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Qu'y a-t-il d'intelligent dans le tourisme intelligent ?  Tourisme intelligent se produit là où le tourisme rencontre la technologie, une opportunité que la plupart des voyageurs d'aujourd'hui non seulement saisissent mais exigent. Les voyagistes du monde entier répondent avec des options technologiques de plus en plus nombreuses dans leurs circuits qui incluent le désir d'une culture Bring-Your-Own-Device (BYOD).

D’après une Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies rapport, il y a eu 1.4 milliard d'arrivées de touristes internationaux dans le monde en 2018. Ajoutez à ce fait un Intelligence d'initiés prédiction que 24 milliards d'appareils auront été installés d'ici 2020, et il est évident que la technologie se déplace à l'avant-garde de l'industrie du tourisme.

Directeur de recherche, Département de l'innovation touristique à Eurocat, Salvador Anton Clavé déclare : « Le changement va au-delà de l'amélioration des processus ou de l'expérience touristique ; cela implique de transformer le système touristique lui-même.

De plus en plus, les voyageurs férus de technologie apportent leurs TIC (outils d'information et de communication) - technologies portables, smartphones et tablettes - avec eux en vacances. Cette culture BYOD signifie que ces mêmes voyageurs veulent en savoir plus sur une destination à leur rythme, se promener dans un lieu et le faire vivre pour eux, et éviter de deviner la meilleure pizza en ville, la visite la plus aventureuse et les boutiques les plus branchées. Et ils veulent le faire à partir de leurs appareils.

« L'engagement des villes intelligentes envers la technologie, la durabilité, l'innovation ou l'accessibilité n'a pas seulement amélioré la qualité de vie de leurs habitants », déclare Eduardo Bravo à Labo Smart.City. « C'est également devenu un élément différentiel lorsqu'il s'agit de choisir où les touristes veulent se détendre. C'est ce que l'on appelle déjà les destinations touristiques intelligentes.

La technologie peut également améliorer ou même sauver une expérience de voyage. Romancier et autoproclamé accro aux smartphones, Crissa Bazos dit : « Cet été, nous avons décidé d'explorer le Sentier Blue Mountain/Bruce région et a trouvé un chalet rustique et charmant pour passer la semaine. A notre arrivée, nous avons découvert que le cottage était sans air et n'avait pas de cuisine fonctionnelle.

La première pensée de Bazos fut de prendre son téléphone. « J'ai utilisé le Application mobile Expedia à la recherche de meilleurs logements et a localisé un condo de trois chambres avec AC et une cuisine entièrement fonctionnelle à Blue Mountain. Problème résolu. Grâce à l'application, nous avons troqué rustique et inutilisable pour luxueux et confortable.

Les Villes Intelligentes

Une ville intelligente, définie dans un Eden Strategy Institute étude de Top 50 des gouvernements des villes intelligentes, est « un écosystème urbain qui intègre la technologie numérique, les connaissances et les actifs pour devenir plus réactif aux utilisateurs, ainsi que pour améliorer les services de la ville ».

Les villes, grandes et petites, sont dans une course pour rejoindre le train urbain intelligent, une initiative qui améliorera considérablement l'expérience touristique avec des lieux de culture et de divertissement interactifs, des cartes, des itinéraires, des visites et des sites populaires. La ville de Toronto, l'un de ces centres urbains, en est aux premiers stades de la mise en œuvre de l'avenir numérique de la ville.

Andréa Martinelli, La coordonnatrice principale par intérim des communications, Ville de Toronto, déclare : « La technologie numérique change la façon dont nous accédons à l'information, travaillons et communiquons les uns avec les autres. À mesure que l'utilisation des technologies numériques augmente, la ville élabore un plan d'infrastructure numérique (DIP) pour aider à orienter les orientations et les décisions de planification au quotidien et à long terme, et pour aider à évaluer les propositions internes et externes dans le domaine numérique. . "

Modification des tendances de réservation

Visiter la Grande-Bretagne a déterminé en 2018 que 13 % des voyageurs américains et 18 % des voyageurs canadiens avaient réservé leurs vacances via un site Web fournissant des avis de voyageurs sur les destinations et autorisaient les réservations directes. Ils ont également signalé que 57 % des voyageurs américains et 34 % des voyageurs canadiens s'attendaient à acheter des billets pour les attractions touristiques avant leur visite, tandis que 30 % des voyageurs américains et 42 % des voyageurs canadiens font de même lors de leur visite au Royaume-Uni.

