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Dans cet article, nous allons partager avec vous comment améliorer vos visites et augmenter votre chiffre d'affaires. Le problème est que malgré des véhicules et des navires impeccables, un personnel amical et des équipes de gestion bien organisées et ciblées, vous n'obtenez pas les affaires ou les résultats que vous souhaitez (ou dont vous avez besoin). Aujourd'hui, nous allons aborder trois sujets : comment améliorer la cohérence de votre entreprise, comment augmenter votre activité et comment améliorer vos visites.

Comment améliorer la cohérence des visites touristiques

Comment résolvez-vous les problèmes de cohérence? La sagesse traditionnelle dit de dépenser plus d'argent pour la formation et de souligner l'importance des expériences amusantes et divertissantes, et de surveiller la satisfaction des clients en créant des boucles de rétroaction. Bien que cela puisse fonctionner pour certains, ce n'est pas toujours la réponse la plus simple. Alors, comment créer une cohérence d'expérience ?

  • Impliquez vos meilleurs chauffeurs dans le processus de réécriture ou de modification de vos scripts de tournée et demandez leur avis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
  • Ayez un plan d'action clair et demandez aux conducteurs d'être responsables les uns envers les autres d'offrir les meilleures expériences possibles aux passagers, y compris une conduite sûre et le respect du script et de l'itinéraire prédéfini.
  • Concentrez-vous sur les résultats – mettez en place des mesures (réduction des réclamations par exemple) et suivez l'efficacité de votre équipe. Discutez ouvertement des problèmes difficiles auxquels vous êtes confrontés et travaillez ensemble pour les surmonter.
  • Entrez dans les premières lignes. Vivez vos visites en tant que client. Et faites-le souvent. Il n'est pas facile de rompre avec votre emploi du temps chargé pour faire l'expérience de vos visites de première main. Mais en faire une partie régulière de votre emploi du temps, même si c'est une fois par mois pendant votre saison de tournée chargée, vous fournira des informations précieuses sur les domaines dans lesquels vous pouvez apporter des améliorations.

Comment augmenter les affaires

L'une des opportunités de création de nouvelles sources de revenus est le placement discret de courts publireportages d'infodivertissement. Ceci est accompli en évaluant qui dans votre réseau de partenaires touristiques bénéficierait d'une mention spécifique à l'emplacement de leur entreprise, ainsi que les entreprises dont vos passagers pourraient bénéficier.

  • Remarque: Nous ne recommandons pas le placement de publicité flagrante dans le contexte de l'offre aux visiteurs de visites touristiques exceptionnelles. Mais nous suggérons qu'il existe des moyens pour vous de créer de nouveaux revenus en incluant des partenaires touristiques dans le cadre de votre expérience de voyage. Cela dépend bien sûr uniquement de la qualité de l'expérience offerte par vos partenaires.
  • Le commentaire propose le placement d'expériences complémentaires, y compris la possibilité de découvrir d'autres produits touristiques de la région. Si les gens souhaitent réserver une visite, effectuer des réservations ou obtenir des informations, ils sont invités à parler avec leur chauffeur. Ceci est différent de la publicité flagrante, telle que la publicité à la radio ou à la télévision et est proposé comme un service à valeur ajoutée pour les passagers à bord.

Comment améliorer les visites

Les meilleurs opérateurs touristiques ont des stratégies alternatives pour le trafic et la construction imprévus, les événements urbains planifiés et imprévus et les urgences. Lorsqu'il s'agit de fournir des commentaires audio déclenchés par GPS sur les véhicules, les défis de la route sont souvent les plus difficiles à relever. Si vous avez des travaux ou des embouteillages, quel est votre plan de secours ?

  • Pour résoudre ces problèmes potentiels, créez des itinéraires de sauvetage pour votre visite. Les itinéraires de sauvetage sont des points d'intérêt supplémentaires liés aux commentaires audio sur les rues utilisées lorsque vos bus sont obligés de sortir de l'itinéraire. Vous pouvez lire l'audio existant de votre visite ou inclure du nouveau contenu écrit et produit pour s'intégrer parfaitement à votre expérience touristique. S'il y a une fermeture de route en raison de travaux qui obligent vos chauffeurs à manquer un point d'intérêt lors de votre visite, les itinéraires de sauvetage résolvent ce problème.

Bien que nous ayons partagé certaines des façons dont vous pouvez améliorer vos visites et vos entreprises, consultez nos autres articles pour plus de suggestions.

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