Entre l'exécution de Gentner Communications
(maintenant ClearOne) et
Ecoute Technologies, j'ai accumulé plus de 30 ans de gestion organisationnelle. L'un des concepts les plus puissants que j'ai appris au cours de ces années est d'aligner les buts, les objectifs et les affectations. J'ai pensé qu'il pourrait être utile de transmettre un peu de ce que j'ai appris.
Les buts et objectifs ne sont-ils pas les mêmes ?
C'est l'une des plus grandes idées fausses. La réponse est : Non. Les buts représentent une aspiration tandis que les objectifs représentent un résultat spécifique. En fait (et c'est extrêmement important), les objectifs sont les choses spécifiques que vous faites pour atteindre un but.
Les objectifs découlent généralement de la vision ou de la mission de l'entreprise.
Par exemple, une entreprise peut avoir pour objectif d'améliorer le délai d'exécution entre la réception d'une commande et son expédition. Cet objectif peut provenir de la vision de l'entreprise d'être une organisation axée sur le client. C'est tout simplement génial d'avoir un objectif (surtout lorsqu'il est lié à la vision), mais derrière cela, vous DEVEZ mettre des objectifs spécifiques qui soutiennent l'objectif principal (plus ci-dessous).
Vision de l'entreprise > Objectifs > Objectifs > Atteindre les objectifs > Atteindre les objectifs > Rapprochez-vous de la vision
Concept clé : la vision et les objectifs sont inutiles si vous n'avez pas de système spécifique pour les mettre en action ! C'est là qu'interviennent les objectifs SMART.
Objectifs SMART
Personnellement, j'aime le
SMART test pour les objectifs et je pense que tous les objectifs devraient être SMART. Pour qu'un objectif soit
SMART il doit être SPÉCIFIQUE, MESURABLE, RÉALISABLE, RÉALISTE et avoir un TEMPS précis pour l'achèvement.
Exemple de but et d'objectifs SMART
Prenons donc l'objectif ci-dessus et réfléchissons à certains objectifs spécifiques qui soutiennent l'objectif.
Disons que la société XYZ Widget a l'objectif suivant pour 2012 qui est lié à sa vision d'être une organisation axée sur le client.
Objectif: Améliorer la réactivité aux clients.
En fixant cet objectif, XYZ sait que l'une des choses qu'il doit faire est de réduire le délai d'exécution de ses commandes. Par conséquent, l'objectif SMART suivant est créé :
Objectif principal : Réduisez le délai d'exécution des commandes de 5.6 heures à 2.3 heures d'ici le 30 juin.
Cela devient l'un des objectifs principaux pour ce but (il y a plusieurs autres objectifs qui sont nécessaires pour atteindre ce but).
XYZ commence alors à suivre cela au sein de l'entreprise. Le délai d'exécution moyen hebdomadaire est affiché sur un babillard afin que chacun puisse voir les progrès accomplis dans la réalisation de l'objectif. L'entreprise peut désormais se rallier à quelque chose de SPÉCIFIQUE et de MESURABLE !
À partir de là, l'entreprise se fixe cet objectif :
Objective 1: Former une équipe interfonctionnelle qui analyse notre système de traitement des commandes qui produit des objectifs d'amélioration. Terminez ce processus avant le 1er mars.
Cette équipe interfonctionnelle propose alors ces objectifs :
Objective 2: Mettre en place un système de codes-barres qui réduit le temps nécessaire pour emballer et expédier un produit d'ici le 15 mai.
Objective 3: Repenser l'agencement de l'entrepôt pour réduire le temps de cueillette et mettre en œuvre d'ici le 15 mai.
Vous remarquerez que chacun de ces objectifs répond aux critères SMART.
C'est bien beau, mais si vous n'avez pas de plan d'action pour chaque objectif, vous n'atteindrez pas le but. Ma suggestion est donc que chaque fois qu'un objectif est convenu, ce qui suit est mis en place pour soutenir l'objectif :
1. Une personne est responsable de l'objectif (chef de projet).
2. Le chef de projet est alors responsable de créer un plan écrit.
3. Un système de suivi des mesures est mis en place.
4. Le projet est mis en œuvre.
Par exemple, prenons l'Objectif 2 : Mettre en œuvre un système de codes-barres qui réduit le temps nécessaire pour emballer et expédier un produit d'ici le 15 mai 2012.
1. Marie est nommée chef de projet.
2. Marie rédige un petit plan (une page). Mary partage le plan avec son patron et les membres de l'équipe de projet. Le plan comprend :
une. Le but. Les membres de l'équipe doivent comprendre pourquoi ils ont cet objectif et pourquoi il est lié à l'objectif de l'entreprise.
b. Quel est l'objectif et comment il sera mesuré.
c. Une liste des tâches pour chaque personne de l'équipe.
3. L'objectif est inscrit dans l'ordre du jour de la réunion de gestion hebdomadaire chaque semaine jusqu'à ce qu'il soit atteint (il s'agit du système de suivi). Marie doit rapporter ses progrès sur l'objectif. En faisant cela, l'objectif devient mesurable.
4. Marie utilise ensuite son plan pour assurer le suivi auprès de son équipe afin de s'assurer que chaque tâche est terminée et que le projet se poursuit jusqu'à son terme.
Au fur et à mesure que chaque chef de projet (y compris Mary) termine et atteint son objectif, l'objectif principal est atteint et la société XYZ Widget se rapproche de son objectif d'améliorer la réactivité du client et de se rapprocher de sa vision.
Revoyons:
1. Créer des objectifs vers une aspiration organisationnelle liée à la vision de l'entreprise. La plupart des entreprises devraient avoir un petit nombre d'objectifs à la fois. Si vous ne le gardez pas bas, vous aurez trop d'objectifs !
2. Une fois qu'un objectif est créé, créez les objectifs nécessaires pour soutenir l'objectif. Assurez-vous que chaque objectif est SMART. La plupart des objectifs nécessitent 2 à 5 objectifs pour atteindre l'objectif.
3. Pour chaque objectif :
une. Nommez un chef de projet.
b. Le chef de projet rédige un plan d'une page qui comprend des affectations spécifiques.
c. Le chef de projet crée un système de suivi pour suivre l'avancement de l'objectif.
ré. L'équipe de projet termine ses missions et le système de suivi de projet montre que l'objectif a été atteint.
4. Au fur et à mesure que chaque objectif est créé, l'entreprise se rapproche de plus en plus du but.
5. L'objectif est atteint, l'entreprise célèbre le succès !
Vision de l'entreprise > Objectifs pour soutenir la vision > Objectifs SMART pour atteindre l'objectif > Plans de projet pour atteindre les objectifs > Système de suivi spécifique pour chaque objectif > Devoirs terminés > Objectifs atteints > Objectif atteint > L'entreprise se rapproche de sa vision