De tels changements dans les tendances de réservation suggèrent que si les voyagistes veulent réussir sur le marché actuel, une forte présence en ligne est indispensable.

Mike Overend, technicien vidéo pour une société de production de premier plan, se rend fréquemment à de grands événements et en tournée avec les meilleurs artistes musicaux à travers l'Amérique du Nord. Overend admet que la vie sur la route peut être épuisante, mais là où son emploi du temps le permet, il arrive à la prochaine destination à l'avance, et plutôt que de ne rester qu'une nuit à chaque endroit, il est capable de découvrir la ville plus pleinement.

« À Denver, nous avons loué une voiture et sommes allés à Parc Red Rocks, puis la ville de montagne de Idaho Springs. À Red Rock, nous avons fait une randonnée et avons vu les sites. Sans nos téléphones, nous nous serions perdus une douzaine de fois. Après cela, nous avons voyagé à Idaho Springs où nous avons trouvé Sources chaudes indiennes, une ancienne station balnéaire construite sur des grottes de sources chaudes naturelles. Visiter les sources a été une expérience incroyable et surréaliste, que nous n'aurions jamais vécue si nous n'avions pas fait nos recherches sur Internet au préalable.”

Technologies et expérience de visite

Des technologies telles que l'informatique en nuage, les applications mobiles, les services de géolocalisation, les services de géolocalisation, la technologie des balises, la réalité virtuelle, la réalité augmentée et les services de réseaux sociaux offrent à l'industrie du tourisme de nouvelles façons d'attirer et d'engager les visiteurs.

Les récents progrès des technologies audio comme Listen Technologies  Navigation® Wi-Fi un système de commentaires multilingues GPS automatisé, s'avèrent gagnant/gagnant pour les visiteurs et les voyagistes. «Avec Navilution, les visites audio sont livrées dans la langue préférée du visiteur directement via son propre téléphone», explique Jonathan Stanley, directeur de l'expérience, «un avantage qui permet aux voyageurs du monde entier d'accéder à la même expérience inspirante simultanément, et en cinématique. sonner."

Équipé de la dernière analyse des passagers TrueTime, Navilution permet également aux voyagistes de collecter, d'analyser et de partager des informations sur les passagers, ce qui rend leur travail de création de solutions de vente et de marketing considérablement plus faciles et plus puissants, et améliore l'expérience client.

La technologie peut également rendre les visites plus accessibles. Lors d'une récente visite au Musée canadien des droits de la personne à Winnipeg, David Lyons-Noir, un spécialiste indépendant des voyages accessibles à Centre de vol, a fait une visite autoguidée du musée.

"Être dans un fauteuil roulant et être proche du sol signifie dans le passé que j'ai eu du mal à entendre ce que dit un guide", dit Lyons-Black, "mais avec une visite audio, je trouve que je peux réellement entendre ce qui se dit . Je peux aussi aller à mon rythme. Je regarde la foule affluer et je me rapproche d'une exposition lorsqu'il y a moins de personnes à croiser et à bloquer ma vue, et j'obtiens tous les faits intéressants via mon téléphone.

