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À la sortie de 2020, il est facile de dire que nous avions tous des attentes assez élevées pour 2021. Cela devait être mieux, non ? Maintenant, à la fin de 2021, comment tout cela s'est-il déroulé? Nous avons demandé aux dirigeants de Listen de nous faire part de leurs réflexions sur ce sac mitigé d'un an et voici ce qu'ils avaient à dire.

Maile Keone, chef de la direction et présidente

L'un des plus grands défis de 2021 était le yo-yo de la récupération. Nous sommes passés de hauts et de bas, et il était difficile de connaître la trajectoire de la reprise et de s'y adapter. La plus grande victoire de Listen a été la croissance et la rentabilité. Grâce à beaucoup de travail acharné et de sacrifices, nous avons pu gérer l'entreprise. C'était aussi une victoire de voir les gens évoluer dans divers rôles et vraiment aider de tant de manières.

Cette année a changé beaucoup de mes perspectives. Cela a changé ce que je considérais comme une récupération « normale » (parce que cela n'existe pas vraiment) et la façon dont nous gérons le stress et les épreuves. L'année dernière a souligné l'importance de la persévérance, du travail acharné et du courage. Je suis enthousiasmé par la suite, le bon, le mauvais et le laid. Chaque expérience nous enseigne. Chacun est une occasion d'apprendre et de grandir.

Keldon Paxman, directeur financier

Nous pouvons faire des choses difficiles. Nous pouvons relever toutes sortes de défis. La persévérance est le mot qui résume 2021. Traverser tous les obstacles en 2021 a été une grande victoire. Lorsque nous travaillons ensemble pour attaquer les opportunités, les résultats sont amplifiés favorablement.

L'équilibre était également essentiel pour 2021. Nous devons trouver des moyens de mieux équilibrer nos vies. Nous devons continuer d'avancer. Nous devons profiter davantage de la vie.

Une espérance positive m'a aidé à surmonter les défis de 2021. Lorsque nous nous concentrons sur les résultats finaux souhaités, notre productivité et notre santé sont meilleures.

Kim Franklin, vice-président du marketing

En tant qu'équipe marketing, 2021 a été pleine de pivots et de changements à la fois dans la stratégie et l'exécution. Avec le recul, nous savions que beaucoup de choses devaient se mettre en place pour nous en 2021 afin de continuer à soutenir nos partenaires et clients en des temps très incertains. Je suis fier de la façon dont nous nous sommes réunis pour créer un nouveau site Web et exécuter notre plan de marketing numérique, ainsi que de l'équipe que nous avons maintenant en place. Si je devais résumer 2021 en un mot, ce serait « optimiser », nous avons pris beaucoup de processus et d'activités déconnectés et les avons tous rassemblés pour créer un meilleur écosystème. Je suis ravi pour 2022 et au-delà, et pour l'opportunité d'aider nos clients à réussir et à offrir des expériences plus inclusives à l'échelle mondiale.

Ryan Paxman, directeur des opérations

Je dirais que l'expédition a été l'un des plus grands défis de 2021. Les temps de transit et le coût d'expédition ont environ triplé au cours du second semestre et c'était frustrant. Mais le fait que nous ayons pu maintenir une disponibilité presque continue de tous les produits Listen, même avec les problèmes de tandem de retards de transit et de pénurie de pièces en production, a été une grande victoire en 2021. 

Kevin Jewkes, directeur de la croissance stratégique

Le plus grand défi de 2021 était de trouver le bon équilibre pour l'excitation des personnes travaillant ensemble en personne et assurer la sécurité de tous. En 2020, les directives sur la façon d'assurer la sécurité des personnes étaient claires car tout était restreint. L'année dernière, alors que les choses s'ouvraient, il était difficile de déterminer la bonne vitesse et le bon rythme pour se retrouver face à face, tout en assurant la sécurité des gens. Listen a découvert que l'équilibre et le compromis – en reconnaissant que les gens ont des niveaux de confort différents – étaient la clé de notre succès.

La plus grande victoire de 2021 a été de continuer à faire avancer l'entreprise et, plus important encore, nos employés. Nous avons maintenant des modèles de travail hybrides permettant aux employés de travailler à distance et nous trouvons un équilibre qui permet de garder tout le monde engagé. Je pense que chez Listen, nous avons trouvé un bon équilibre pour notre personnel où les gens se sentent en sécurité, à l'aise et soutenus, ce qui a accru la confiance au sein de notre équipe et favorisé une plus grande productivité et créativité.

L'année écoulée m'a aidé à me concentrer davantage sur chaque jour, réalisant que nous ne pouvons contrôler que ce qui est immédiatement devant nous. Nous pouvons planifier pour l'avenir, mais nous savons à peine ce qui se passera la semaine prochaine, encore moins le mois/mois/année prochains.

Jonathan Stanley, directeur de l'expérience

Quand je repense à 2021, la gratitude est l'un des rappels les plus importants. Dans le passé, cela a été un moment, une occasion ou une réflexion qui m'a amené à ressentir de la gratitude. Maintenant, je m'efforce de reconnaître et d'apprécier la valeur que les gens apportent dans de petits actes de gentillesse. C'est dans ma vie de tous les jours que je trouve de la gratitude à la caisse d'une épicerie, pour le serveur d'un restaurant, l'hôtesse de l'air sur un vol, ou ma femme pour un simple geste d'affection – me tenir la main. Je ne prends plus ces petits moments ordinaires pour acquis. Au lieu de cela, je pense à la gratitude chaque matin et à la chance que j'ai pour les déceptions, les défis, la joie et les succès. J'apprends tout le temps, m'efforçant d'être une meilleure version de moi-même.

Je ne suis pas fan de musique country. Mais cela m'a affecté lorsque ma femme m'a présenté la chanson de Tim McGraw, Humble and Kind, au début de 2021. Son message est simple. Plus nous « tenons la porte, disons s'il vous plaît et disons merci, et aidons le prochain en ligne », nous mènerons des vies plus épanouissantes.

Dans la réflexion et la gratitude

Ce fut une année d'incertitudes et de défis, mais aussi une année de grand espoir et de renouveau, une prise de conscience personnelle et professionnelle à travers la réflexion et la priorisation de ce qui compte vraiment. Avec gratitude pour notre personnel, nos partenaires et nos clients, nous souhaitons au revoir à 2021 et attendons avec impatience 2022. De la part de nous tous chez Listen Technologies, merci. Nous vous souhaitons de très joyeuses fêtes de fin d'année et une nouvelle année saine et prospère.

Trois récepteurs ListenTALK séparés d'affilée avec des noms de groupe différents sur chaque écran d'affichage.
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