est tourné vers Listen Technologies pour présenter sa destination et donner accès à des marchés mal desservis. Avec l'installation de solutions de commentaires GPS, la plate-forme de livraison de circuits de l'entreprise, qui prenait auparavant en charge la narration incohérente dirigée par le conducteur, a désormais la capacité de fournir 30 langues simultanément. Ce passage à des systèmes de visite GPS haute performance a aidé WESTCOAST Sightseeing à devenir plus compétitif, en particulier pendant la haute saison d'exploitation.

Solution

WESTCOAST Sightseeing a permis à sa flotte de bus touristiques de proposer des divertissements touristiques en plusieurs langues. La solution déployée dans les bus à toit ouvert utilise des infrastructures câblées connectées à des dossiers de siège résistants aux intempéries pour offrir un divertissement aux passagers à chaque siège.

WESTCOAST Sightseeing compte également sur la solution de commentaires GPS Listen Technologies pour proposer des visites audio cinématographiques à ses invités anglophones, offrant une cohérence de visite de haute qualité à chaque départ. Pour répondre aux besoins des principaux marchés de langues étrangères, la société a développé des circuits en sept langues visant à obtenir de nouvelles affaires auprès des grossistes internationaux de circuits, des compagnies de croisière et des marchés FIT (voyageurs libres et indépendants) et VFR (visiteurs amis et parents).

Dès le départ, l'entreprise a fait du client son point de mire. En donnant la priorité aux besoins et aux désirs des clients, WESTCOAST Sightseeing a obtenu des avantages concurrentiels et une croissance accélérée. Les services ont permis à son département des ventes et du marketing de vendre de nouveaux produits touristiques, de développer et d'étendre son activité pour répondre à la demande refoulée du marché pour des circuits haut de gamme en langues étrangères.

Avant de se tourner vers Listen Technologies, l'entreprise a fait face à des incohérences et a consacré beaucoup de temps à la formation des chauffeurs et à la gestion du personnel. Grâce à l'amélioration de la prestation de services, le temps de formation a été considérablement réduit, ce qui permet à l'entreprise d'économiser de l'argent et d'augmenter la productivité grâce à une conduite plus sûre.

Resultats

WESTCOAST Sightseeing a enregistré une augmentation significative de son achalandage en raison d'une demande indéniable de visites en langues étrangères. En augmentant le nombre de langues disponibles, la société a augmenté ses revenus de billetterie et amélioré à la fois les performances et la fiabilité. En conséquence, l'entreprise continue de voir l'achalandage augmenter en raison des investissements clés réalisés par la direction pour améliorer l'expérience client.

Composant système

À propos

Avant de se tourner vers Listen Technologies, l'entreprise a fait face à des incohérences et a consacré beaucoup de temps à la formation des chauffeurs et à la gestion du personnel. Grâce à l'amélioration de la prestation de services, le temps de formation a été considérablement réduit, ce qui permet à l'entreprise d'économiser de l'argent et d'augmenter la productivité grâce à une conduite plus sûre.

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