Pourquoi les grands groupes de touristes ont besoin de systèmes de guides touristiques

« C'est ce qui nous distingue des autres. Vous n'êtes pas qu'un numéro. Nous vous connaissons par votre nom. Nous voulons garder cette ambiance familiale. – Mario Poulin, propriétaire/président

Voyage Rockland est une agence de voyages qui a vu le jour en 1979. Mario Poulin, le propriétaire et président de Rockland Travel dirige l'organisation depuis 28 ans avec le même amour et le même dévouement que son fondateur.

Un engagement envers un service 5 étoiles

La société maintient un niveau de service élevé en offrant des expériences touristiques uniques avec des guides locaux et des compagnies de bus touristiques dans des destinations du monde entier, en se concentrant sur un service 5 étoiles tout au long du parcours client.

Rockland Travel organise plus de 100 voyages par an et a une approche unique de leur fonctionnement. En raison de leur marché et de leur emplacement, il est impératif que Poulin diversifie continuellement ses offres de voyages pour garder les choses à jour pour les nouveaux clients et les clients fidèles.

L'équipe de l'entreprise s'est engagée envers l'excellence en créant des expériences de tournée significatives qui rendent les gens heureux.

« Notre niveau de service est fondamental. C'est pour cela que nous sommes connus – un service personnalisé fanatique; nos clients me connaissent par mon nom, et ils connaissent le nom de ma femme chien ! [...] ils font partie de notre grande famille, et c'est important pour nous », dit Poulin.

Surmonter les défis des grands groupes de touristes

Au fur et à mesure que Rockland Travel grandissait, il a commencé à faire face aux défis des groupes de touristes plus grands lors des visites à pied. Des groupes plus importants signifiaient que l'entreprise faisait des compromis sur la qualité de l'expérience. Avec des groupes de plus de 30 personnes, les clients étaient frustrés car ils ne pouvaient pas entendre ce que les guides touristiques disaient à moins d'être de près. Rockland Travel a découvert que si les gens ne pouvaient pas comprendre correctement, ils avaient tendance à renoncer à essayer d'écouter. Les groupes de touristes sont devenus distraits – commençant souvent à parler entre eux.

De plus, chaque nouveau lieu offrait des défis différents, où certains guides touristiques ne projetaient pas leur voix aussi bien que d'autres. Les groupes de touristes avaient des problèmes d'audition des guides lors des visites de la ville, les bruits de l'agitation quotidienne de la ville ne faisaient qu'ajouter à la frustration des gens.

Les systèmes de guides touristiques HearMe offrent de meilleures visites

Cette année, Rockland Travel a décidé de nous contacter, référé par l'un de nos clients. Après avoir compris les problèmes de l'entreprise et ce qu'elle devait résoudre, Rockland Travel a choisi Systèmes de guide touristique HearMe pour une meilleure communication entre les guides et les groupes de touristes afin que leurs clients puissent entendre les commentaires de la visite sans aucune distraction bruyante.

L'un des avantages supplémentaires découverts par Rockland Travel est la convivialité du système, qui permet à tout guide touristique de choisir la solution de guide touristique et de l'utiliser sans trop d'instructions. Rockland Travel transmet l'équipement des guides touristiques à des guides touristiques dans de nombreuses régions du monde. Poulin dit « Les gens aiment vraiment ça ! Et il est facile à utiliser.

Le système de guide touristique HearMe garantit que Rockland Travel peut tenir la promesse de sa marque d'offrir des expériences touristiques 5 étoiles. Poulin peut prendre en charge des visites de haute qualité pour des groupes plus importants sans compromettre la qualité de l'expérience.

De plus, Rockland Travel affirme que les guides touristiques du monde entier ont plus de facilité à garder un œil sur les personnes de leurs groupes. Les guides touristiques utilisent la portée sans fil étendue des systèmes de guides touristiques pour communiquer avec les participants, les dirigeant vers leurs emplacements à tout moment.

HearMe a créé des taux de satisfaction des clients plus élevés, a fourni aux guides touristiques et aux groupes de meilleures visites guidées et a amélioré la valeur de la marque que Rockland Travel offre à chaque voyage.

Merci Rockland Travel !