D'autres technologies de guide touristique, telles que Listen Technologies Entends moi et ÉcouterParler Les systèmes de guide touristique fournissent aux clients un récepteur sans fil afin qu'ils puissent clairement entendre leur guide, même à plusieurs mètres. "Personne ne veut se perdre lors d'une visite, et il est facile de s'éloigner lorsque vous ne pouvez pas entendre votre guide", explique Maile Keone, présidente de Listen Technologies. « Nous gardons les gens connectés et veillons à ce que tout le monde vive la même expérience formidable. » La technologie intégrée au tourisme peut offrir une solution intelligente, ce qui en fait une expérience agréable et sûre pour les visiteurs de n'importe quelle destination.

technologie Wearable

la technologie Wearable améliore l'expérience de voyage dans les grandes destinations. Les montres intelligentes et les bracelets technologiques peuvent tout faire, de l'ouverture de la porte de votre cabine lors d'une croisière au téléchargement de votre carte d'embarquement dans un avion ou des instructions vocales. Ces appareils à la mode peuvent faire presque tout ce qu'un smartphone peut faire. Et pour les voyagistes, il y a d'autres avantages. Les appareils intelligents peuvent collecter et analyser des informations, offrant aux clients la possibilité de personnaliser leur expérience de visite.

The Walt Disney Company ont examiné les défis uniques auxquels leurs invités sont confrontés lorsqu'ils voyagent avec des enfants et ont déployé MagicBand—un appareil tout-en-un portable, personnalisable, équipé de la RFID. Désormais, les clients Disney peuvent porter un bracelet contenant leurs billets pour le parc, leurs réservations FastPass +, les informations d'enregistrement des hôtels Disney et les clés des chambres sur leur MagicBand, laissant aux parents et aux grands-parents deux mains libres pour lutter contre leurs enfants excités à travers Disney.

Manœuvrer les destinations touristiques

Une frustration courante pour tout voyageur visitant un nouvel endroit est de naviguer dans des rues inconnues.

La ville de Londres, déclarée par Index IESE des villes en mouvement 2019 la ville la plus intelligente du monde, a accueilli 19.1 millions de visites avec nuitées en 2018. Répondant à l'appel pour un accès plus facile aux informations touristiques pertinentes, la ville a produit des applications pour smartphones, notamment Visitez le guide officiel de la ville de Londres. L'application utilise la géolocalisation pour suggérer des lieux d'intérêt ainsi que des flux de données en temps réel capables d'accéder aux bases de données de transport. Désormais, les visiteurs peuvent créer des cartes et des itinéraires personnalisés et trouver les meilleurs itinéraires et modes de transport pour se déplacer efficacement à travers la ville.

Lyons-Black connaît de première main la valeur de la technologie des applications pour smartphones et du tourisme intelligent. Dans le passé, il trouvait presque impossible la tâche simple de trouver des toilettes et des places de stationnement accessibles, mais depuis qu'il utilise Wheel Mate—une application qui donne un aperçu des installations adaptées aux fauteuils roulants les plus proches sur une carte interactive—ses aventures loin de chez lui sont beaucoup moins stressantes.

« WheelMate a vraiment changé les choses », déclare Lyons-Black. « L'idée que je ne pourrais peut-être pas trouver de toilettes ajoute une toute nouvelle couche d'inquiétude à tout voyage. Mais maintenant, c'est parti. Maintenant, je clique simplement sur l'application et une carte avec toutes les toilettes accessibles à proximité s'affiche. Cela peut sembler simple, mais pour moi et mes clients handicapés, cela a grandement contribué à rendre les déplacements sans obstacle.

Les technologies intelligentes créent un tourisme intelligent

À mesure que les voyageurs deviennent plus avertis en technologie numérique, la demande de tourisme intelligent augmente rapidement. "Le tourisme est bel et bien au dessus des autres géants de l'industrie et les statistiques le confirment certainement", déclare TourWriter.com. « Dans les années à venir, nous pouvons nous attendre à une croissance continue, à une adoption accrue de la technologie par les entreprises et les voyageurs, ainsi qu'à l'émergence de certaines tendances très intéressantes telles que les voyages en solo et les voyages durables. »

Les voyagistes qui adoptent cette tendance serviront mieux leurs clients et seront en mesure de connaître une croissance significative de leur entreprise.

Quelle est votre prochaine histoire ? La technologie dans le tourisme transforme la façon dont les visites sont proposées, réservées et livrées. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont la technologie peut transformer votre entreprise ? Parlez à un expert ou lire notre Série de blogs technologiques.

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