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Les visites guidées sont un moyen de communication important. Qu'il s'agisse d'une visite d'un musée, d'une usine, d'un campus ou d'une visite extérieure d'un site historique, d'un zoo ou d'une expérience en plein air ; donner le contexte et l'histoire est une compétence importante pour quiconque souhaite offrir la meilleure visite possible.

Il existe des principes de base qui s'appliquent où que vous soyez. Les directives suivantes sont basées sur l'expérience des guides menant des promenades guidées à travers un lieu ou une autre expérience.

Les visites guidées sont souvent l'une des occasions d'impressionner les invités et de vraiment s'assurer qu'ils obtiennent ce pour quoi ils sont venus et que vous leur laissiez la meilleure impression de vous et de votre organisation. Il est important que toutes les visites guidées fonctionnent le mieux possible et soient une bonne première expérience pour laisser une impression positive et durable. Cela comprend à la fois les visites guidées publiques et celles faites pour des groupes particuliers.
  • Répétez votre message de tournée et essayez-le avec des personnes en qui vous avez confiance et avec celles qui vous fourniront des commentaires honnêtes sur la façon de vous améliorer. Tenez compte non seulement du message que vous allez livrer, mais aussi de ce que vous direz en vous promenant d'un endroit à l'autre.
  • Envisagez d'utiliser un système de groupe de tournée qui garantira que votre public peut entendre votre message. Ces systèmes offrent à vos invités un contrôle du volume individuel et permettront aux guides de ressentir moins de tension et de fatigue vocales. Avec un système de groupe de visite, vos invités auront l'impression de pouvoir se promener et de ne pas être confinés au groupe. Considérez comment gérer un système de groupe de touristes -
  • Remise du système aux invités. Envisagez de faire appel à un bénévole pour vous aider, car vous voudrez expliquer aux invités comment utiliser les appareils.
  • Comment vous assurerez-vous que vos invités retournent le système ? Considérons qu'un système tel qu'une carte d'identité est conservé jusqu'à ce que le système soit rendu.
  • Testez la clarté du système avec vos invités avant de partir en visite pour vous assurer que le système est allumé et que toutes les unités fonctionnent correctement.
  • La publicité est cruciale. Communiqué de presse, affiches, annonces, un panneau au point de rendez-vous et d'autres moyens sont tous utiles. Cependant, la meilleure méthode est de loin de s'associer (ou de commencer) à une série régulière de visites. Cela peut vous donner une audience toute faite. Il est utile, si vous le pouvez, d'organiser les événements régulièrement, par exemple un mercredi sur deux ou quelque chose comme ça, pour que les gens s'habituent à venir. Si vous avez une série de visites, vous pouvez produire une brochure et la distribuer via les centres d'information touristique, etc. Cela a tendance à avoir plus de succès qu'un certain nombre de visites organisées individuellement. Assurez-vous que votre publicité, quelle qu'elle soit, comprend au moins les éléments suivants :
    • Quel est l'événement
    • Où est-ce que c'est?
    • Quand (date, heure et jour de la semaine) ?
    • Combien de temps ça dure.
    • Comment aller là.
    • Numéro de contact du guide.
    • Toute exigence particulière, par exemple identification requise, chaussures de marche, pas de vêtements amples, etc.
    • Arrivez au point de rendez-vous au moins 10 minutes à l'avance et quittez le point de rendez-vous entre cinq et dix minutes après l'heure annoncée.

Commencer une visite guidée
  • Pour commencer, il y a un certain nombre de choses à dire, même si la plupart des membres du groupe sont déjà sortis avec vous.
  • Présentez-vous en donnant votre nom et votre intitulé de poste si vous en avez un. Présentez tout autre membre du personnel présent s'il souhaite être présenté.
  • Accueillez les visiteurs sur le lieu/projet, au nom de votre employeur et/ou du propriétaire du site si vous le faites pour eux. Si le projet est parrainé ou soutenu par une organisation, ils apprécieront probablement aussi une mention.
  • Expliquez ce qu'est la visite et combien de temps elle va durer. Assurez-vous de respecter cette heure !
  • Donnez un avertissement s'il est probable qu'il y ait du bruit ou une zone où vous devez manifester un comportement, par exemple en réduisant le bruit dans une zone pour ne pas déranger.
  • Avant de partir, décrivez brièvement l'itinéraire que vous emprunterez et informez les visiteurs de leur destination.
  • Adressez-vous à ce moment-là si vous acceptez les questions et le plan pour le faire. Si vous utilisez un système de groupe de visite, vous pouvez demander aux visiteurs de vous informer lorsqu'ils ont une question afin que le guide puisse répondre à leur question avec le microphone afin que tous les visiteurs puissent entendre la question et la réponse. Vous pouvez également décider de vous arrêter à certains moments de la visite pour répondre aux questions qui pourraient survenir.
  • Si vous utilisez un système de groupe lors de la visite, vous devrez être prêt à offrir une conversation de remplissage lorsque vous vous déplacerez d'une zone à une autre. Utiliser un système et ne pas parler tout le temps peut amener vos invités à se demander si leur système fonctionne.

Terminer une visite guidée
  • Si vous avez utilisé un système de groupe de touristes, vous voudrez avoir une zone où les invités peuvent rendre les appareils et récupérer leur pièce d'identité si elle a été laissée.
  • Remerciez les visiteurs d'être venus et encouragez-les à revenir.

Choses à ne pas dire
  • Ne faites aucune déclaration politique.
  • Adaptez votre ton à votre public – il s'agit généralement d'une « émission familiale » et doit être maintenue à ce niveau.
  • Ne soyez rien d'autre que poli envers les autres personnes, telles que les employés qui vous entourent ou d'autres organismes officiels - ils peuvent également faire partie de votre public.
Trois récepteurs ListenTALK séparés d'affilée avec des noms de groupe différents sur chaque écran d'affichage.
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Heureuse femme souriante travaillant dans un centre d'appels
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