Comment améliorer les visites d'usine

Offrir de superbes visites guidées peut être déjà assez difficile ; mettre des guides en direct dans les paramètres des visites d'usine augmente ce défi.

Les guides touristiques guident des personnes de tous âges et de tous horizons dans un environnement de travail dynamique.

Les guides touristiques sont alertes, informatifs et réactifs pour garantir que le flux de travail dans l'usine se poursuit sans interruption. De nombreux environnements d'usine ont des températures extrêmes, des sons ou des images étranges et forts et des odeurs, créant une variété de distractions pour les visiteurs. Ces distractions rendent difficile pour les guides touristiques de proposer des expériences exceptionnelles de manière cohérente.

Si vous cherchez à améliorer vos visites d'usine, continuez à lire pour savoir comment faire passer vos visites guidées au niveau supérieur.

1. Créez un chemin cohérent pour vos visites d'usine

Tout d'abord (et sans doute le plus important), vous devez avoir un plan de visite qui comprend le chemin ou la disposition de votre visite, ainsi qu'un script bien écrit. Le sentier doit minimiser les perturbations et maintenir une distance de visualisation sûre des employés et de l'équipement de l'usine. Le marquage de cet itinéraire aidera les guides touristiques et les employés à distinguer les visiteurs dans un étage d'usine très fréquenté. De plus, créez un plan de point de rassemblement pour les arrêts de la tournée qui n'entrave pas la circulation au travail et permet une bonne visibilité des groupes de tournée plus importants.

2. Couvrir tous les articles de sécurité

Au début de vos visites d'usine, demandez aux guides de se présenter et de saluer chaleureusement les invités. Établissez une relation avec vos visiteurs et assurez-vous que votre personnel couvre les éléments essentiels de santé et de sécurité au travail, tels que le sentier pédestre, la signalisation, l'équipement de sécurité requis, les procédures d'urgence et tout obstacle à éviter lors de la visite (nous avons évité les chariots élévateurs et les robots itinérants dans Kentucky).

3. Surveillez les invités à la traîne

Lorsque vous dirigez des visiteurs, faites attention aux personnes à la traîne qui peuvent être distraites par votre environnement étranger. Assurez-vous que tout le monde est arrivé au point de rassemblement avant de parler de votre prochain point d'intérêt.

Gardez les yeux « frais » ; des choses qui peuvent vous sembler typiques peuvent être fascinantes pour les visiteurs.

4. Sondez l'expérience des clients à la fin de chaque visite

À la fin de la visite, demandez aux invités s'ils ont apprécié l'expérience. Quelle a été la meilleure partie de leur visite? Quelle est la seule chose que vous pouvez améliorer ?

Obtenir des retours de vos visiteurs, bons ou mauvais, peut avoir un impact important sur le renforcement des bonnes habitudes tout en vous offrant les informations nécessaires pour rendre vos visites encore meilleures.

Si les gens ont des critiques constructives, ne les prenez pas personnellement. Utilisez ces informations à votre avantage en vous mettant au travail.