Écouter les clients pour stimuler l'innovation produit dans le secteur des communications
Au début de ma carrière, j'ai assisté à une séance de feedback client dans un grand centre des arts du spectacle. Un homme âgé, appareillé, s'est approché de moi et m'a dit : « Je veux juste m'asseoir, appuyer sur un bouton et écouter le spectacle. » Il m'a confié qu'utiliser différents appareils d'écoute selon les lieux était si compliqué qu'il évitait souvent d'aller au théâtre. Ce moment m'a profondément marqué.
