Construire une expérience inclusive dans un monde de voyage numérique

« Nous sommes devenus une génération de voyageurs autonomes qui planifient, réservent et gèrent nos voyages sur ce seul appareil, qui trouvent l'inspiration de voyage à l'aide d'une seule photo et qui recherchent des destinations en utilisant nos voix. »

- Rapport 2019 sur les tendances des voyages mobiles numériques

La technologie évolue à un rythme rapide et le déploiement imminent des réseaux 5G ne fera qu'intensifier cette évolution, en particulier dans l'espace de voyage mobile.

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Bien que cela ne fasse que 11 ans depuis le lancement de l'iPhone, il est difficile d'envisager un voyage sans smartphone. En réalité, 98 pour cent des voyageurs apportent désormais leurs propres appareils (BYOD) en vacances.

Selon le Rapport de communication de l'Ofcom:

• 62% des personnes déclarent qu'elles ne peuvent pas vivre sans leur smartphone (jusqu'à 78% parmi les personnes interrogées âgées de 25 à 34 ans)
• 55% n'éteignent jamais leur téléphone portable
• 50 % pensent qu'ils ont toujours besoin d'avoir leur mobile avec eux

Après tout, leurs smartphones sont leur connexion sociale, leur appareil photo, leur portefeuille, leur carte, leur enregistrement mobile, leur carte d'embarquement, leurs divertissements en vol et leur agent de voyages dans un seul ensemble soigné et portable.

« Le mobile est au cœur d'un véritable engagement client pour les marques de voyage, les applications ouvrant la voie », déclare le Rapport 2018 sur les tendances des voyages mobiles. Dans 2018, l' le nombre total d'applications téléchargées était de 194 milliards, contre 178.1 milliards en 2017. Les téléchargements d'applications devraient atteindre plus de 352 milliards d'ici 2021. Des recherches récentes menées par Travelport Digital ont révélé que 82 % des voyageurs téléchargeaient au moins les mêmes, sinon plus, applications de voyage que l'année précédente. . Si vous n'envisagez pas d'utiliser les appareils des clients lors de votre visite audio, vous devriez le faire.

Le marché est mobile

Selon Beta News, le marché du BYOD devrait atteindre près de 367 milliards de dollars d'ici 2022, contre seulement 30 milliards de dollars en 2014. Les avantages potentiels de cette croissance obligent les entreprises touristiques à prêter attention aux voyageurs désireux de profiter de la flexibilité et du contrôle accrus des appareils mobiles. apporter. Il ne fait aucun doute que le BYOD est là pour rester et il est maintenant temps pour l'industrie du voyage et du tourisme d'investir dans des applications mobiles pour tirer parti de cette opportunité économique.

La tendance croissante est pour les clients d'utiliser leurs téléphones pour planifier et réserver des voyages, faire des réservations et lire des critiques. Si un client télécharge votre application pour écouter votre visite, vous avez désormais la possibilité de dialoguer avec ce client tout au long du cycle de vie du voyage. Vous êtes maintenant en mesure de leur fournir un guide de destination complet et personnalisé sur leur téléphone, comprenant :

• Billets
• Map
• Publicité de partenariat
• Réservations aux événements correspondants
• Options de paiement
• Mises à jour et rappels de la tournée

Une personnalisation approfondie est possible en atteignant les clients via leurs propres appareils - et 80 pourcentage de clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées.

De plus, la possibilité d'atteindre les utilisateurs finaux, devenant ainsi des influenceurs, une fois la tournée terminée, augmente grâce aux applications de tournée. Près de 90 pour cent des entreprises dire que le retour sur investissement du marketing d'influence est comparable ou meilleur que celui des autres canaux de marketing.

Mobile signifie atteindre plus de personnes

L'industrie du tourisme est de plus en plus consciente des avantages de rendre les expériences de voyage accessibles. Assurer l'accessibilité n'est pas seulement un choix éthique à faire, c'est aussi une décision commerciale lucrative et judicieuse. Les Organisation Portes Ouvertes estime que les voyageurs handicapés dépensent plus de 17 milliards de dollars par an en voyages aux États-Unis seulement.

Une personne sur huit aux États-Unis, soit 30 millions d'Américains, âgés de douze ans ou plus, ont une perte auditive des deux oreilles. Les expériences de voyage sont considérablement entravées, parfois entièrement bloqué, lorsqu'un touriste est incapable d'entendre l'audio de la visite. De plus, les touristes sont moins susceptibles d'investir dans des expériences de voyage lorsque les membres de leur groupe de voyage se sentent exclus. Écouter des personnes avec des microphones ou des casques qui n'ont pas la capacité de fournir le son nécessaire peut être frustrant, en particulier lorsque l'audio de la tournée doit rivaliser avec le bruit de fond tel que les transports et les foules.

Pour ceux qui ont des aides auditives Bluetooth, l'audio de la visite peut être transmis via leurs appareils iOS ou Android directement à l'aide auditive sans avoir à retirer – et potentiellement à perdre – des appareils coûteux.

« Honnêtement, quand je porte mes aides auditives, je me sens un peu comme un super-héros », dit Kristen Brackett, grande voyageuse, écrivaine et anciennement réticente à porter des appareils auditifs. Elle poursuit, je peux « mieux entendre dans des situations bruyantes, ce qui me permet de me sentir plus en confiance au milieu de mes déplacements. En utilisant Bluetooth, je peux également diffuser de la musique, des podcasts ou parler au téléphone sans avoir à me soucier d'enlever mes aides auditives pour utiliser des écouteurs. Plusieurs fois, mes aides auditives m'ont servi comme un autre outil de voyage pour m'aider à me sentir plus en sécurité et mieux préparé.

Avec la bonne technologie, les voyageurs malentendants peuvent vivre une expérience sonore accueillante et fluide aux côtés de leurs compagnons de voyage. « Pour la première fois, j'ai pu entendre le guide parler des riches histoires qui ont construit les villes incroyables que j'ai visitées. C'était passionnant de saisir tous les détails. Tellement excitant, en fait, que j'étais le seul touriste à prendre des notes parce que je ne voulais pas oublier un instant », dit Brackett.

L'avenir est numérique

"Au cours des dix prochaines années, les experts de l'industrie du voyage prévoient que l'espace de voyage numérique dans le monde augmentera à un taux annuel de 3.8% pour atteindre 11.4 billions de dollars."

 – Recherche Nielson

Quatre-vingt-douze pour cent des marques de voyage déclarent qu'une stratégie mobile est « critique » ou « très importante » pour le succès futur de leur entreprise. Le monde se transforme numériquement. Ça a pris compagnies aériennes 68 ans pour obtenir 50 millions d'utilisateurs, la télévision a mis 22 ans et Twitter deux ans. L'application Pokémon Go gagné 50 millions de téléchargements en un week-end sur Google Play uniquement. Alors que l'industrie du tourisme s'adapte à l'économie numérique, le principal défi pour les marques de voyage est de gagner l'attention et la fidélité des clients. Alors que le réseau 5G continue de se déployer, le rythme du changement ne fera que s'accélérer. Les marques de voyage doivent évaluer quelle technologie facilitera les meilleures interactions avec les clients tout au long du voyage.

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